Здравствуйте!
Скорее всего, при ваших обращениях в чат нагрузка была повышена. Попробуйте, пожалуйста, обратиться повторно, сложностей не должно возникнуть.
Для передачи запроса на поиск ваших платежей предоставьте, пожалуйста, детализированный чек по платежу, а также выписку по карте за период два дня до пополнения + день пополнения, платеж в нашу сторону должен быть в выписке.