Решено ✅ Проблема с выводом в казино dragon money

[Psyh777]

Название казино: Dragon Money
ID аккаунта: 9316688
Сумма выигрыша: 63 000 ₽
Хочу подать жалобу на казино Dragon Money.
Я получил бонус от мелстроя (бонусная раздача, публичная акция), затем пополнял баланс на 500 ₽. Начал игру с этих средств и по итогу выиграл 63 000 ₽.

Сначала при попытке вывода мне сообщили, что якобы не выполнены условия отыгрыша. Однако я не использовал внутренних бонусов от казино, не нарушал условий, и полностью отыграл депозит. Более того, поддержка не предоставила ни конкретного расчёта вейджера, ни указания, что я нарушил.

После этого ситуация изменилась — казино переключилось на другую версию: они начали “проверку аккаунта” якобы на мультиаккаунт, хотя:

• Игра велась с одного устройства
• Верификацию я прошёл
• Нарушений с моей стороны не было

Всё это выглядит как целенаправленная задержка вывода. Прошу администрацию казино.ру обратить внимание на данный случай и помочь разобраться. Если казино действует честно — оно должно либо вывести деньги, либо официально объяснить причину отказа с доказательствами, чтобы клиент мог понимать и предоставить нужную информацию

Во вложение подтверждающие материалы, но ограничены 10 фотографиями, так как тут лимит.

 

[Представитель DragonMoney]

Название казино: Dragon Money
ID аккаунта: 9316688
Сумма выигрыша: 63 000 ₽
Хочу подать жалобу на казино Dragon Money.
Я получил бонус от мелстроя (бонусная раздача, публичная акция), затем пополнял баланс на 500 ₽. Начал игру с этих средств и по итогу выиграл 63 000 ₽.

Сначала при попытке вывода мне сообщили, что якобы не выполнены условия отыгрыша. Однако я не использовал внутренних бонусов от казино, не нарушал условий, и полностью отыграл депозит. Более того, поддержка не предоставила ни конкретного расчёта вейджера, ни указания, что я нарушил.

После этого ситуация изменилась — казино переключилось на другую версию: они начали “проверку аккаунта” якобы на мультиаккаунт, хотя:

• Игра велась с одного устройства
• Верификацию я прошёл
• Нарушений с моей стороны не было

Всё это выглядит как целенаправленная задержка вывода. Прошу администрацию казино.ру обратить внимание на данный случай и помочь разобраться. Если казино действует честно — оно должно либо вывести деньги, либо официально объяснить причину отказа с доказательствами, чтобы клиент мог понимать и предоставить нужную информацию

Во вложение подтверждающие материалы, но ограничены 10 фотографиями, так как тут лимит.

Здравствуйте!

Передали Ваш вопрос коллегам из тех.поддержки. Постараемся ускорить решение вопроса.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или Вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке “”Помощь”” или по электронной почте. Мы всегда рады помочь.
Безопасность личной информации — это приоритет. В интернете могут быть мошенники, которые используют различные методы, чтобы завладеть вашими персональными данными.

С уважением,
Команда DragonMoney.
Здравствуйте.

Мы ознакомились с информацией и взяли ее в работу.

 

[Psyh777]

Здравствуйте!

Передали Ваш вопрос коллегам из тех.поддержки. Постараемся ускорить решение вопроса.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или Вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке “”Помощь”” или по электронной почте. Мы всегда рады помочь.
Безопасность личной информации — это приоритет. В интернете могут быть мошенники, которые используют различные методы, чтобы завладеть вашими персональными данными.

С уважением,
Команда DragonMoney.
Здравствуйте.

Мы ознакомились с информацией и взяли ее в работу.

Благодарю за ответ. Я предоставил все необходимые данные и надеюсь на скорейшее завершение проверки. Учитывая, что с момента запроса прошло уже достаточно времени, прошу ускорить рассмотрение и предоставить конкретные сроки по выплате.



Также сообщаю, что в случае отсутствия прогресса в течение ближайших 24 часов, информация будет продублирована на международных площадках Casino.Guru и Trustpilot, куда также направлены все доказательства.



Надеюсь на конструктивное и честное решение.

 

[Представитель DragonMoney]

Благодарю за ответ. Я предоставил все необходимые данные и надеюсь на скорейшее завершение проверки. Учитывая, что с момента запроса прошло уже достаточно времени, прошу ускорить рассмотрение и предоставить конкретные сроки по выплате.



Также сообщаю, что в случае отсутствия прогресса в течение ближайших 24 часов, информация будет продублирована на международных площадках Casino.Guru и Trustpilot, куда также направлены все доказательства.



Надеюсь на конструктивное и честное решение.

Здравствуйте!

Наша команда технической поддержки все еще работает над решением вашей проблемы.

Мы приносим вам извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и благодарим вас за ваше терпение и понимание.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Psyh777]

Здравствуйте!

Наша команда технической поддержки все еще работает над решением вашей проблемы.

Мы приносим вам извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и благодарим вас за ваше терпение и понимание.

С уважением,
Команда DragonMoney

В чате поддержки мне сообщили, что мой аккаунт проверяется на дублирующие аккаунты.

Я зарегистрировался всего несколько дней назад и использую только один аккаунт, с двух устройств. Ранее никаких аккаунтов не создавал.

Прошу объяснить, откуда возникло подозрение, и предоставить конкретику: какие аккаунты якобы дублируются и на каком основании это определено.

Я считаю такие обвинения безосновательными и надеюсь на справедливое решение.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Уважаемый игрок, Ваш вопрос находится в работе у технических специалистов. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Psyh777]

Здравствуйте!

Уважаемый игрок, Ваш вопрос находится в работе у технических специалистов. Пожалуйста, ожидайте окончания проверки.

С уважением,
Команда DragonMoney

Добрый день. Пишу обновление по ситуации.

Вчера вечером мой аккаунт был заблокирован со стороны Dragon Money с формулировкой “подозрение на мультиаккаунт” — без предупреждения, без доказательств, без возможности защититься.

Аккаунт был зарегистрирован по ссылке со стрима Mellstroy, за несколько дней до выигрыша. Играл с одного аккаунта, с телефона и компьютера. Никаких обходов, багов, мультиков, VPN — не использовалось. Всё максимально прозрачно.

Перед блокировкой поддержка на протяжении двух суток отвечала одно и то же:

“Вопрос находится у технических специалистов. Пожалуйста, ожидайте.”

А потом просто — бан. Без внятных объяснений, без обратной связи, без реакции на мою поданную жалобу здесь на форуме.

По итогу:

• Выигрыш 63 000 ₽ конфискован
• Жалоба проигнорирована
• Формальный повод для блокировки высосан из пальца
• Ответов по сути — ноль

На данный момент мною подготовлена жалоба в Anjouan Gaming Authority (выдавший лицензию Dragon Money), а также планируется публикация международных площадках, чтобы ситуация получила огласку.

Надеюсь, администрация форума Casino.ru зафиксирует этот случай как необоснованную блокировку и отказ в выплате.

 

[Maks96]

Psyh777​

приветствую, надеюсь ваша проблема решится в скором времени. не создавайте, пожалуйста, дублирующие жалобы, они удаляются модератором автоматически. Спасибо!

 

[Psyh777]

Прошли сутки с момента моего последнего сообщения — никакой реакции от представителя Dragon Money так и не последовало.

До этого была блокировка аккаунта по формулировке “подозрение на мультиаккаунт” — без предупреждения, без доказательств, при том что я играл с одного аккаунта, зарегистрированного по ссылке со стрима Mellstroy. Использовал одно устройство и один профиль — никаких обходов, мультиков, багов, схем и т.д.

Перед блокировкой поддержка в течение двух дней писала одно и то же: “Ваш аккаунт находится в проверке”. В итоге — бан, а теперь и полное молчание. На текущий момент выигрыша в размере 63 000 ₽ я так и не получил.

Хочу зафиксировать этот факт: жалоба проигнорирована, вопрос не решается, обратной связи нет.

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый день!

Уважаемый клиент, со стороны оператора чата поддержки было оставлено сообщение о необходимости прохождения верификации по Вашему заблокированному аккаунту. Для того чтобы пройти данную процедуру просим Вас обратится в нашу поддержку повторно для предоставления согласия на верификацию.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте или по электронной почте support. Мы всегда рады помочь. Также защищайте свои личные данные от мошенников в интернете. Не делитесь информацией с третьими лицами!

С уважением, Команда DragonMoney

 

[Psyh777]

Добрый день!

Уважаемый клиент, со стороны оператора чата поддержки было оставлено сообщение о необходимости прохождения верификации по Вашему заблокированному аккаунту. Для того чтобы пройти данную процедуру просим Вас обратится в нашу поддержку повторно для предоставления согласия на верификацию.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте или по электронной почте support. Мы всегда рады помочь. Также защищайте свои личные данные от мошенников в интернете. Не делитесь информацией с третьими лицами!

С уважением, Команда DragonMoney

Добрый день. Хочу зафиксировать текущую ситуацию.

Сегодня я прошёл верификацию по аккаунту, как указал представитель на форуме. Документы были отправлены через платформу, предложенную в чате поддержки. После этого мне сообщили, что обращение принято в работу и рекомендовали уточнить статус через 24 часа.

Хочу также отметить, что до появления комментария на форуме мне в чате ни разу не сообщали, что требуется прохождение верификации. Если бы информация о ней поступила заранее — я бы прошёл её сразу, без задержек. Это позволило бы избежать лишнего недопонимания и блокировки.

Надеюсь, ситуация будет решена в ближайшее время: доступ восстановят, и выигрыш будет выплачен.

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый день. Хочу зафиксировать текущую ситуацию.

Сегодня я прошёл верификацию по аккаунту, как указал представитель на форуме. Документы были отправлены через платформу, предложенную в чате поддержки. После этого мне сообщили, что обращение принято в работу и рекомендовали уточнить статус через 24 часа.

Хочу также отметить, что до появления комментария на форуме мне в чате ни разу не сообщали, что требуется прохождение верификации. Если бы информация о ней поступила заранее — я бы прошёл её сразу, без задержек. Это позволило бы избежать лишнего недопонимания и блокировки.

Надеюсь, ситуация будет решена в ближайшее время: доступ восстановят, и выигрыш будет выплачен.

Здравствуйте! Ваш вопрос пока находится в работе. Пожалуйста, не волнуйтесь и ожидайте решения вопроса, мы обязательно предоставим ответ.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[ruinanit]

Если даже верификация будет пройдена, все средства будут конфискованы не забывай, надеюсь тебя оператор предупредил об этом

 

[Psyh777]

Здравствуйте! Ваш вопрос пока находится в работе. Пожалуйста, не волнуйтесь и ожидайте решения вопроса, мы обязательно предоставим ответ.

С уважением,
Команда DragonMoney

Добрый день. Хочу зафиксировать текущую ситуацию по моему обращению и отдельно прокомментировать одну из реплик, появившихся на форуме.

Вчера по рекомендации официального представителя Dragon Money я прошёл полную верификацию. Документы были направлены через чат поддержки, сотрудник подтвердил их приём и сообщил, что запрос передан в профильный отдел на рассмотрение. С момента подачи документов прошло уже 22 часа. Финального ответа по разблокировке аккаунта и выплате выигрыша пока не получено.

Также хотел бы прокомментировать высказывание одного из пользователей форума, в котором утверждается, что даже после прохождения верификации средства будут конфискованы, и что оператор якобы должен был предупредить меня об этом. Со своей стороны хочу подчеркнуть: подобной информации мне официально озвучено не было — ни на форуме, ни в чате поддержки. Если бы мне изначально сообщили, что проверка ничем не закончится и выплаты не будет в любом случае, я бы сразу запросил официальный отказ с пояснением, а не тратил бы своё время и не проходил верификацию. Я действую добросовестно, строго в рамках всех процедур, соблюдаю все требования со стороны платформы и готов к дальнейшему взаимодействию при необходимости.

Надеюсь, что представители Dragon Money увидят мою позицию и примут честное, обоснованное решение. Ожидаю итоговый ответ по ситуации и разблокировку аккаунта с возможностью вывода средств.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Наши специалисты постараются решить Ваш вопрос в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте его рассмотрения. Мы обязательно сообщим Вам о результате.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь". Будем рады вашему обращению. Также защищайте свои личные данные от мошенников в интернете. Не делитесь информацией с третьими лицами!

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Psyh777]

Здравствуйте!

Наши специалисты постараются решить Ваш вопрос в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте его рассмотрения. Мы обязательно сообщим Вам о результате.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь". Будем рады вашему обращению. Также защищайте свои личные данные от мошенников в интернете. Не делитесь информацией с третьими лицами!

С уважением,
Команда DragonMoney

Здравствуйте.

Хочу зафиксировать текущую ситуацию по аккаунту ID: 9316688.

После всех предыдущих проверок и прохождения полной верификации, я продолжил игру на платформе Dragon Money. В результате мне удалось увеличить баланс до 140 000 рублей.

Я поставил на вывод сумму 105 000 рублей через СБП.
Согласно правилам платформы, была удержана комиссия 5%, и итоговая сумма к выводу составила 99 750 рублей.

Однако спустя время вывод так и не был осуществлён, и в чате поддержки я вновь получил ответ о блокировке аккаунта якобы за нарушение пункта 5.5 (мультиаккаунтинг) — при том, что данная причина уже озвучивалась ранее, и после этого мной была пройдена официальная верификация.

Считаю данную ситуацию крайне непонятной и подозрительной, так как:
– Я строго следовал всем инструкциям поддержки
– Прошёл верификацию, как было запрошено
– Получил одобрение на вывод
– А теперь, после значительной суммы к выплате, снова получаю отказы с уже известной формулировкой

 

[Psyh777]

Здравствуйте!

Наши специалисты постараются решить Ваш вопрос в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте его рассмотрения. Мы обязательно сообщим Вам о результате.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь". Будем рады вашему обращению. Также защищайте свои личные данные от мошенников в интернете. Не делитесь информацией с третьими лицами!

С уважением,
Команда DragonMoney

Здравствуйте.

Пишу повторно по поводу аккаунта ID: 9316688, так как ситуация принимает крайне непонятный и тревожный оборот.

После того как я прошёл полную верификацию и получил от поддержки подтверждение, что с аккаунтом всё в порядке и вывод средств возможен, я поставил на вывод сумму 99 750 рублей по СБП.
На протяжении суток заявка висела в статусе «Ожидает подтверждения», после чего ночью статус сменился на «Выполняется», то есть, как я понимаю, она была подтверждена со стороны проекта и передана в платёжную систему.

Однако спустя короткое время после этого мой аккаунт снова оказался заблокирован, и при попытке входа теперь отображается сообщение «Ограничение доступа. Причина: мультиаккаунт».

Хочу зафиксировать:
– Причина “мультиаккаунт” уже озвучивалась ранее, и я по запросу поддержки прошёл полную верификацию
– По итогам верификации доступ к аккаунту был восстановлен, и я продолжил пользоваться платформой по правилам
– Поддержка официально подтвердила, что вывод средств возможен, и я действовал на основании этих слов
– Сейчас, после того как на балансе осталась сумма в районе 100 тысяч рублей и она ушла на вывод, меня снова блокируют по старой причине, которую я уже отрабатывал и закрыл

На данный момент я:
1. Не могу получить доступ к аккаунту
2. Не имею подтверждения, ушли ли средства в платёжную систему
3. Не получаю конкретного ответа по поводу блокировки — просто повторяется одна и та же формулировка, которую уже проверяли

Прошу предоставить официальный комментарий по следующим вопросам:
– Подтверждён ли вывод средств и поступят ли они на мой счёт?
– На каком основании аккаунт снова заблокирован, несмотря на ранее пройденную верификацию?


Прошу администрацию не игнорировать ситуацию.

 

[Psyh777]

Здравствуйте.

Хочу сообщить, что вопрос по аккаунту ID: 9316688 успешно решён — средства в размере 99 750₽ по СБП были выведены в полном объёме, и на текущий момент они уже поступили.

Благодарю администрацию форума за внимание к ситуации и передачу информации в поддержку.
Также выражаю благодарность команде Dragon Money за то, что всё-таки разобрались и довели процесс до конца.

Надеюсь, в дальнейшем подобных недоразумений не возникнет.
Ещё раз спасибо за помощь.

С уважением.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте.

Хочу сообщить, что вопрос по аккаунту ID: 9316688 успешно решён — средства в размере 99 750₽ по СБП были выведены в полном объёме, и на текущий момент они уже поступили.

Благодарю администрацию форума за внимание к ситуации и передачу информации в поддержку.
Также выражаю благодарность команде Dragon Money за то, что всё-таки разобрались и довели процесс до конца.

Надеюсь, в дальнейшем подобных недоразумений не возникнет.
Ещё раз спасибо за помощь.

С уважением.

Здравствуйте!

Мы рады, что удалось полноценно решить вопрос и разобраться в ситуации!

Обращайтесь, если понадобиться помощь в будущем!

С уважением, команда DragonMoney.

 

[Maks96]

Решено