Не пришли деньги на депозит 7к

[Вики]

Здравствуйте.
Вчера я переводила средства на депозит в казино 7к,деньги не были зачислены на мой игровой баланс , сумма 50001т.
Служба поддержки на сайте отключена ,писала на электронную почту казино 7к ,прошли сутки ответ так и не поступает .
+ был активирован бонусный депозит в размере 140%,который тоже не был зачислен .
Чек об оплате могу предоставить ,и реквизиты по которым совершала перевод (реквизиты который предоставил сам сайт 7к)
Прошу разобраться в данной ситуации

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Вероятно, из-за большого наплыва обращений операторы не успели вам предоставить ответ по почте. Приносим за это извинения. Для передачи запроса на поиск депозита нужно, чтобы вы предоставили ещё выписку по карте пополнения за 24-26 сентября (в ней обязательно должен отображаться не поступивший платёж). Можете на ту же почту отправить выписку, потом сообщите мне об этом. Я сформирую запрос. Бонус будет начислен вручную после того, как депозит найдут и зачислят на ваш аккаунт.

Информацию по сложности обращения в чат я передам специалистам. Этот вопрос решаем.

 

[Вики]

Здравствуйте. Вероятно, из-за большого наплыва обращений операторы не успели вам предоставить ответ по почте. Приносим за это извинения. Для передачи запроса на поиск депозита нужно, чтобы вы предоставили ещё выписку по карте пополнения за 24-26 сентября (в ней обязательно должен отображаться не поступивший платёж). Можете на ту же почту отправить выписку, потом сообщите мне об этом. Я сформирую запрос. Бонус будет начислен вручную после того, как депозит найдут и зачислят на ваш аккаунт.

Информацию по сложности обращения в чат я передам специалистам. Этот вопрос решаем.

Здравствуйте,я вам отправила все на почту .

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я просмотрела отправленную вами информацию. К сожалению, это не то, что я просила. Нужна выписка по вашей карте за 24-26 сентября то есть за три дня. Прикрепляю инструкцию, как сгенерировать выписку в банке "Озон".

Как получить справку о движении средств:
Для получения справки о движении средств необходимо открыть приложение “Ozon банк” и перейти в раздел "Финансы" (находится в нижнем меню). У вас откроется страница "Справки из банка". В окне "Заказанные справки" необходимо нажать на кнопку "Все", выбрать справку и указать период. После чего нажать на кнопку "Сохранить".

 

[Вики]

Здравствуйте. Я просмотрела отправленную вами информацию. К сожалению, это не то, что я просила. Нужна выписка по вашей карте за 24-26 сентября то есть за три дня. Прикрепляю инструкцию, как сгенерировать выписку в банке "Озон".

Как получить справку о движении средств:
Для получения справки о движении средств необходимо открыть приложение “Ozon банк” и перейти в раздел "Финансы" (находится в нижнем меню). У вас откроется страница "Справки из банка". В окне "Заказанные справки" необходимо нажать на кнопку "Все", выбрать справку и указать период. После чего нажать на кнопку "Сохранить".

Здравствуйте,отправила повторно

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Я передала запрос в финансовый департамент клуба для поиска вашего депозита. В среднем решение таких вопросов занимает от 1 до 5 дней. Пока ждём.

 

[Вики]

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Я передала запрос в финансовый департамент клуба для поиска вашего депозита. В среднем решение таких вопросов занимает от 1 до 5 дней. Пока ждём.

Здравствуйте,хорошо,но надеюсь что вы решите этот вопрос гораздо быстрее .

 

[Вики]

Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Я передала запрос в финансовый департамент клуба для поиска вашего депозита. В среднем решение таких вопросов занимает от 1 до 5 дней. Пока ждём.

Здравствуйте.
Прошло еще 5 дней, но все безрезультатно !
Вы вообще собираетесь решать этот вопрос !
Так то на секундочку сумма 50т, скоро уже месяц пройдет с того момента как пропал перевод ,а вы ничего не делаете !

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Ваш вопрос на контроле и в процессе решения. Пожалуйста, не переживайте. Скорость решения зависит не только он наших специалистов. Они в свою очередь ждут ответ от провайдера. Попрошу вас ещё немного подождать.

 

[Вики]

Здравствуйте. Ваш вопрос на контроле и в процессе решения. Пожалуйста, не переживайте. Скорость решения зависит не только он наших специалистов. Они в свою очередь ждут ответ от провайдера. Попрошу вас ещё немного подождать.

Здравствуйте.
Все ожидаемые сроки уже давно вышли ,если в течении суток мой депозит не будет найден я вынуждена буду обратится к регулятору.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Срок в 5 дней является усреднённым. К сожалению, бывают случаи, когда специалистам нужно больше времени на поиск платежа. Средства не зачисляются напрямую на сайт, сначала они поступают на сторону процессинговой системы, это своего рода посредник между вашим банком и нашим сайтом. В данный момент ваши деньги находятся на их стороне, мы сделали соответствующий запрос, но, увы, повлиять на скорость их реакции мы не можем. Пожалуйста, проявите ещё немного терпения. Деньги в скором Времени должны быть зачислены на ваш баланс.

 

[Вики]

Здравствуйте. Срок в 5 дней является усреднённым. К сожалению, бывают случаи, когда специалистам нужно больше времени на поиск платежа. Средства не зачисляются напрямую на сайт, сначала они поступают на сторону процессинговой системы, это своего рода посредник между вашим банком и нашим сайтом. В данный момент ваши деньги находятся на их стороне, мы сделали соответствующий запрос, но, увы, повлиять на скорость их реакции мы не можем. Пожалуйста, проявите ещё немного терпения. Деньги в скором Времени должны быть зачислены на ваш баланс.

Здравствуйте. Пошел уже 5-й день с момента как я писала вам последний раз ,все так же без изменений .
С 26 сентября не могу найти мой перевод ,сегодня уже 14 октября .
Сколько времени мне еще придется ждать решение этой проблемы ?

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я приношу извинения от лица клуба за столь долгое ожидание. Специалисты в любом случае решат ваш вопрос. Я не хочу вводить вас в заблуждение и называть конкретные сроки. Давайте будем ориентироваться на ответ провайдера на этой неделе.

 

[Вики]

Здравствуйте. Я приношу извинения от лица клуба за столь долгое ожидание. Специалисты в любом случае решат ваш вопрос. Я не хочу вводить вас в заблуждение и называть конкретные сроки. Давайте будем ориентироваться на ответ провайдера на этой неделе.

Здравствуйте. Сегодня уже пятница ,ответ так и не поступил .
Сколько мне еще ждать ?
Сумма не маленькая так то .
Проблему так и не могут решить ..

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Только что передала дополнительный запрос, чтобы по возможности ускорили решение вашего вопроса. Надеюсь, что ответ вскоре поступит. Ещё раз приношу извинения от лица клуба за необходимость столь долго ожидания.

 

[Вики]

Здравствуйте. Только что передала дополнительный запрос, чтобы по возможности ускорили решение вашего вопроса. Надеюсь, что ответ вскоре поступит. Ещё раз приношу извинения от лица клуба за необходимость столь долго ожидания.

Здравствуйте. Прошел уже месяц с момента как потеряли мой платеж !!!
Проблема так и не решена!!!
Сколько мне еще ждать ?
Сумма не маленькая .

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Прошел уже месяц с момента как потеряли мой платеж !!!
Проблема так и не решена!!!
Сколько мне еще ждать ?
Сумма не маленькая .

Депозит был зачислен на ваш баланс. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

 

[Вики]

Депозит был зачислен на ваш баланс. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте,депозит зачислен .
А бонус в размере 30т не был зачислен .
Мне писали что бонус будет тоже зачислен вручную .

 

[7K Casino]

Здравствуйте,депозит зачислен .
А бонус в размере 30т не был зачислен .
Мне писали что бонус будет тоже зачислен вручную .

Прошу прощения, не обратила внимание на наличие активации бонуса. Передала запрос, бонус должен быть зачислен в ближайшее время.