Не решено Решено ✅ Казино R7 не выплачивает 100к уже почти месяц

[evovids]

Казино R7 не выплачивает мне выигрыш под предлогом долгой проверки чека

07-02-2025 я сделала 3 депозита по 10к руб и в итоге выиграла 100к рублей. Попыталась отправить их на вывод, но сначала получила уведомление, что на адрес kyc@ нужно отправить мой адрес криптокошелька, куда я вывожу деньги, для активации этого кошелька. Я отправила и дальше тишина

Спустя пару дней я написала в техподдержку и мне ответили, что надо загрузить свои документы для проверки (фото с паспортом, прописку,
скриншот из бакновского приложения с информацией о счете, скриншот из бакновского приложения с информацией о карте). Я все загрузила, их проверили, подтвердили и дальше еще запросили загрузить чек пополнения (хотя зачем это, ведь платежка ранее проверила чек и деньги мне на баланс были зачислены), но ок - я загрузила и вот уже больше трех недель они не могут проверить чек

При этом деньги висят на балансе и доступны к игре. То есть я полагаю что они ожидают что я их просто проиграю

В техподдержке кормят завтраками уже три недели. Ждите, ждите, ждите. При этом время проверки у них никак не регламентировано. Типа ждите сколько скажут

Ну вот я подождала и пишу здесь жалобу

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[R7 casino]

Здравствуйте!

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проверили информацию и получили ответ от платежного провайдера. Ваш чек был принят, можете оформлять заявку на вывод средств.

С уважением, команда R7 Casino.

 

[R7 casino]

Уважаемый клиент,

Ваша транзакция была обработана и средства были выведены по вашим реквизитам. Если они не были вам доставлены, пожалуйста, предоставьте выписку по всем транзакциям за период вывода на нашу почту, или в чат поддержки.

С уважением, команда R7 Casino.

 

[Maks96]

Решено