Отказ Решено ✅ ZOOMA блокировка выводов с бонусов

[junixeee]

Накануне в чате сайта поднялось обсуждение, что пользователям начали блокировать выводы с бонусов при наличии мультиаккаунтов, зарегистрированных по чьей-либо рефералке (правилам сайта не противоречит, см. вложение). Сегодня обратился в техподдержку - блокировка бонусов на моем аккаунте подтвердилась. Признаю, у меня имеется второй, абсолютно пустой аккаунт - 0 депозитов, 0 выводов, 0 ставок, нет активации бонусов (регистрировал летом, когда начинал играть на сайте). Прошу представителя казино помочь в разрешении ситуации.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ZOOMA]

Добрый вечер! Проверили информацию в соответствии с Вашим запросом.

Подтверждаем, что отделом безопасности были обнаружены несколько учетных записей на сайте принадлежащих Вам, на которых ранее были активированы промокоды/зафиксировано участие в бесплатных турнирах/получены переводы от стримеров. В соответствии с этим, выплаты с бонусов для Вашего аккаунта — недоступны.

Хотим напомнить, что наличие мультиаккаунтов как таковых - не является нарушением, однако, на них не должны быть получены бонусы/зафиксированы участия в бесплатных турнирах. Аналогичную информацию Вы получили ранее при обращении в службу поддержки.

С уважением, ZOOMA!

 

[junixeee]

Добрый вечер! Проверили информацию в соответствии с Вашим запросом.

Подтверждаем, что отделом безопасности были обнаружены несколько учетных записей на сайте принадлежащих Вам, на которых ранее были активированы промокоды/зафиксировано участие в бесплатных турнирах/получены переводы от стримеров. В соответствии с этим, выплаты с бонусов для Вашего аккаунта — недоступны.

Хотим напомнить, что наличие мультиаккаунтов как таковых - не является нарушением, однако, на них не должны быть получены бонусы/зафиксированы участия в бесплатных турнирах. Аналогичную информацию Вы получили ранее при обращении в службу поддержки.

С уважением, ZOOMA!

Друзья, я прекрасно понимаю, что Вы нашли якобы у меня другие аккаунты. Пожалуйста, проведите повторную проверку. Зарегистрирован ли 3 аккаунт по реффералке братишки? (Id стримера 228794)
Зарегистрированы ли эти аккаунты раньше июня-июля (тогда был создан мой первый и основной аккаунт с айди 625084). Зарегистрированы ли эти аккаунты по одному и тому же IP (Санкт-Петербург)? На одном и том же устройстве(!)? Очень хочется разрешить данную ситуацию, возникшую из-за ошибки. Спасибо.

 

[junixeee]

К тому же, у Вас на сайте вчера было активное обсуждение того, что многим заблокировали бонусы. И у всех есть второй аккаунт, но без абуза, просто зарегистрированный по чьей-то рефералке. Значит, случай не единичный. Возможно, произошла какая-то массовая неразбериха.
Со своей стороны я готов предоставить любую необходимую информацию по Вашему запросу.

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! После проверки с участием специалистов отдела безопасности подтвержден факт нарушения правил, как ранее уже было отмечено в предыдущем сообщении. К сожалению, выплаты с бонусных средств для Ваших аккаунтов по-прежнему - недоступны.

С уважением, ZOOMA!

 

[junixeee]

Очень жаль, что вы не желаете идти на контакт с игроком, несмотря на его готовность предоставить любую необходимую информацию. Как раз на Вашем проекте я не мутил никаких серых схем, это был мой "островок безопасности".
Доброй Вам ночи.

 

[junixeee]

Все же, могу ли я узнать айди "мультиаккаунта"?

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Вы получили информацию об этом в чате службы поддержки. Мы так же предоставили дополнительную информацию в повторно созданной Вами жалобе на форуме.

С уважением, ZOOMA!

 

[Vassserman]

Решено