Решено ✅ Dragon money проигнорировал просьбу блокировки, что привело к дальнейшему проигрышу

[kkkza1]

Добрый день.

2 января я написал в поддержку казино, что хочу заблокироваться так как у меня проблемы с казино и лудоманией. Меня проигнорировали в чате поддержки. Я нажал на кнопку отдых на 24 часа, и после суток хотел заблокировать себя навсегда но кнопка просто обновилась опять на сутки. Все пруфы прикреплю внизу.

2 января я повторно написал так как поддержка просто закрыла со мной диалог, и так не получил никакого ответа, хотя опять же подчеркиваю я писал о том что у меня проблемы с лудоманией. Я почитал на сайте лицензии, и там говорится что казино обязано помочь человеку с блокировкой аккаунта, если у него проблемы с гемблингом, на долгий срок или навсегда. Кнопка 24 часа ничем не помогла а просто обновилась.

7 января опять же не сумев себя контролировать я внес большую сумму денег в размере 700 тыс рублей на аккаунт и благополучно проиграл их. Я хочу предъявить претензию на возврат данной суммы денег мне, так как был просто проигнорирован когда просил о блокировке.

Я написал менеджеру в тг, и мне сказали чтоб ничего не компенсируют так как нарушений нет и я могу сам себя заблокировать навсегда. По правилам лицензии у вас есть грубое нарушение, так как вы меня игнорировали в чате поддержки. Менеджер в тг говорит что не отвечает за работу поддержки на сайте. Как так? А кто отвечает тогда. Вы удержали меня в казино своим игнором.

Их аргумент в том, что 20 ноября мне объяснили как заблокироваться, но по их инструкции я нажал на кнопку отдыха на 24 часа. И не заходил на сайт какое то время. 2 числа я уже хотел нажать кнопку блокировки, но ее не было. Как и видно на скрине, что я пишу что я уже нажимал на 24 кнопку и очевидно не понимаю как заблокироваться. В тот день я не получил ни блокировки ни объяснения, а просто был проигнорирован.

Мой Айди 1972094

Если бы не было халатного отношения со стороны поддержки, которая игнорировала, этой ситуации бы не было. Прошу вернуть мне 70% от проигранной суммы, и заблокировать мой аккаунт.

На скринах ниже видно что за 2 число я два раза писал в поддержку и оба раза был проигнорирован.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Мы хотим подробно разъяснить ситуацию, чтобы снять все возникшие вопросы:

Ваши обращения не были проигнорированы.
Сессия чата автоматически закрывается после периода бездействия со стороны клиента. Именно поэтому некоторые ваши сообщения могли остаться без ответа. Как только наши специалисты получали новое обращение, вам незамедлительно предоставлялся ответ на все вопросы.

Мы уделяем особое внимание вопросам ответственной игры.
Мы понимаем важность контроля за игровой деятельностью и предлагаем для этого удобный инструмент – функцию самоисключения в личном кабинете. Эта функция позволяет оперативно ограничить доступ к игре.

Функция самоисключения работает корректно и без технических сбоев.
Наши специалисты предоставляли вам подробные инструкции по активации этой опции.
На данный момент информация о некорректной работе функции с вашей стороны не подтвердилась.

В настоящее время ваш аккаунт заблокирован согласно вашему запросу.
Мы искренне сожалеем, если предоставленные нами инструменты самоконтроля оказались недостаточными. Мы стремимся оказывать всестороннюю поддержку нашим клиентам и всегда готовы помочь в сложных ситуациях.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[kkkza1]

Какой бездействие со стороны клиента? Я за 2 число вам 10 раз написал, заблокируйте меня, почему мне не отвечают, почему закрывается чат. Мне никто не ответил. Что это если не игнор? Вы смеетесь надо мной? Я написал я уже нажал кнопку отдыха и очевидно не понимаю как заблокироваться на долгий срок так как на сайте такой кнопки нет. Почему вы не отвечали мне 2 числа а просто закрывали чат. Хватит отрицать факт игнора с вашей стороны. Это полностью ваша ошибка. В жалобе другому человеку вы говорите о том, что процедуры связанные с ответственной игрой и само исключением у вас начинаются когда человек говорит прямо у своей лудомании. Почему когда я написал о своей болезни вы мне не отвечали неделю? Вы просто проигнорировали. Это нарушение с вашей стороны по правилам ответственной игры, и я буду топить до конца, чтоб вы компенсировали мне проигрыш за 7,8 числа

 

[kkkza1]

Здравствуйте!

Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Мы хотим подробно разъяснить ситуацию, чтобы снять все возникшие вопросы:

Ваши обращения не были проигнорированы.
Сессия чата автоматически закрывается после периода бездействия со стороны клиента. Именно поэтому некоторые ваши сообщения могли остаться без ответа. Как только наши специалисты получали новое обращение, вам незамедлительно предоставлялся ответ на все вопросы.

Мы уделяем особое внимание вопросам ответственной игры.
Мы понимаем важность контроля за игровой деятельностью и предлагаем для этого удобный инструмент – функцию самоисключения в личном кабинете. Эта функция позволяет оперативно ограничить доступ к игре.

Функция самоисключения работает корректно и без технических сбоев.
Наши специалисты предоставляли вам подробные инструкции по активации этой опции.
На данный момент информация о некорректной работе функции с вашей стороны не подтвердилась.

В настоящее время ваш аккаунт заблокирован согласно вашему запросу.
Мы искренне сожалеем, если предоставленные нами инструменты самоконтроля оказались недостаточными. Мы стремимся оказывать всестороннюю поддержку нашим клиентам и всегда готовы помочь в сложных ситуациях.

С уважением,
Команда DragonMoney

Во первых, о каком бездействии идет речь? Я написал вам 10 сообщений за 2 число, вы мне не ответили. Бездействие было с вашей стороны получается

Во вторых, о каких незамедлительных ответах в дальнейшем идет речь? Вы мне ответили только 7 числа, когда я начал спамить вам о данной ситуации. До этого у вас было 5 дней чтоб ответить на мое сообщение о блокировке.

В третьих, вы в других жалобах говорите, что если человек заявляет о лудомании, то у вас начинаются процедуры связанные с ответственной игрой, и вы незамедлительно принимаете меры по блокировке человека. ЭТО ГОВОРИТ ВАШ ЧЕЛОВЕК НА ФОРУМЕ. Получается там вы говорите одно, а со мной когда я сказал про лудоманию, вы меня просто проигнорировали. Это нарушение с вашей стороны по правилам овтественной игры и это факт. Все пруфы и записи экрана у меня есть, весь чат со 2 числа и все скрины депозитов.

Вы полностью не правы в этой ситуации и я буду до конца топить за то чтобы вы вернули мне деньги проигранные после 2 числа.

 

[Nimrof]

Данный проект, скам который не уважает своих игроков, как и почти все проекты на данный момент. Увы максимум что ты можешь сделать это попробовать через органы вернуть деньги которые отправил дропу(незаконное обогащение). Удачи

 

[ruinanit]

Данный проект, скам который не уважает своих игроков, как и почти все проекты на данный момент. Увы максимум что ты можешь сделать это попробовать через органы вернуть деньги которые отправил дропу(незаконное обогащение). Удачи

Да, я тоже хочу ему пожелать удачи, пускай обратиться в банк и начнет операцию чарджбека

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

По техническим причинам, чат закрывается автоматически при бездействии клиента, или же при выходе из чата.

Видим, что на данный момент вопрос по блокировке вашего профиля решен.

Согласно соглашению на нашем сайте, а именно следующего пункта:
6.1.3. Пользователь полностью осознает, что использование Сайта может привести к потере денежных средств; игрок берёт на себя полную ответственность за любые потери. Пользователь подтверждает, что пользуется Сайтом по своему собственному желанию, решению и на собственный страх и риск. Пользователь не имеет права предъявлять Компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы обращайтесь к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь" или по электронной почте support@drgn.casino. Будем рады вашему обращению.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[kkkza1]

Здравствуйте!

По техническим причинам, чат закрывается автоматически при бездействии клиента, или же при выходе из чата.

Видим, что на данный момент вопрос по блокировке вашего профиля решен.

Согласно соглашению на нашем сайте, а именно следующего пункта:
6.1.3. Пользователь полностью осознает, что использование Сайта может привести к потере денежных средств; игрок берёт на себя полную ответственность за любые потери. Пользователь подтверждает, что пользуется Сайтом по своему собственному желанию, решению и на собственный страх и риск. Пользователь не имеет права предъявлять Компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы обращайтесь к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь" или по электронной почте support@drgn.casino. Будем рады вашему обращению.

С уважением,
Команда DragonMoney

Чат я не закрывал. У вас просто плохая поддержка, которая игнорирует сообщения клиентов. Так же на вашем сайте в разделе Self exclusion policy написано что я могу сделать самоисключение через поддержку. Но там был игнор. Из-за вашего халатного отношения к игрокам, люди у которых проблемы с азартом, не смогут получить помощь вовремя. Слова вашего же человек, который заявил что при заявление о своей лудомании, вы начинаете процедуры по правилам отвеченной игры, это просто все ложь, и на самом деле вам плевать, наоборот лучше игрока задержать.

 

[Представитель DragonMoney]

Чат я не закрывал. У вас просто плохая поддержка, которая игнорирует сообщения клиентов. Так же на вашем сайте в разделе Self exclusion policy написано что я могу сделать самоисключение через поддержку. Но там был игнор. Из-за вашего халатного отношения к игрокам, люди у которых проблемы с азартом, не смогут получить помощь вовремя. Слова вашего же человек, который заявил что при заявление о своей лудомании, вы начинаете процедуры по правилам отвеченной игры, это просто все ложь, и на самом деле вам плевать, наоборот лучше игрока задержать.

Здравствуйте!

Ваша просьба о блокировке профиля уже была обработана. К сожалению, получить ваш запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам. Также, на сайте представлен режим самоисключения, которым вы можете воспользоваться в любой момент.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[kkkza1]

Здравствуйте!

По техническим причинам, чат закрывается автоматически при бездействии клиента, или же при выходе из чата.

Видим, что на данный момент вопрос по блокировке вашего профиля решен.

Согласно соглашению на нашем сайте, а именно следующего пункта:
6.1.3. Пользователь полностью осознает, что использование Сайта может привести к потере денежных средств; игрок берёт на себя полную ответственность за любые потери. Пользователь подтверждает, что пользуется Сайтом по своему собственному желанию, решению и на собственный страх и риск. Пользователь не имеет права предъявлять Компании какие-либо претензии, связанные с его убытками и проигрышами

Если у вас возникнут дополнительные вопросы обращайтесь к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке "Помощь" или по электронной почте support@drgn.casino. Будем рады вашему обращению.

С уважением,
Команда DragonMoney

Пункт 6.1.3 работает только до момента, когда Игрок сообщает Казино о том, что у него лудомания и он отказывается от услуг Казино. Дальнейшее предоставление ему услуг будет являться навязыванием с использованием зависимого положения Игрока. То, что обработать \"запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам\" - вы таким образом подтвердили, что в этом была вина Казино, а не Игрока. Казино не имеет права предоставлять услуги лудоманам. Исправить это может только аннулирование ставок (возврат депозитов, сделанных после уведомления со стороны Игрока о лудомании).

 

[ruinanit]

Пункт 6.1.3 работает только до момента, когда Игрок сообщает Казино о том, что у него лудомания и он отказывается от услуг Казино. Дальнейшее предоставление ему услуг будет являться навязыванием с использованием зависимого положения Игрока. То, что обработать \"запрос ранее не представлялось возможным по техническим причинам\" - вы таким образом подтвердили, что в этом была вина Казино, а не Игрока. Казино не имеет права предоставлять услуги лудоманам. Исправить это может только аннулирование ставок (возврат депозитов, сделанных после уведомления со стороны Игрока о лудомании).

Ало, иди уже в банк пиши заяву ты че медлишь ща сроки все пройдут и ты не сможешь ничего вернуть, смысл тебе ща сраться с казиком?

 

[kkkza1]

Ало, иди уже в банк пиши заяву ты че медлишь ща сроки все пройдут и ты не сможешь ничего вернуть, смысл тебе ща сраться с казиком?

Бро я с крипты депаю только

 

[ruinanit]

Бро я с крипты депаю только

Жалко((

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Как сообщалось нами ранее, Ваше заявление о имеющейся у Вас лудомании не было нами получено, так как чаты были закрыты пользователем. Хотим отметить, что ранее сложностей с получением ответа в нашем чате Вы не испытывали - видим, что Вы общались с операторами и дожидались ответа без закрытия чата самостоятельно.

Как только мы получили Ваше заявление о лудомании посредством данной жалобы, Ваш аккаунт был заблокирован без возможности разблокировки в соответствии с Вашим требованием и нашей политикой самоисключения.

Также видим, что Вы воспользовались нашим механизмом самоисключения - режимом отдыха, однако не продлили его на другой срок в течение 24 часов после окончания первоначальной блокировки. Из-за этого при следующей попытке установить режим отдыха Вам был доступен только срок блокировки на 24 часа. В данном случае функционал самоисключения работал корректно.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[столичный алколик]

Бро я с крипты депаю только

Дружище не играй это недоказино играет только на ввод денег,но не на ВЫВОД.

 

[Maks96]

Изначальный запрос пользователя был решен. Жалоба закрыта