Не решено Ответ получен ✅ Жалоба на казино Irwin по вопросу RTP в играх Pragmatic Play

[Djcent]

Жалоба на казино Irwin по вопросу RTP в играх Pragmatic Play

Несоответствие заявленного RTP и недостаточная прозрачность работы казино

Уважаемые представители форума
Я хочу подать официальную жалобу на деятельность казино Irwin , поскольку у меня возникли обоснованные сомнения в честности работы игрового процесса, в частности, касательно RTP (Return to Player) в играх провайдера Pragmatic Play.

Суть жалобы:

Отсутствие прозрачности RTP. Казино заявляет, что средний RTP слотов Pragmatic Play составляет 96%, однако оно не предоставляет никаких официальных подтверждений этой информации (например, сертификатов от независимых аудиторских организаций). Наоборот я вижу по своей статистике отдачи у слотов нет. Я вложил в это казино более 1000000 тенге и не было ни одного существенного выигрыша. Баланс никогда не поднимался выше депозита. Более того когда слот начинает выдавать выигрышные комбинации происходит сбой , после перезагрузки вращения становятся мёртвыми.

Возможность изменения RTP. В ответе службы поддержки мне не было четко указано, используются ли на платформе заниженные версии RTP, что вызывает подозрения в снижении фактической отдачи игр.

Нет статистики выигрышей. Казино не предоставляет никаких данных о частоте крупных выигрышей или о том, насколько пользователи достигают заявленного RTP на дистанции.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь общие шаблонные ответы без конкретики и доказательств честной работы. Это вызывает серьезные сомнения в добросовестности работы платформы и справедливости игрового процесса.

Прошу вас

Провести проверку данного казино на предмет честности работы и соответствия заявленного RTP фактическим показателям.

Попросить казино предоставить официальные документы, подтверждающие RTP, либо публично раскрыть используемые версии RTP в играх.


Готов предоставить переписку со службой поддержки и другие доказательства по запросу.

С уважением Игорь

 

[Djcent]

vip-irwin@support.win​ ​	23 мар. 2025 г., 17:25 (19 часов назад)
кому: мне

Здравствуйте, Игорь!
В настоящее время с Вас было снято персональное обслуживание. По всем вопросам Вам необходимо обращаться по адресу irwin@support.win. Ваше письмо будет перенаправлено для получения консультации.

С уважением, персональный менеджер Истислав.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Djcent]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Здравствуйте!

Прошло уже более 7 дней с момента подачи моей жалобы, но я до сих пор не получил никакого ответа. Хотел бы уточнить статус рассмотрения моего обращения и возможные сроки решения вопроса.

 

[Royal Partners]

Жалоба на казино Irwin по вопросу RTP в играх Pragmatic Play

Несоответствие заявленного RTP и недостаточная прозрачность работы казино

Уважаемые представители форума
Я хочу подать официальную жалобу на деятельность казино Irwin , поскольку у меня возникли обоснованные сомнения в честности работы игрового процесса, в частности, касательно RTP (Return to Player) в играх провайдера Pragmatic Play.

Суть жалобы:

Отсутствие прозрачности RTP. Казино заявляет, что средний RTP слотов Pragmatic Play составляет 96%, однако оно не предоставляет никаких официальных подтверждений этой информации (например, сертификатов от независимых аудиторских организаций). Наоборот я вижу по своей статистике отдачи у слотов нет. Я вложил в это казино более 1000000 тенге и не было ни одного существенного выигрыша. Баланс никогда не поднимался выше депозита. Более того когда слот начинает выдавать выигрышные комбинации происходит сбой , после перезагрузки вращения становятся мёртвыми.

Возможность изменения RTP. В ответе службы поддержки мне не было четко указано, используются ли на платформе заниженные версии RTP, что вызывает подозрения в снижении фактической отдачи игр.

Нет статистики выигрышей. Казино не предоставляет никаких данных о частоте крупных выигрышей или о том, насколько пользователи достигают заявленного RTP на дистанции.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь общие шаблонные ответы без конкретики и доказательств честной работы. Это вызывает серьезные сомнения в добросовестности работы платформы и справедливости игрового процесса.

Прошу вас

Провести проверку данного казино на предмет честности работы и соответствия заявленного RTP фактическим показателям.

Попросить казино предоставить официальные документы, подтверждающие RTP, либо публично раскрыть используемые версии RTP в играх.


Готов предоставить переписку со службой поддержки и другие доказательства по запросу.

С уважением Игорь

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Все игры на нашем сайте предоставлены официальными провайдерами. Когда вы делаете ставку, она обрабатывается на стороне провайдера, и результат отображается непосредственно в игре. Мы не имеем технической возможности влиять на исход игры — все зависит исключительно от удачи.
Что касается RTP, его значение составляет 96%, и данная информация доступна в описании каждой игры. Казино не имеет возможности регулировать этот показатель, поскольку он настраивается на стороне провайдера.

 

[Djcent]

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Все игры на нашем сайте предоставлены официальными провайдерами. Когда вы делаете ставку, она обрабатывается на стороне провайдера, и результат отображается непосредственно в игре. Мы не имеем технической возможности влиять на исход игры — все зависит исключительно от удачи.
Что касается RTP, его значение составляет 96%, и данная информация доступна в описании каждой игры. Казино не имеет возможности регулировать этот показатель, поскольку он настраивается на стороне провайдера.

[04.04, 12:25] Djcent: Здравствуйте! Благодарю за информацию, но, к сожалению, ни один из приведённых вами аргументов не подтверждён достоверными фактами. Заявления о том, что казино не влияет на результаты игр и что все ставки обрабатываются исключительно провайдерами, не подкреплены никакими техническими или юридическими доказательствами. Также нет прозрачного способа проверить заявленный RTP — 96% — и убедиться, что он действительно соблюдается в каждой конкретной игре. До тех пор, пока не будет представлена официальная документация или независимая проверка, все эти утверждения остаются лишь словами.
[04.04, 12:29] Djcent: А так же казино при депозите даёт лотерейные билеты, но нет ни номера ни статистики, не показывают розыгрыш . Я это понимаю так эти люди сами распределяют выигрыши. Хочу дам , хочу не дам. Я прихожу к мнению что это очередной сайт по отбору денег у игроков.

 

[Royal Partners]

[04.04, 12:25] Djcent: Здравствуйте! Благодарю за информацию, но, к сожалению, ни один из приведённых вами аргументов не подтверждён достоверными фактами. Заявления о том, что казино не влияет на результаты игр и что все ставки обрабатываются исключительно провайдерами, не подкреплены никакими техническими или юридическими доказательствами. Также нет прозрачного способа проверить заявленный RTP — 96% — и убедиться, что он действительно соблюдается в каждой конкретной игре. До тех пор, пока не будет представлена официальная документация или независимая проверка, все эти утверждения остаются лишь словами.
[04.04, 12:29] Djcent: А так же казино при депозите даёт лотерейные билеты, но нет ни номера ни статистики, не показывают розыгрыш . Я это понимаю так эти люди сами распределяют выигрыши. Хочу дам , хочу не дам. Я прихожу к мнению что это очередной сайт по отбору денег у игроков.

Наш сайт является официальной лицензированной платформой, на которой представлены игры от провайдеров. Все подробности об играх можно найти в описании самой игры, а также на официальных страницах провайдеров. Мы предоставляем платформу для размещения игр, а обработка результатов осуществляется непосредственно на стороне провайдеров.
Что касается лотереи, розыгрыш происходит автоматически, и каждый билет имеет равные шансы на победу.
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем бренде. Мы гарантируем честность проведения всех игр и розыгрышей, и всегда стремимся обеспечить наилучший опыт для наших пользователей.

 

[Djcent]

Благодарю за ответ, однако ваши утверждения пока не подкреплены ни технически, ни юридически. Прошу предоставить конкретные доказательства .
Где можно ознакомиться с официальными сертификатами от независимых аудиторов (например, eCOGRA, iTech Labs, GLI и др.) на заявленные 96% RTP? Предоставьте ссылки или документы, подтверждающие, что в играх на вашей платформе используется именно сертифицированная версия от провайдера.

Лотерея и билеты.
Вы выдаёте лотерейные билеты при депозите, но не отображаете номера билетов, историю участия и сам процесс розыгрыша.
Прошу объяснить:
где можно видеть выданный билет и его номер;
по каким правилам проходит розыгрыш;
где публикуется информация о победителях и можно ли её проверить;
каким образом обеспечивается прозрачность этого процесса.

После длительного использования вашей платформы я пришёл к твёрдому выводу: на практике ваши утверждения о «честности» и «прозрачности» не подтверждаются реальным игровым опытом.


Моя история — прямое тому доказательство.
Суммарно я проиграл более 1 200 000 рублей. За всё время:

Ни один бонус не был отыгран даже на 15% от суммы депозита — ни с фриспинами, ни с бонус-балансом;
Депозиты проигрывались практически сразу, зачастую — без единого полноценного отката баланса вверх;
Реальных прокруток депозитов (в 2-3 раза) не было ни разу, несмотря на десятки пополнений;
Это отражено в моей истории игр, и я прошу её официально проанализировать и прокомментировать.
С учётом вышесказанного, у меня есть все основания полагать, что:

RTP фактически не соблюдается;
Вмешательство в работу игр возможно;
Лотерея непрозрачна и не подтверждена никакими доказуемыми механизмами.

Ожидаю от вас не дежурных фраз о лицензии и честности, а официального ответа по каждому из пунктов. Если вы действительно заинтересованы в честной репутации — предоставьте аргументы и документы, а не шаблонные извинения.

 

[Djcent]

Вот такие сбои устраивает это казино , для того чтобы снизить отдачу игр . слот начал давать выигрышные комбинации . депозит в 50000 т . чтобы я много не выиграл решили устроить сбой и переключить на более низкую отдачу. Кто ни будь с этим разберётся. Или так и будет всегда. И казино будет решать выиграть мне или нет? Поддержка посоветовала почистить кеш.

 

[Djcent]

 

[Djcent]

Почему скрины не показываете. Прикрываете не честного оператора? Казино явно занимается обманом пользователей.

В данной ветке все изображения и вложения скрыты в целях безопасности и сохранения личных данных.
Мне лично нечего скрывать . Не показывая скриншоты вы играете на руку лжецам.

 

[Royal Partners]

Благодарю за ответ, однако ваши утверждения пока не подкреплены ни технически, ни юридически. Прошу предоставить конкретные доказательства .
Где можно ознакомиться с официальными сертификатами от независимых аудиторов (например, eCOGRA, iTech Labs, GLI и др.) на заявленные 96% RTP? Предоставьте ссылки или документы, подтверждающие, что в играх на вашей платформе используется именно сертифицированная версия от провайдера.

Лотерея и билеты.
Вы выдаёте лотерейные билеты при депозите, но не отображаете номера билетов, историю участия и сам процесс розыгрыша.
Прошу объяснить:
где можно видеть выданный билет и его номер;
по каким правилам проходит розыгрыш;
где публикуется информация о победителях и можно ли её проверить;
каким образом обеспечивается прозрачность этого процесса.

После длительного использования вашей платформы я пришёл к твёрдому выводу: на практике ваши утверждения о «честности» и «прозрачности» не подтверждаются реальным игровым опытом.


Моя история — прямое тому доказательство.
Суммарно я проиграл более 1 200 000 рублей. За всё время:

Ни один бонус не был отыгран даже на 15% от суммы депозита — ни с фриспинами, ни с бонус-балансом;
Депозиты проигрывались практически сразу, зачастую — без единого полноценного отката баланса вверх;
Реальных прокруток депозитов (в 2-3 раза) не было ни разу, несмотря на десятки пополнений;
Это отражено в моей истории игр, и я прошу её официально проанализировать и прокомментировать.
С учётом вышесказанного, у меня есть все основания полагать, что:

RTP фактически не соблюдается;
Вмешательство в работу игр возможно;
Лотерея непрозрачна и не подтверждена никакими доказуемыми механизмами.

Ожидаю от вас не дежурных фраз о лицензии и честности, а официального ответа по каждому из пунктов. Если вы действительно заинтересованы в честной репутации — предоставьте аргументы и документы, а не шаблонные извинения.

Заявленный процент RTP в играх установлен провайдером, и казино не может изменять эти настройки. В случае возникновения ошибок при ставках, все результаты тщательно проверяются, и если необходимо, отправляется запрос провайдеру.
Что касается лотерейных билетов, то розыгрыш проводится системой, и информация о процессе не публикуется на сайте. Номера билетов являются внутренними данными и отображаются только в системе.
Мы сожалеем, что у вас возникло такое мнение о нашем сайте, надеемся оно изменится, однако важно понимать, что казино не следует рассматривать как источник дохода – здесь можно как выиграть, так и потратить средства.

 

[Djcent]

Мне уже надоело слушать ваши бессмысленные оправдания. Если действительно что-то произошло по вине системы, пусть проверят статистику — это можно сделать объективно, без воды. Не надо прикрываться фразами про "всё проверяется" и "отправляется запрос провайдеру". Сбои, как вы их называете, на вашем сайте — это постоянное явление и выглядит это как часть вашей схемы, а не случайности. Это казино мошенник. Не возможно столько играть в минус при 96% RTP

 

[Royal Partners]

Мне уже надоело слушать ваши бессмысленные оправдания. Если действительно что-то произошло по вине системы, пусть проверят статистику — это можно сделать объективно, без воды. Не надо прикрываться фразами про "всё проверяется" и "отправляется запрос провайдеру". Сбои, как вы их называете, на вашем сайте — это постоянное явление и выглядит это как часть вашей схемы, а не случайности. Это казино мошенник. Не возможно столько играть в минус при 96% RTP

Мы проверили ваши ставки, все они были завершены корректно, ошибок не происходило. Если появляется ошибка в игре, обращайтесь в службу технической поддержки чтобы менеджер проверил информацию.

 

[Djcent]

Мы проверили ваши ставки, все они были завершены корректно, ошибок не происходило. Если появляется ошибка в игре, обращайтесь в службу технической поддержки чтобы менеджер проверил информацию.

Я проверил свою статистику и увидел заниженный RTP , Меньше 50%

 

[Royal Partners]

Я проверил свою статистику и увидел заниженный RTP , Меньше 50%

По нашим данным, процент RTP остался неизменным, поскольку настройки были установлены при размещении игр на сайте и составляют 96%. Мы понимаем, что вам хотелось бы выиграть крупную сумму, но результаты могут варьироваться. Возможно, в следующий раз удача будет на вашей стороне и у вас получится выиграть желаемую сумму!

 

[Djcent]

По нашим данным, процент RTP остался неизменным, поскольку настройки были установлены при размещении игр на сайте и составляют 96%. Мы понимаем, что вам хотелось бы выиграть крупную сумму, но результаты могут варьироваться. Возможно, в следующий раз удача будет на вашей стороне и у вас получится выиграть желаемую сумму!

По моей статистике RTP игр очень сильно занижен. Отдачи в слотах нет совсем. Прошу администрацию сайта рассмотреть мою жалобу. Эти не чем не обоснованные утверждения пора прекратить. Пусть предоставляют правдивую информацию.

 

[EvgenVe]

Жалоба на казино Irwin по вопросу RTP в играх Pragmatic Play

Несоответствие заявленного RTP и недостаточная прозрачность работы казино

Уважаемые представители форума
Я хочу подать официальную жалобу на деятельность казино Irwin , поскольку у меня возникли обоснованные сомнения в честности работы игрового процесса, в частности, касательно RTP (Return to Player) в играх провайдера Pragmatic Play.

Суть жалобы:

Отсутствие прозрачности RTP. Казино заявляет, что средний RTP слотов Pragmatic Play составляет 96%, однако оно не предоставляет никаких официальных подтверждений этой информации (например, сертификатов от независимых аудиторских организаций). Наоборот я вижу по своей статистике отдачи у слотов нет. Я вложил в это казино более 1000000 тенге и не было ни одного существенного выигрыша. Баланс никогда не поднимался выше депозита. Более того когда слот начинает выдавать выигрышные комбинации происходит сбой , после перезагрузки вращения становятся мёртвыми.

Возможность изменения RTP. В ответе службы поддержки мне не было четко указано, используются ли на платформе заниженные версии RTP, что вызывает подозрения в снижении фактической отдачи игр.

Нет статистики выигрышей. Казино не предоставляет никаких данных о частоте крупных выигрышей или о том, насколько пользователи достигают заявленного RTP на дистанции.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но получал лишь общие шаблонные ответы без конкретики и доказательств честной работы. Это вызывает серьезные сомнения в добросовестности работы платформы и справедливости игрового процесса.

Прошу вас

Провести проверку данного казино на предмет честности работы и соответствия заявленного RTP фактическим показателям.

Попросить казино предоставить официальные документы, подтверждающие RTP, либо публично раскрыть используемые версии RTP в играх.


Готов предоставить переписку со службой поддержки и другие доказательства по запросу.

С уважением Игорь

Спасибо вам за информацию, я с вами полностью согласно, все слоты в этом казино пустые. Игры обман. Казино мошенники.

 

[EvgenVe]

Заявленный процент RTP в играх установлен провайдером, и казино не может изменять эти настройки. В случае возникновения ошибок при ставках, все результаты тщательно проверяются, и если необходимо, отправляется запрос провайдеру.
Что касается лотерейных билетов, то розыгрыш проводится системой, и информация о процессе не публикуется на сайте. Номера билетов являются внутренними данными и отображаются только в системе.
Мы сожалеем, что у вас возникло такое мнение о нашем сайте, надеемся оно изменится, однако важно понимать, что казино не следует рассматривать как источник дохода – здесь можно как выиграть, так и потратить средства.

А как вы ответите, что в разных казино одни и те-же игры играют абсолютно по разному. Сожелеете. Провайдер каждому казино получается даёт разные РТР???? Это как для большой и малой аудитории или богатых и нищих ха ха ха .В каждом казино есть аудиты.. Они там сидят и подкручивают слоты.. Серьёзно есть знакомые. Рассказывали.

 

[Royal Partners]

По моей статистике RTP игр очень сильно занижен. Отдачи в слотах нет совсем. Прошу администрацию сайта рассмотреть мою жалобу. Эти не чем не обоснованные утверждения пора прекратить. Пусть предоставляют правдивую информацию.

Мы вам предоставляем корректную информацию, отдача в играх не настраивается со стороны нашего сайте. Казино - это платформа, на которой провайдер размещает свои игры.
Выигрыши выпадают случайным образом и не могут регулироваться. Все зависит от удачи.