Доброго времени суток. Если у вас не открывается поддержка на сайте, вы можете использовать средства для обхода геозапретов, чтобы эта проблема решилась сама собой. (Либо же воспользоваться альтернативными способами для обращения в поддержку, о которых можно узнать в официальном чате телеграмма и сохранить себе эту информацию).
Касательно же вашего обращения - информацию я передал и постараюсь уточнить, на каком этапе сейчас её решение.