Mostbet заморозка аккаунта

[andreysd367]

8 апреля 2025 г внес хороший депозит на mostbet и осуществил ставки на баскетбол, перед этим общался в чате с поддержкой и интересовался по поводу идентификации и вывода средств, сказали что идентификацией является имя, почта и номер телефона в личном кабинете.
Ну думаю хорошо, проблем не возникнет, но не тут то было, после внесения депозита и осуществления ставок, через несколько часов после матча, зайдя в аккаунт у меня сообщение о заморозке аккаунта, что нужно пройти идентификацию, отправляю все документы на почту, указаны все необходимые данные, в итоге проект просто не видит документы и данные, пишет новый список, я отсылаю все заново, на следующий день получаю ответ что нужно пройти видео звонок, выбираю дату 13 апреля 2025, в итоге никто не звонит, пишу снова в поддержку, морозят и только на следующий день дают ответ, с новыми данными, 15 апреля 2025 прохожу видео звонок, наконец-то, но теперь неизвестно сколько будут морозить разблокировку аккаунта, платить по кредиту нужно уже сейчас, а я даже не могу забрать свой депозит, не говоря о выигрыше.
В конторе первый раз, увидел и привлекло то, что хорошие лимиты ставок, но отношение к клиентам просто чудовищное, неделями решать вопрос, потом говорят что еще 60 дней будет проверка, интересно что можно проверять так много и длительно, если вопрос стоит об идентификации, это кошмар просто, как легко отдать свои деньги непонятно куда и чем это еще может закончиться.

Id аккаунта 234630078

Может хоть тут увидят жалобу и проверка данных пройдет быстрее, надеюсь на человечность проекта

 

[представитель Mostbet]

8 апреля 2025 г внес хороший депозит на mostbet и осуществил ставки на баскетбол, перед этим общался в чате с поддержкой и интересовался по поводу идентификации и вывода средств, сказали что идентификацией является имя, почта и номер телефона в личном кабинете.
Ну думаю хорошо, проблем не возникнет, но не тут то было, после внесения депозита и осуществления ставок, через несколько часов после матча, зайдя в аккаунт у меня сообщение о заморозке аккаунта, что нужно пройти идентификацию, отправляю все документы на почту, указаны все необходимые данные, в итоге проект просто не видит документы и данные, пишет новый список, я отсылаю все заново, на следующий день получаю ответ что нужно пройти видео звонок, выбираю дату 13 апреля 2025, в итоге никто не звонит, пишу снова в поддержку, морозят и только на следующий день дают ответ, с новыми данными, 15 апреля 2025 прохожу видео звонок, наконец-то, но теперь неизвестно сколько будут морозить разблокировку аккаунта, платить по кредиту нужно уже сейчас, а я даже не могу забрать свой депозит, не говоря о выигрыше.
В конторе первый раз, увидел и привлекло то, что хорошие лимиты ставок, но отношение к клиентам просто чудовищное, неделями решать вопрос, потом говорят что еще 60 дней будет проверка, интересно что можно проверять так много и длительно, если вопрос стоит об идентификации, это кошмар просто, как легко отдать свои деньги непонятно куда и чем это еще может закончиться.

Id аккаунта 234630078

Может хоть тут увидят жалобу и проверка данных пройдет быстрее, надеюсь на человечность проекта

Здравствуйте, уважаемый andreysd367!

Спасибо, что поделились. Согласны, ситуация неприятная. Любой бы на вашем месте расстроился, если бы обнаружил, что его аккаунт заморожен.
Верификация существует во всех БК без исключения. Верификация аккаунта – это комплекс мер, направленных, прежде всего, на предотвращение незаконных и мошеннических действий в отношении игрока, а также на соблюдение установленных правил.
Согласно Правилам Букмекерская компания имеет право в любое время запросить у Клиента любые документы по выбору Букмекерской компании, подтверждающие его личность, или любые другие его данные, в том числе потребовать прохождения процедуры видео идентификации Клиентом, а также отменить/приостановить любые платежи/заблокировать Личный кабинет Клиента, пока не будут проверены все сведения о Клиенте и/или действия Клиента.

Мы рады сообщить, что ваш игровой счет разморожен 15.04.2025 и находится в активном статусе.

Чтобы вывести депозит со счёта, его надо сначала отыграть. Для этого играйте в казино или делайте ставки на спорт с коэффициентом от 1,3. Сумма, которую можно вывести будет равна сумме ваших ставок. Имейте ввиду, что учитываются только рассчитанные ставки.
Мы ведём игру честно и опираемся на наши правила, именно это позволяет игрокам быть уверенными в нас как в надёжной букмекерской компании. Согласно пункту правил 6.19 нашей компании, каждая внесённая сумма может быть выведена игроком со своего игрового счета только после отыгрыша. Подробнее можно ознакомиться с п.п 6.19 правил на нашем сайте.


Пожалуйста, если ваша проблема была решена, мы будем признательны за подтверждение.

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

 

[andreysd367]

Здравствуйте, уважаемый andreysd367!

Спасибо, что поделились. Согласны, ситуация неприятная. Любой бы на вашем месте расстроился, если бы обнаружил, что его аккаунт заморожен.
Верификация существует во всех БК без исключения. Верификация аккаунта – это комплекс мер, направленных, прежде всего, на предотвращение незаконных и мошеннических действий в отношении игрока, а также на соблюдение установленных правил.
Согласно Правилам Букмекерская компания имеет право в любое время запросить у Клиента любые документы по выбору Букмекерской компании, подтверждающие его личность, или любые другие его данные, в том числе потребовать прохождения процедуры видео идентификации Клиентом, а также отменить/приостановить любые платежи/заблокировать Личный кабинет Клиента, пока не будут проверены все сведения о Клиенте и/или действия Клиента.

Мы рады сообщить, что ваш игровой счет разморожен 15.04.2025 и находится в активном статусе.

Чтобы вывести депозит со счёта, его надо сначала отыграть. Для этого играйте в казино или делайте ставки на спорт с коэффициентом от 1,3. Сумма, которую можно вывести будет равна сумме ваших ставок. Имейте ввиду, что учитываются только рассчитанные ставки.
Мы ведём игру честно и опираемся на наши правила, именно это позволяет игрокам быть уверенными в нас как в надёжной букмекерской компании. Согласно пункту правил 6.19 нашей компании, каждая внесённая сумма может быть выведена игроком со своего игрового счета только после отыгрыша. Подробнее можно ознакомиться с п.п 6.19 правил на нашем сайте.


Пожалуйста, если ваша проблема была решена, мы будем признательны за подтверждение.

Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.

Почему отменены все ставки и нету выигрыша?

 

[представитель Mostbet]

Почему отменены все ставки и нету выигрыша?

Мы тщательно проверили информацию. Ваши купоны 1398734280,1398735108 отменены в соответствии с правилами п.5.11.


Мы ценим и уважаем наших клиентов, поэтому соблюдаем установленные правила, чтобы действовать справедливо. Регистрируясь в нашей БК, вы соглашаетесь с нашими правилами.

Хорошего вам дня!
С уважением, Мостбет.