Отказ Не выводят деньги без верификации, хотя до этого были выводы и не раз

[Evg89]

Pinko требует верификацию для вывода копеечной суммы, хотя до этого ни разу не просил ее проходить! играю больше года.Требует селфи с паспортом к чему я не готов! Скажите пожалуйста возможно на них как то повлиять?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Если запрос документов был осуществлен, иных способов решения ситуации не предусмотрено.

Согласно пункту 10.2 Пользовательского Соглашения, перед совершением любых платежей Компания имеет право запросить у клиента копии документов, удостоверяющих личность. Компания следует международной директиве ЗСК (Знай своего клиента), которая обязывает проводить проверку личности клиентов перед разрешением операций по выводу средств. Компания оставляет за собой право запросить дополнительные методы подтверждения личности, включая, но не ограничиваясь, видеоидентификацией, фотографией клиента с документом, удостоверяющим личность, и другими способами.

Основная цель любой проверки — предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности платформы и ее пользователей.

Рекомендуем вам пройти проверку.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Мы видим, что средства были использованы вами для ставок в слотах. Поскольку они уже были потрачены, считаем, что обсуждение жалобы можно завершить.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.