Решено Пропал депозит Play Fortuna

[ctac999]

Добрый день! 14.12.2025г пополнил свой ЛК на 5020р по СБП. На сегодняшний день депозит не поступил. Я отправил все подтверждения в техподдержку но в ответ получил: Ожидайте когда фин отдел соизволит рассмотреть вашу притензию с открытыми сроками. Это может быть как день-два так и 3-5 лет. Сам факт пропажи ДС меня удивляет тк система СБП работает моментально и переводы между физиками блокируются ТОЛЬКО на стороне отправителей но не получателя. У получателя могут заблокировать только уже ПОСТУПИВШИЕ средства. С моего счета средства были списаны без каких либо ошибок и когда мне говорят, что средства на счет казино не поступили то появляются сомнения в честности казино. Данным казино я пользовался 6-7 лет и никогда бы не подумал, что могу попасть в данную ситуацию. Прошу администрацию форума помочь в урегулировании данного вопроса. Спасибо!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Жалоба принята на рассмотрение.

С уважением, Play Fortuna

 

[ctac999]

Здравствуйте.

Жалоба принята на рассмотрение.

С уважением, Play Fortuna

Здравствуйте!

Сегодня от вас пришло сообщение о том что прошла проверка. Вашими представителями была проведена проверка у вашего провайдера (дропа). Приложена справка о движении ДС - почему то сформирована за 1 сутки. Хотя когда перевод подвисает то справку нужно формировать за период (неделя)а не за сутки. Давайте не будем тут разводить споры из-за копеечной суммы и закроем этот спор или в следствии чего мы можем иметь бесчисленные количество сообщений. Мне достаточно того как вы цените клиентов и приняли слова вашего дропа во внимание нежели слова клиента с огромным опытом игры на вашей игровой площадке. Так же хотелось бы сообщить, что за все время пользования вашей площадкой ни разу не было конфликтных ситуаций. Спасибо за сотрудничество вашему казино! Пусть данный отзыв будет как пример , что у вас пропадают ДС. Администрации форума отдельное спасибо тк тема не двинулась бы никогда без вас!

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

По предварительной информации депозит игрока не поступил. Но действительно транзакция могла зависнуть, мы запроси новую выписку от процессинга.

С уважением, Play Fortuna

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Депозит игрока зачислен.

С уважением, Play Fortuna

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.