Не решено Решено ✅ 1win

[whydo]

отправил на вывод 17000₽, отменили вывод средства на игровой баланс не пришли, написал в поддержку , написали что деньги были зачислены и отыграны , они никак не могли быть отыграны ведь шкала бонуса с фс с отыгрышем 15 тысяч₽ не была заполнена , что доказывает что деньги не были никаким образом отыграны , деньги были просто в пустую украдены казинo​

 

[lvleeto]

была похожая ситуация,удачи

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы проверили информацию. Операция вывода средств на сумму 17.000 ₽, действительно, была отклонена, и средства вернулись на ваш игровой счет. Ошибки, в данном случае, быть не может. Возврат средств на игровой счет при отмене операции - это автоматизированный процесс.
Средства всегда возвращаются и в вашем случае также были возвращены.
В шкале с отыгрышем фриспинов эта информация не отображается, так как в отыгрыше учитываются только игры в категории "Слоты".
Так как в момент возврата средств вы совершали игровые действия, вы могли не заметить, как средства вернулись на ваш счет, и также незаметно для вас они были задействованы в играх вместе с остальными деньгами, находящимися на вашем счете.
При возникновении любых вопросов вы всегда можете связаться с нами в чате технической поддержки, мы всегда на связи и рады вам помочь.
С Уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Решено