Решено Play Fortuna

[Казбек]

Здравствуйте пишу с почты который привязан к аккаунту
Мне не выводят деньги которые я выиграл!
Поддержка пишет что аккаунт пополнен с неименной карты
Когда я пополнял аккаунт нигде не было написано что нужно именная карта я пополнял с карты моего брата фамилии у нас одинаковые и адрес проживания могу подтвердить! Вообще по факту если у вас правило что только именная карта нужна то не именные при пополнении должны отклонятся а не пополнять !
Какая разница с какой карты я пополнял? Первый раз такое вижу
Раз такое дело пошло все депозиты я пополнял с карты брата их тоже верните раз говорите что вернете последний депозит который делал!
Я надеюсь вы поймете меня и пойдете мне навстречу и выведите мне выигранные деньги)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Казбек]

Здравствуйте пишу с почты который привязан к аккаунту
Мне не выводят деньги которые я выиграл!
Поддержка пишет что аккаунт пополнен с неименной карты
Когда я пополнял аккаунт нигде не было написано что нужно именная карта я пополнял с карты моего брата фамилии у нас одинаковые и адрес проживания могу подтвердить! Вообще по факту если у вас правило что только именная карта нужна то не именные при пополнении должны отклонятся а не пополнять !
Какая разница с какой карты я пополнял? Первый раз такое вижу
Раз такое дело пошло все депозиты я пополнял с карты брата их тоже верните раз говорите что вернете последний депозит который делал!
Я надеюсь вы поймете меня и пойдете мне навстречу и выведите мне выигранные деньги)

Дополню тему вернули только последний депозит который пополнял на 2500 остальное забрали себе

 

[Казбек]

Дополню тему вернули только последний депозит который пополнял на 2500 остальное забрали себе

9000 который я выиграл они забрали себе и вернули 2500 это не справедливо я считаю!

Здравствуйте пишу с почты который привязан к аккаунту
Мне не выводят деньги которые я выиграл!
Поддержка пишет что аккаунт пополнен с неименной карты
Когда я пополнял аккаунт нигде не было написано что нужно именная карта я пополнял с карты моего брата фамилии у нас одинаковые и адрес проживания могу подтвердить! Вообще по факту если у вас правило что только именная карта нужна то не именные при пополнении должны отклонятся а не пополнять !
Какая разница с какой карты я пополнял? Первый раз такое вижу
Раз такое дело пошло все депозиты я пополнял с карты брата их тоже верните раз говорите что вернете последний депозит который делал!
Я надеюсь вы поймете меня и пойдете мне навстречу и выведите мне

Дополню тему вернули только последний депозит который пополнял на 2500 остальное забрали себе

9000 который я выиграл перевели себе на баланс казино и 2500 который пополнял возращают и то еще не вернули я считаю это огромная не справедливость первый раз такое у меня в казино требую чтобы отдали мой выйгрыш

 

[Казбек]

9000 который я выиграл они забрали себе и вернули 2500 это не справедливо я считаю!



9000 который я выиграл перевели себе на баланс казино и 2500 который пополнял возращают и то еще не вернули я считаю это огромная не справедливость первый раз такое у меня в казино требую чтобы отдали мой выйгрыш

Теперь мой аккаунт заблокирован 2500 тоже не вернули и выигрыш не отдали )

 

[Казбек]

Теперь мой аккаунт заблокирован 2500 тоже не вернули и выигрыш не отдали )

 

[Play Fortuna]

Здравствуйте.

Дадим наши комментарии по данной ситуации.
Во-первых указанный в жалобе аккаунт это дублирующий профиль игрока. На основном и дублирующем аккаунте были использованы бонусы. Все действия наших операторов соответствуют правилам проекта. Приведём выдержу из правил ниже.
__
8. ДЕПОЗИТЫ, РАЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ И ВЫВОД ДЕНЕГ СО СЧЕТА
8.2. Вам необходимо внести деньги исключительно с учетной записи, системы и / или платежных карт, которые зарегистрированы исключительно на Ваше имя. Казино сохраняет за собой право запретить использование карточек, выпущенных на имя компании. Если Казино обнаружит нарушение этого правила, все выигрыши будут возвращены Казино. Игроку запрещается переводить деньги на игровые счета других Игроков или получать средства со счетов других Игроков на его игровой счет. Игровые счета не могут быть переданы третьим лицам. Игроку запрещается продавать, покупать или иным образом отчуждать свой игровой счет или игровой счет другого Игрока.
__
Подведя итог, все прошлые депозиты были проиграны и поэтому не могут быть возвращены. При этом последний депозит не был проигран и был возвращён владельцу. Сумма выигрыша была аннулирована и дублирующий аккаунт заблокирован.
Пользователь может продолжить игру на нашем проекте используя старый аккаунт.
Данный кейс уже решён и ветку можно закрывать.

С уважением, Play Fortuna

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.