Рассмотрение Не выводит 1Win оставшиеся денежные средства, жду 3 сутки

[AlexeyS]

Я столкнулся с проблемой при выводе средств с 1Win. 21 марта в 20:17 я оформил вывод на банковскую карту ОТП Банка на сумму 40 000 рублей, однако на карту поступило только 14 000 рублей, а оставшиеся 26 000 рублей так и не были зачислены. Мой ID в 1Win: 33928640.
В статусе операции в истории платежей в 1Win на вывод указывается, что зачислен платёж.
По статусу операции и в переписке служба поддержки 1Win ограничивается шаблонными ответами с формулировкой, что якобы проблема на стороне платёжной системы, при этом каких‑либо конкретных сроков решения или внятного пояснения не предоставляется. Со своей стороны я уже проверил движение средств и предоставил выписку, подтверждающую отсутствие зачисления этих 26 000 рублей на мою карту ОТП Банка.

Прошу 1Win в кратчайшие сроки либо завершить операцию и перечислить на мою карту ОТП Банка оставшиеся 26 000 рублей, либо дать понятный и официальный ответ с конкретными сроками решения проблемы и фактическим местонахождением этих средств.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение. Мы полностью понимаем, что ожидание ваших средств может быть напряженным, но вынуждены сообщить, что ваша транзакция все еще обрабатывается платежной системой. После того, как мы начали вывод средств, окончательные сроки зависят от внутреннего времени обработки платежным провайдером, которое иногда может варьироваться. Пожалуйста, будьте уверены, что ваши деньги в безопасности и транзакция выполняется.


Если возникнут дополнительные вопросы, мы рядом!

 

[barakatoussama1]

Я столкнулся с проблемой при выводе средств с 1Win. 21 марта в 20:17 я оформил вывод на банковскую карту ОТП Банка на сумму 40 000 рублей, однако на карту поступило только 14 000 рублей, а оставшиеся 26 000 рублей так и не были зачислены. Мой ID в 1Win: 33928640.
В статусе операции в истории платежей в 1Win на вывод указывается, что зачислен платёж.
По статусу операции и в переписке служба поддержки 1Win ограничивается шаблонными ответами с формулировкой, что якобы проблема на стороне платёжной системы, при этом каких‑либо конкретных сроков решения или внятного пояснения не предоставляется. Со своей стороны я уже проверил движение средств и предоставил выписку, подтверждающую отсутствие зачисления этих 26 000 рублей на мою карту ОТП Банка.

Прошу 1Win в кратчайшие сроки либо завершить операцию и перечислить на мою карту ОТП Банка оставшиеся 26 000 рублей, либо дать понятный и официальный ответ с конкретными сроками решения проблемы и фактическим местонахождением этих средств.

Проблема решена или нет?

 

[AlexeyS]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение. Мы полностью понимаем, что ожидание ваших средств может быть напряженным, но вынуждены сообщить, что ваша транзакция все еще обрабатывается платежной системой. После того, как мы начали вывод средств, окончательные сроки зависят от внутреннего времени обработки платежным провайдером, которое иногда может варьироваться. Пожалуйста, будьте уверены, что ваши деньги в безопасности и транзакция выполняется.


Если возникнут дополнительные вопросы, мы рядом!

Сколько вообще ожидать обработку вывода? Уже все сроки прошли!

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что ожидание может вызывать беспокойство. Иногда данный процесс занимает больше времени, чем обычно, из-за внутренних проверок и правил платёжной системы, на которые мы не всегда можем повлиять напрямую.
Мы внимательно отслеживаем статус операции и сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы ваш вывод был зачислен как можно быстрее. Как только обработка завершится, мы сразу сообщим вам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[AlexeyS]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что ожидание может вызывать беспокойство. Иногда данный процесс занимает больше времени, чем обычно, из-за внутренних проверок и правил платёжной системы, на которые мы не всегда можем повлиять напрямую.
Мы внимательно отслеживаем статус операции и сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы ваш вывод был зачислен как можно быстрее. Как только обработка завершится, мы сразу сообщим вам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Пришла вторая часть выплаты 12000 рублей. Остаток остался 14000 рублей из 40000 рублей. Когда ожидать остаток 14000 рублей?