Принятие решения Нарушены условия бонуса в казино Motor

[ermack13]

я завел 3000р в казино мотор , под бонус на первый депозит , в условиях было написано выигрыш с бонуса составляет х7, после того как я отыграл бонус мне было начислено на баланс 15000р т.е х5, а должно было х7 , представители казино игнорируют мои доводы, прикрепляю скрины перед пополнением 1 депозита. к сожелению в казино мотор я не могу сделать скрины какие я ставки ставил в слотах, и какой у меня был остаточный баланс. с администрацией вопрос не получилось решить сейчас они уже всё поменяли.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ermack13]

представитель данного казино есть на форуме?

 

[Support]

представитель данного казино есть на форуме?

На данный момент пока что не было ответов на форуме со стороны представителя данного казино, к сожалению.

 

[Motor casino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию. При этом важно отметить, что по приложенным скриншотам нет возможности однозначно идентифицировать конкретный бонус, так как на аккаунте на момент активации было доступно несколько бонусных предложений с разными условиями.

По результатам проверки системных данных видим, что был активирован бонус, по которому максимальный выигрыш составляет х5 от суммы депозита. Начисление после отыгрыша было выполнено корректно, и максимальный выигрыш по активированному бонусу был получен в полном объёме, согласно условиям, действовавшим на момент его активации и во время отыгрыша.

С уважением, команда Motor Casino!

 

[ermack13]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию. При этом важно отметить, что по приложенным скриншотам нет возможности однозначно идентифицировать конкретный бонус, так как на аккаунте на момент активации было доступно несколько бонусных предложений с разными условиями.

По результатам проверки системных данных видим, что был активирован бонус, по которому максимальный выигрыш составляет х5 от суммы депозита. Начисление после отыгрыша было выполнено корректно, и максимальный выигрыш по активированному бонусу был получен в полном объёме, согласно условиям, действовавшим на момент его активации и во время отыгрыша.

С уважением, команда Motor Casino!

Данные условия бонусы были указаны при пополнение первого депозита , была сноска, где было написано что максимальный выигрыш с бонуса в данном случае на первый депозит составляет х7 , соответственно при пополнении депозита на 3000р максимальный выигрыш должен был составить 21000р, потому как при завершении отыгрыша бонуса у меня баланс был в районе 45-47 тыс руб. После того как я к вам обратился , вы поменяли условия в этой сноски. Прошу вернуть баланс в сумме 6000р

 

[Motor casino]

Здравствуйте!

Мы повторно проверили информацию по Вашему обращению. По системным данным бонус был отыгран корректно, а начисление выполнено в рамках условий именно активированного бонуса. Максимальный выигрыш по нему составляет х5 от суммы депозита, и он был начислен в полном объёме согласно правилам, действовавшим на момент активации и отыгрыша.

Также обращаем внимание, что по ранее предоставленным скриншотам нет возможности однозначно идентифицировать конкретный бонус. На аккаунте в момент активации было доступно несколько бонусных предложений с разными условиями, и на скриншотах, указаны условия другого бонуса, не того, который был активирован и отыгран.

С уважением, команда Motor Casino!

 

[ermack13]

Здравствуйте!

Мы повторно проверили информацию по Вашему обращению. По системным данным бонус был отыгран корректно, а начисление выполнено в рамках условий именно активированного бонуса. Максимальный выигрыш по нему составляет х5 от суммы депозита, и он был начислен в полном объёме согласно правилам, действовавшим на момент активации и отыгрыша.

Также обращаем внимание, что по ранее предоставленным скриншотам нет возможности однозначно идентифицировать конкретный бонус. На аккаунте в момент активации было доступно несколько бонусных предложений с разными условиями, и на скриншотах, указаны условия другого бонуса, не того, который был активирован и отыгран.

С уважением, команда Motor Casino!

Предоставьте скрин с вашего казино "другого бонуса" где Макс вин х7

 

[Motor casino]

Уважаемый игрок,

Условия бонусов могут обновляться со временем, однако для уже активированного бонуса условия фиксируются на момент активации и в процессе отыгрыша не изменяются. Именно поэтому при проверке мы опираемся на системные данные по фактически активированному бонусу и его параметрам.

Также важно учитывать, что список доступных бонусов в аккаунте динамический, предложения могут меняться, появляться и исчезать в зависимости от активности и актуальных кампаний. По этой причине предоставить скриншот бонуса с максимальным выигрышем х7 в настоящий момент затруднительно, поскольку речь может идти о другом предложении, которое было доступно Вам ранее или относилось к иной акции.

При этом начисление по Вашему аккаунту выполнено корректно, максимальный выигрыш рассчитан по условиям активированного бонуса и составил х5 от суммы депозита.

С уважением, команда Motor Casino!