Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Что за казино? Если чат службы поддержки не работает, то это, как минимум, сомнительное заведение. Ну и, наверняка, в правилах написано, что казино может лишить тебя бонуса по своему усмотрению. Может ты им не понравился чем-то.
Обычно бонус даётся на определенное время. Если вы его не отыграли он сгорает.
Профукали и всё
И хорошо подумайте нужно ли продолжать играть там, где чат поддержки никакой.