Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться в чат технической поддержки или на нашу почту support.
В обращении необходимо указать ID игрового аккаунта, и предоставить квитанцию об оплате.
Мы разберемся в ситуации и обязательно поможем в решении проблемы.
С Уважением, команда 1win.