JesteR
Новичок 🥈
- Мар
- 5
- 0
Я обращаюсь с жалобой на действия онлайн-казино PINCO в связи с необоснованной блокировкой моего аккаунта и затягиванием процедуры верификации. Блокировка аккаунта произошла в момент, когда я выполнял условия бонусной программы (вейджера), что уже само по себе вызывает обоснованные сомнения в добросовестности действий со стороны казино. После блокировки от меня потребовали прохождение видеоверификации, которую я успешно завершил, корректно ответив на все вопросы в установленное время. Далее я предоставил документы, подтверждающие личность и адрес проживания, включая счет за коммунальные услуги, а также дополнительные материалы, такие как скриншоты транзакций с криптокошелька, подтверждающие пополнение счета.
После этого служба поддержки начала поэтапно запрашивать дополнительные документы, не предоставляя полный перечень требований заранее, что существенно затягивает процесс. В частности, от меня была затребована копия договора с мобильным оператором с обязательным наличием печати и подписей сторон. Я предпринял все возможные действия для получения данного документа и ожидал его около месяца, после чего предоставил имеющийся у меня вариант. Однако в его принятии было отказано на основании отсутствия печати. При этом мобильный оператор официально уведомил меня о том, что с 2025 года подобные заверенные копии договоров с печатью не выдаются ни при каких обстоятельствах. Более того, SIM-карта была получена через дилера, бумажный экземпляр договора у меня отсутствует, а сам номер оформлен на другого человека, что является распространенной практикой и не запрещено.
Таким образом, казино фактически требует от меня документ, который невозможно получить в принципе, игнорируя при этом альтернативные способы подтверждения, такие как бумажная копия без печати, детализация номера или официальный ответ оператора связи. Несмотря на мои разъяснения и готовность предоставить иные подтверждающие документы, процедура верификации намеренно затягивается, а мои аргументы остаются без ответа.
Дополнительно отмечаю, что мной были запрошены юридические реквизиты компании, включая наименование юридического лица, страну регистрации, юридический адрес, номер лицензии, наименование лицензирующего органа и ссылку на реестр лицензии, однако в предоставлении данной информации мне было отказано. Вместо этого меня направили в онлайн-чат на сайте, при том что доступ к сайту для меня заблокирован, я его даже открыть не могу, что делает получение какой-либо информации от компании фактически невозможным.
Если представители казино отзовутся , просьба все-же предоставить мне эти данные. Т. к. отдел верификации это единственные кто мне отвечает.
Договор был предоставлен тот который выдал мне оператор, но на нем нет печати и не может быть , как объяснили представители, ссылаясь на федеральный закон о связи. Я даже писал в роспотребнадзор, и тоже получил ответ что оператор не предоставляет такие документы, цитирую "Обязанности о предоставлении оператором связи дубликата договора по заявлению абонента Правилами, как и Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» не установлено."
Прошу посодействовать и все же принять у меня либо детализацию, либо скан бумажного договора полученный в салоне. Сумма небольшая, но с таким отношением я еще не сталкивался, они делают все возможное чтобы препятствовать отыгрышу бонуса и выводу средств, намеренно тянут время.
После этого служба поддержки начала поэтапно запрашивать дополнительные документы, не предоставляя полный перечень требований заранее, что существенно затягивает процесс. В частности, от меня была затребована копия договора с мобильным оператором с обязательным наличием печати и подписей сторон. Я предпринял все возможные действия для получения данного документа и ожидал его около месяца, после чего предоставил имеющийся у меня вариант. Однако в его принятии было отказано на основании отсутствия печати. При этом мобильный оператор официально уведомил меня о том, что с 2025 года подобные заверенные копии договоров с печатью не выдаются ни при каких обстоятельствах. Более того, SIM-карта была получена через дилера, бумажный экземпляр договора у меня отсутствует, а сам номер оформлен на другого человека, что является распространенной практикой и не запрещено.
Таким образом, казино фактически требует от меня документ, который невозможно получить в принципе, игнорируя при этом альтернативные способы подтверждения, такие как бумажная копия без печати, детализация номера или официальный ответ оператора связи. Несмотря на мои разъяснения и готовность предоставить иные подтверждающие документы, процедура верификации намеренно затягивается, а мои аргументы остаются без ответа.
Дополнительно отмечаю, что мной были запрошены юридические реквизиты компании, включая наименование юридического лица, страну регистрации, юридический адрес, номер лицензии, наименование лицензирующего органа и ссылку на реестр лицензии, однако в предоставлении данной информации мне было отказано. Вместо этого меня направили в онлайн-чат на сайте, при том что доступ к сайту для меня заблокирован, я его даже открыть не могу, что делает получение какой-либо информации от компании фактически невозможным.
Если представители казино отзовутся , просьба все-же предоставить мне эти данные. Т. к. отдел верификации это единственные кто мне отвечает.
Договор был предоставлен тот который выдал мне оператор, но на нем нет печати и не может быть , как объяснили представители, ссылаясь на федеральный закон о связи. Я даже писал в роспотребнадзор, и тоже получил ответ что оператор не предоставляет такие документы, цитирую "Обязанности о предоставлении оператором связи дубликата договора по заявлению абонента Правилами, как и Федеральным законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» не установлено."
Прошу посодействовать и все же принять у меня либо детализацию, либо скан бумажного договора полученный в салоне. Сумма небольшая, но с таким отношением я еще не сталкивался, они делают все возможное чтобы препятствовать отыгрышу бонуса и выводу средств, намеренно тянут время.
Вложения
Последнее редактирование модератором:
