Здравствуйте, уважаемый игрок.
Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими переживаниями относительно VIP-статуса. Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у вас негативные эмоции.
Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и хотели бы прояснить несколько моментов:
1) VIP-статус в нашем казино является динамическим. Это означает, что он не предоставляется на постоянной основе, а зависит от уровня игровой активности игрока за определённый период. Это стандартная практика в индустрии, направленная на то, чтобы привилегии получали наиболее вовлечённые игроки. Согласно нашим правилам, VIP-статус может быть пересмотрен при снижении игровой активности (Раздел Бонусы и акции, Приложение 4. Правила бонусов, пункт 1.17).
2) Мы постоянно работаем над совершенствованием нашего сервиса и обновляем правила, чтобы они соответствовали текущим условиям и законодательству. Все изменения и обновления правил публикуются на нашем веб-сайте. Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам периодически ознакамливаться с актуальной версией правил, так как ответственность за их соблюдение и ознакомление лежит на игроке (Правила и условия, раздел 3, пункт 3.1). Это позволяет нам предоставлять более качественные услуги и безопасно поддерживать работу платформы.
3) Мы понимаем, что вы играете с нами уже длительное время и накопили необходимое количество CP. Однако, как упоминалось в пункт 1.17 Правил бонусов, для сохранения статуса важна не только накопленная сумма внутриигровой валюты, но и текущая игровая активность. Вероятно, снижение вашей активности в последнее время привело к тому, что система инициировала пересмотр вашего статуса.
Мы надеемся, что данные разъяснения помогут вам лучше понять принципы работы Vip-программы.
С уважением, команда Riobet
