потерялся депозит с обещанным бонусом

[justav69]

По акции пополнил баланс, должен был прийти бонус за пополнение, все условия выполнил, но пополнение депозита не произошло, бонус, действующий сутки, следовательно тоже. По правилам казино жаловаться можно если депозит не пополнился в течение суток (видимо чтобы сложнее искать было). Таким образом, даже если пополнение найдут, то бонус всё равно не получу так как он ограниченного срока действия. а баланс я как будто бы не пополнял. Первые сутки даже не отвечали на обращения, ни в личном кабинете, ни при обращении по указанному на сайте адресу электронной почты. На вторые сутки достучался, ответили что пошли искать, предварительно попытавшись обвинить меня в нарушении правил пополнения баланса, хотя я лишь перешел по ссылке и ввел сумму необходимую для получения бонуса.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Вас ни в чем не обвиняли )) Оператор обязан проинформировать, что часто депозиты могут не зачисляться из-за нарушения инструкции. Это просто информация на будущее, которая точно не будет лишней. Заявка на поиск вашего депозита в работе. При нынешнем уровне загруженности фин департамента сроки решения могут занять до 7 дней. Вам стоит просто ожидать.

Также после того как средства найдут и вручную зачислят на баланс вашего аккаунта, мы сможем передать запрос на ручное начисление вам бонуса, который вы перед этим активировали. Тут вам не о чем переживать.

 

[7K Casino]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Депозит игрока нашли и бонус к нему начислили.
Жалоба решена