Отказ Покердом не зачислил депозит на счет

[Uve85]

Добрый день, 14 октября в 22:23 совершил депозит в казино ПокерДом в размере 5000, депозит не пришел. После этого написал в техподдержку Заполнил анкету, где прикрепил чек операции. После двух дней пршел ответ «
Здравствуйте!

Вас приветствует Служба Поддержки Покердома.

Ранее вы обращались относительно непоступившего депозита от 14.10.2025 в 22:22 по МСК.

Для дальнейшего рассмотрения запроса, пожалуйста, отправьте нам видео, снятое с другого устройства, на котором будет видно, как вы входите в свой личный кабинет на смартфоне и демонстрируете данный платеж с указанием данных получателя платежа.

Рекомендуем не спешить, медленно провести экран вверх и вниз и зафиксировать кадр для четкости.

После чего формируете чек по операции или выписку.

Обращаем ваше внимание, что вам предоставляется срок в 7 календарных дней для подачи подтверждающих документов по платежу, которые запрашиваются нашей Службой Поддержки.

Если в течение указанных 7 календарных дней вы не предоставите запрашиваемые документы, мы не можем гарантировать, что платеж будет найден и учтен в системе.
Просим вас своевременно реагировать на запросы.

В случае возникновения дополнительных вопросов, будем рады вам помочь.»
Я не собираюсь снимать видео моего личного кабинета, где содержатся мои персональные данные. Прошу вернуть мой депозит.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь, уточнили информацию.

Такой опции, к сожалению, нет. Платеж к нам придет только после того, как провайдер подтвердит его.

В личном кабинете мобильного банка обычно нет информации больше той, что вы уже предоставили при верификации на сайте. Это ФИО, иногда виден телефон, 4 последние цифры карты, операции по счету. Провайдеру нужно удостовериться, что платеж действительно был отправлен и иногда они запрашивают видео подтверждение, если есть сомнения на счет платежа.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Uve85]

Я все понимаю, но снимать видео моего личного кабинета я отказываюсь, там содержатся личные данные, которые я неготов предоставить, я готов прислать чек, выписку. Получается если пользователь отказывается снимать видео своего личного кабинета, то депозит вы оставляете себе?

 

[Михаил75]

Ранее хватало квитанции, по ом начали требовать выписку, спустя время, видео. Потом что будут требовать, повсеместная пропажа депозитов, площадкам пофиг, у них в правилах прописано, что они не являются фин. организацией и за деньги ответственности не несут, они судя по их правилам ни за ч о ответственности не несут, только вливайте, дойдут поиграете, не дайдут , не наши проблемы это провайдеры, хорошо устроились

 

[Михаил75]

Я все понимаю, но снимать видео моего личного кабинета я отказываюсь, там содержатся личные данные, которые я неготов предоставить, я готов прислать чек, выписку. Получается если пользователь отказывается снимать видео своего личного кабинета, то депозит вы оставляете себе?

Да так и есть, им плевать, у меня в одном казино два раза подряд пропадали депозиты и они требовали видео я их нах... послал, все деньгами и пропали. Сейчас нет смысла где то играть, пока они не наладят платежи и не будут нести ответственность, им пох... на наши проблемы, пропало там что итд Лицензия Кюрасао что хочу то и ворочу

 

[Uve85]

Я про то и говорю, я завожу деньги и хочу на них поиграть. Мне какая разница у кого они пропали, я их заводил через покердом. Они должны нести ответственность за депозит, тем более чек и справку готов предоставить, видео нет.

 

[Uve85]

Адекватные казино с такой суммой даже разбираться не будут, дадут бонусом или типо того, чтобы игроков не терять, а не устраивать дебаты ради таких копеек. Ваше отношение это неуважение к людям заставляя их снимать видео личного кабинета или чтобы заблокировать аккаунт навсегда фоткаться с паспортом и дурацкими надписями на листе

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер!

Мы также не получаем от провайдера до момента, пока не сможем подтвердить, что средства поступили от нашего пользователя и нет никаких признаков мошенничества.

Вы можете сделать следующее. Закройте пальцем/листом бумаги информацию, которую вы не готовы отправлять, как вариант. Просто пока не понятно о какой конкретно информации идет речь. Уточните, пожалуйста, это другие транзакции или еще что-то? Если у вас нет такой возможности, обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки с информацией, что вы отказываетесь записывать видео. Возможно, они что-то еще предложат. Лучше написать сразу в онлайн-чат, чтобы оперативно уточнить детали.

В данный момент наблюдается много мошенников, которые начали подделывать документы в формате PDF.

Согласно пользовательскому соглашению компания в праве запросить эти данные в рамках KYC.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Михаил75]

Добрый вечер!

Мы также не получаем от провайдера до момента, пока не сможем подтвердить, что средства поступили от нашего пользователя и нет никаких признаков мошенничества.

Вы можете сделать следующее. Закройте пальцем/листом бумаги информацию, которую вы не готовы отправлять, как вариант. Просто пока не понятно о какой конкретно информации идет речь. Уточните, пожалуйста, это другие транзакции или еще что-то? Если у вас нет такой возможности, обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки с информацией, что вы отказываетесь записывать видео. Возможно, они что-то еще предложат. Лучше написать сразу в онлайн-чат, чтобы оперативно уточнить детали.

В данный момент наблюдается много мошенников, которые начали подделывать документы в формате PDF.

Согласно пользовательскому соглашению компания в праве запросить эти данные в рамках KYC.

С уважением,
Представитель Покердом

В данный момент наблюдается очень много казино которые присваивают деньги игроков и ссылаются на какую то неведомую платёжную систему, это ваши партнёрские отношения но никак не человека который делает депозит по реквизитам указанным на вашем сайте и вы их предоставляете. Если вы не можете упорядочить поступления средств по выданным вами реквизитам, закрывайтесь , как хапать деньги так всегда пожалуйста а как разобраться ой не мы это они

 

[Uve85]

Добрый вечер!

Мы также не получаем от провайдера до момента, пока не сможем подтвердить, что средства поступили от нашего пользователя и нет никаких признаков мошенничества.

Вы можете сделать следующее. Закройте пальцем/листом бумаги информацию, которую вы не готовы отправлять, как вариант. Просто пока не понятно о какой конкретно информации идет речь. Уточните, пожалуйста, это другие транзакции или еще что-то? Если у вас нет такой возможности, обратитесь пожалуйста в нашу службу поддержки с информацией, что вы отказываетесь записывать видео. Возможно, они что-то еще предложат. Лучше написать сразу в онлайн-чат, чтобы оперативно уточнить детали.

В данный момент наблюдается много мошенников, которые начали подделывать документы в формате PDF.

Согласно пользовательскому соглашению компания в праве запросить эти данные в рамках KYC.

С уважением,
Представитель Покердом

Я играю в вашем казино не первый год и никогда проблем не возникало, если и были задержки, вопросы всегда решались и нп требовали видео. Вы попробуйте снять видео с пальцем или бумагой. Ваша служба поддержки отказала мне в решении данного вопроса. Нужно конструктивно решать вопросы а не толдычить одно и то же.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Я играю в вашем казино не первый год и никогда проблем не возникало, если и были задержки, вопросы всегда решались и нп требовали видео. Вы попробуйте снять видео с пальцем или бумагой. Ваша служба поддержки отказала мне в решении данного вопроса. Нужно конструктивно решать вопросы а не толдычить одно и то же.

Провайдер от Покердома требует видео. Без видео они не будут переводить нам деньги

 

[Uve85]

Провайдер от Покердома требует видео. Без видео они не будут переводить нам деньги

Я не буду снимать видео. Значит вы присвоили мой депозит себе. Это не ваше казино не красит!!!

 

[Maks96]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.