Решено turbo отказывается зачислять депозит

[call22323]

3 сентября был успешный депозит 55 400 рублей. Мне их зачислили и сразу же через 2 минуты списали из-за того что новый аккаунт и слишком "Большой депозит". Просили видео от 3-го лица, где я захожу через appstore( в моём случае) в приложение банка Газпромбанк. Мною было сразу сказано что приложение уже удалено и в appstore его нет. У меня нет возможности предоставить такое видео по независящим от меня причинам. Они просят конкретно чтобы был вход в приложение банка через appstore. И они считают это за отказ. В конце мне прямо сказали что депозит не зачислят. У меня есть все пруфы успешного депозита. понимаю что они в чс и шанс что они ответят маленький, но всё же.

ссылку на депозит могу в лс отправить если нужно

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[call22323]

Представитель заходил сегодня утром и не дал ответа

 

[Turbo]

Прежде всего уточним: обращение поступило только спустя два месяца после предполагаемой операции, что затрудняет проверку. Почему вы обратились через столь длительный срок?

Мы проверили по всем доступным каналам - от платёжной системы официально получен ответ, что такого платежа не зафиксировано.

Кроме того, для проверки необходимы доказательства в виде видео от третьего лица из App Store/банка, но вы их не предоставили. Не только из App Store. В целом никаких видео-подтверждений.

Дополнительно отмечаем, что задержка с обращением и отсутствие подтверждающих материалов создаёт впечатление схемы, направленной на затруднение проверки, что больше похоже на мошенническую попытку

 

[call22323]

Прежде всего уточним: обращение поступило только спустя два месяца после предполагаемой операции, что затрудняет проверку. Почему вы обратились через столь длительный срок?

Мы проверили по всем доступным каналам - от платёжной системы официально получен ответ, что такого платежа не зафиксировано.

Кроме того, для проверки необходимы доказательства в виде видео от третьего лица из App Store/банка, но вы их не предоставили. Не только из App Store. В целом никаких видео-подтверждений.

Дополнительно отмечаем, что задержка с обращением и отсутствие подтверждающих материалов создаёт впечатление схемы, направленной на затруднение проверки, что больше похоже на мошенническую попытку

В смысле не зафиксировано ? платёж был успешный и все данные свидетельствуют об этом. Если бы он был не успешный, то его бы тогда не подтвердили. Вы сейчас без оснований пытаетесь меня обвинить в мошенничестве.

 

[call22323]

Вообще ваши операторы как "бараны упертые" не хотели принимать видео. Им нужно было конкретно из AppStore. Изначально от меня требовали видео из личного кабинета банка и оно было предоставлено. не нужно врать пожалуйста

 

[Turbo]

Вообще ваши операторы как "бараны упертые" не хотели принимать видео. Им нужно было конкретно из AppStore. Изначально от меня требовали видео из личного кабинета банка и оно было предоставлено. не нужно врать пожалуйста

Отписал вам в ЛС.

 

[Turbo]

Платёжная система официально подтвердила, что транзакции не было, и попросила аннулировать зачисленные средства. Предоставленный чек оказался поддельным, поэтому баланс был обнулён. Жалоба закрыта.

 

[call22323]

Платёжная система официально подтвердила, что транзакции не было, и попросила аннулировать зачисленные средства. Предоставленный чек оказался поддельным, поэтому баланс был обнулён. Жалоба закрыта.

Покажите официальное подтверждение

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.