Решено Не зачислили депозит

[Svet]

08.10 25 был сделан депозит, который не зачислили. А службу поддержки было предоставлено две выписки из банка , по платежу и общая, чек в формате HDLM , видео из личного кабинета банка, где я открываю чек. Служба поддержки отказывается направлять запрос в платёжную систему, мотивирую тем, что нужно чек только в формате PDF.
В банке сказали, что по СПБ переводам чеки только в выданном мне формате. Два платежа за год так уже потерялись.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Svet]

Депозит пришёл , но служба поддержки никак не помогла, не могли подсказать, что можно из одного формата в другой перевести, пришлось кучу времени потратить, чтоб разобраться во всём этом и отправить им нужную справку.

 

[Royal Partners]

08.10 25 был сделан депозит, который не зачислили. А службу поддержки было предоставлено две выписки из банка , по платежу и общая, чек в формате HDLM , видео из личного кабинета банка, где я открываю чек. Служба поддержки отказывается направлять запрос в платёжную систему, мотивирую тем, что нужно чек только в формате PDF.
В банке сказали, что по СПБ переводам чеки только в выданном мне формате. Два платежа за год так уже потерялись.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Приносим извинения за неудобства, возникшие в процессе разрешения вопроса по данному депозиту. Мы рады, что средства были успешно зачислены, и ситуация была разрешена.
Нам очень жаль, что у вас возникли трудности с переводом формата документа. Мы прилагаем все усилия, чтобы наши менеджеры всегда оказывали полную поддержку и помогали пользователям разобраться в любых вопросах.
Благодарим за ваше понимание и терпение.

С уважением,
Rox казино!

 

[Maks96]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.