Решено ✅ Второй месяц на 1 WIN завис вывод средств на 50000 рублей

[v Владислав v]

Доброго дня!
Являюсь давнишним игроком казино 1win и оставил тут не одну сотню тысяч рублей, ID 10258102.
В целом, у меня отличные отзывы по поводу данного онлайн заведения, но случилась проблема, которая заставляет меня изменить свое мнение.

30.10.2024 г. отправил на вывод 60000 рублей, 12 выводами по 5000. Выводы были приняты в работу. Прошло 6 дней и средства так и не поступили. 05.11.2024 г. я написал в поддержку и были созданы заявки PAYVIP-221404, PAYVIP-221401, PAYVIP-221399, PAYVIP-221398, PAYVIP-221395, PAYVIP-221393, PAYVIP-221390 PAYVIP-221389, PAYVIP-221622, PAYVIP-221620, PAYVIP-221619 PAYVIP-221618.

11.10.2024 г., мне пришлось закрыть счёт на который я делал вывод средств, в связи с тем, что счёт заблокировали по ФЗ-115 ,и единственным реальным способом забрать оттуда деньги было его полное закрытие. Об этой ситуации я сообщил в поддержку, где мне сказали предоставить данные другой карты, куда можно перевести средства, что я и сделал.
Я предоставил все выписки со счетов, в подтверждение того, что с 30.10 по 10.11 мне никаких средств на счёт не поступало. На следующий день один вывод на 5000 вернулся на игровой счёт, а один был зачислен на новые реквизиты. Остальные 10 выводов на общую сумму 50000 рублей так и никуда не пришли. Полтора месяца меня кормят завтраками. Все эти полтора месяца они ждут ответа от платежного провайдера и ничего не говорят, кроме односложных о актов на тему, что мне сочувствуют и понимают мои переживания.

Сегодня мне начали намекать, что я сам виноват в этой ситуации и не нужно было закрывать счёт. Несмотря на то, что с 30.10 по 10.11.2024 деньги не поступили и где-то 11 дней находились.

Очень прошу помощи разобраться в этой ситуации. Я готов ещё раз предоставить все необходимые документы и скриншоты переписки. Я понимаю, что для казино 50000 рублей это вообще ничего, а для меня это деньги! Заранее спасибо!

 

[v Владислав v]

Ещё пруфы

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[v Владислав v]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Как я понимаю, если сумма вопроса больше определенной суммы, казино игнорирует полностью проблему и даже банальной отписки тут на сайте не делает.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
По вашим заявкам: PAYVIP-221390, PAYVIP-221619, PAYVIP-221622 требуется некоторая информация.
Специалисты запросили у вас эту информацию по вашему электронному адресу, привязанному к вашему аккаунту.
Пришлите ее, пожалуйста, как можно быстрее. Это ускорит решение вопроса.

Все остальные, указанные вами заявки, были рассмотрены, а средства перечислены на ваш счет.
С Уважением, команда 1win.

 

[v Владислав v]

Здравствуйте, уважаемый представитель 1win!
Большое спасибо за столь оперативный ответ!
Действительно, По 6 заявкам средства были мне перечислены, о чем я сообщил своему Менеджеру. Но он мне две недели доказывал, что у него нет такой информации и что у него отображается, что заявки ещё в работе.
Также, да я получил письмо от поддержи на почту с просьбой уточнения наименования банка и номера телефона для вывода средств. Эту информация я отправил в обратном письме по электронной почте. Однако, всю эту информацию Я уже подавал ранее менеджеру и он мне сказал, что все передал своим коллегам. Как всегда эта информация где-то потерялась.
Прошу вас проконтролировать и ускорить вывод моих средств. Как я понимаю они, как минимум нашлись, и теперь вопрос только в зачислении? То это должно произойти, по идее, достаточно быстро. Все реквизиты банка и номер телефона для зачисления по СБП я тоже предоставил. Буду очень признателен, если вы сможете повлиять на скорейшее зачисление средств.

Также, остаётся вопрос по заявке PAYVIP-221389. Несмотря на то, что менеджер мне утверждает, что она выполнена, и даже предоставил платежное поручение по ней, вывод средств не произошел. Изучив внимательно платежное поручение, я выяснил, что оно не имеет ко мне никакого отношения, так как реквизиты получателя в нем - не те, которые я указывал и к моему счету не имеют отношения. Я не знаю куда и кому были зачислены деньги, но точно не мне. Пожалуйста, проверьте этот вопрос.

Ещё раз спасибо за ответ! Надеюсь, что в самое ближайшее время мы закроем этот, уже изрядно утомивший меня вопрос!

 

[Денис9208]

1win скатился конечно … меня кинули на депозит 39500 руб , говорят что я им ничего не присылал .. шок конечно .

 

[v Владислав v]

После ответа представителя казино, меня стала игнорировать поддержка и менеджер. Ни на один мой вопрос нет ответа.

Решение вопроса опять застопорилось.
Уважаемый представитель казино, пожалуйста, доведите решение вопроса до конца! Не бросайте на полпути! ВОПРОС ОСТАЁТСЯ НЕРЕШЕННЫМ УЖЕ 2,5 МЕСЯЦА!!!

 

[Денис9208]

Не играйте в 1WIN !!! Меня просто кинули на депозит 39500 руб!!!

 

[Люблю страдания лудоманов]

Не играйте в 1WIN !!! Меня просто кинули на депозит 39500 руб!!!

Возможно ты перевёл в другой банк, если был перевод по номеру телефона, нужно быть внимательнее и смотреть, куда отправляешь. Много таких вроде тебя, которые здесь плачутся(

 

[Люблю страдания лудоманов]

А ты походу из команды 1win?) можешь )

Нет, давно наблюдаю как ты, скоро и мать на депозит поставишь)0

 

[v Владислав v]

На момент 11 января 2025 года, вопрос так и не решён.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Ваши заявки были рассмотрены. Провайдер сообщает, что денежные средства были успешно отправлены на указанные вами реквизиты.
С Уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта.