Решено Пропали деньги со счета

[Даниил33]

Здравствуйте.
Вчера 17 числа был на сайте и играл в казнино, последние ставки были около 00:30 уже в ночь. На балансе оставалось 39,500 рублей с копейками
До точного не помню.
Сегодня 19 числа, захожу на сайт, моих средств на кошельке нет.
Обратился в поддержку , пишут что мои средства проиграны в разделе казино.
И что моим аккаунтом кто-то воспользовался. Я играю на многих казино, подобное было на Вавада недавно, я также писал вам обращение сюда(жалобу)
Сайт Вавада вернули мои средства, но потребовали пройти все проверки и поставить двухфакторку.
Здесь представительство сайта 1win отказывается решать мой вопрос, опираясь на то , что в моем аккаунте кто-то играл. Я уже давно нахожусь на сайте, много денег потрачено и выиграно. У меня большой опыт в данном вопросе, поэтому доступа к моему аккаунту никто получить не могу. Даже пароль у меня стоит очень сложный.
Какой смысл сторонним людям, было сливать денежные средства в казино. А не просто вывести их себе на карту?
Помогите пожалуйста решить вопрос, может кто-то сталкивался?
Заранее спасибо

 

[Даниил33]

Ответ вот в таком виде пришел от поддержки.
У меня даже есть записи экрана(видео), как я вчера выиграл эти средства и они были на моем счету. Всю информацию могу представить. Первый раз с таким сталкиваюсь на 1win. Помогите пожалуйста решить данный вопрос.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Уточняем информацию по вашему запросу.
С уважением, команда 1win.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте.
Наши специалисты работают над вашим запросом.
Как только у нас появится информация, мы сразу вам сообщим.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением, команда 1win.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте.
Мы проверили информацию и зафиксировали сторонние входы в ваш аккаунт.
Рекомендуем предпринять следующие шаги для безопасности:
Перейти в настройки вашего игрового аккаунта;
• Изменить данные аккаунта (пароль, номер телефона);
• Самостоятельно завершить все активные сессии.
Не сообщайте свои данные 3-м лицам, чтобы ваш аккаунт всегда был в безопасности.
Это поможет защитить ваш профиль и предотвратить дальнейшие попытки несанкционированного входа.
С уважением, команда 1win.

 

[Maks96]

Казино предоставило ответ. Жалоба закрыта