Отказ Mostbet верификация аккаунта.

[kolyass86]

20 ноября 2025 года
В 16:30 мой аккаунт в mostbet был заморожен для проверки. Получив данное уведомление я обратился в службу идентификации казино по адресу . Где в результате переписки предоставил запрашиваемые фотографии (скрин). В результате чего была назначена видеоконференция (скрин), которую я успешно прошел 24.11.2025 в 14:00 мск. Ответил на все поставленные оператором вопросы касаемо аккаунта, на что играл, откуда и как выводил и так далее. На что девушка сказала что верификация успешно пройдена и замечаний она не имеет. И аккаунт должны разблокировать в ближайшее время. Прошло уже более двух суток с момента верификации, ответа нет. Писал в службу поддержки, получил следующий ответ (скрин). Срок 60 дней немыслимый. Ввиду успешного прохождения верификации не вижу проблем разморозить аккаунт.
Аккаунт зарегистрирован на мое имя,пополнял и выводил только на одну карту, которая оформлена на мое имя, что подтвердил при видеоидентификации.
Id аккаунта 260970154

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[представитель Mostbet]

20 ноября 2025 года
В 16:30 мой аккаунт в mostbet был заморожен для проверки. Получив данное уведомление я обратился в службу идентификации казино по адресу . Где в результате переписки предоставил запрашиваемые фотографии (скрин). В результате чего была назначена видеоконференция (скрин), которую я успешно прошел 24.11.2025 в 14:00 мск. Ответил на все поставленные оператором вопросы касаемо аккаунта, на что играл, откуда и как выводил и так далее. На что девушка сказала что верификация успешно пройдена и замечаний она не имеет. И аккаунт должны разблокировать в ближайшее время. Прошло уже более двух суток с момента верификации, ответа нет. Писал в службу поддержки, получил следующий ответ (скрин). Срок 60 дней немыслимый. Ввиду успешного прохождения верификации не вижу проблем разморозить аккаунт.
Аккаунт зарегистрирован на мое имя,пополнял и выводил только на одну карту, которая оформлена на мое имя, что подтвердил при видеоидентификации.
Id аккаунта 260970154

Здравствуйте, уважаемый kolyass86!

Мы понимаем, что вы хотите получить доступ к своей учетной записи как можно быстрее. Однако мы соблюдаем правила, установленные нашим БК, и наши специалисты соблюдают сроки проверки.
Проверка может занимать 60 дней, а в редких случаях и больше. Со своей стороны, наши специалисты прилагают все усилия, чтобы сократить сроки верификации и принять решение как можно быстрее.
Вам необходимо дождаться решения наших специалистов. Как только проверка будет завершена, мы отправим вам уведомление на ваш электронный адрес.

Желаем хорошего дня! Ваш Мостбет.

 

[kolyass86]

Здравствуйте, уважаемый kolyass86!

Мы понимаем, что вы хотите получить доступ к своей учетной записи как можно быстрее. Однако мы соблюдаем правила, установленные нашим БК, и наши специалисты соблюдают сроки проверки.
Проверка может занимать 60 дней, а в редких случаях и больше. Со своей стороны, наши специалисты прилагают все усилия, чтобы сократить сроки верификации и принять решение как можно быстрее.
Вам необходимо дождаться решения наших специалистов. Как только проверка будет завершена, мы отправим вам уведомление на ваш электронный адрес.

Желаем хорошего дня! Ваш Мостбет.

Хорошего дня и Вам. Надеюсь на скорое урегулирование возникших вопросов со стороны вашей компании.

 

[kolyass86]

Сегодня уже неделя как заморожен мой игровой аккаунт. Что там проверять можно 7 дней-неизвестно. Прошу ускорить рассмотрение предоставленных мной документов.

 

[kolyass86]

Сегодня уже неделя как заморожен мой игровой аккаунт. Что там проверять можно 7 дней-неизвестно. Прошу ускорить рассмотрение предоставленных мной документов.

точнее не неделя, а даже десять дней.

 

[kolyass86]

Здравствуйте, уважаемый kolyass86!

Мы понимаем, что вы хотите получить доступ к своей учетной записи как можно быстрее. Однако мы соблюдаем правила, установленные нашим БК, и наши специалисты соблюдают сроки проверки.
Проверка может занимать 60 дней, а в редких случаях и больше. Со своей стороны, наши специалисты прилагают все усилия, чтобы сократить сроки верификации и принять решение как можно быстрее.
Вам необходимо дождаться решения наших специалистов. Как только проверка будет завершена, мы отправим вам уведомление на ваш электронный адрес.

Желаем хорошего дня! Ваш Мостбет.

Добрый день. С даты заморозки аккаунта прошло 13 дней. Верификацию по словам оператора прошел успешно. Возможно для ускорения прохождения необходимо предоставить что-то дополнительно? Прошу дать обратную связь, о том, на какой стадии в данный момент находится верификация.
Id аккаунта 260970154

 

[представитель Mostbet]

Добрый день. С даты заморозки аккаунта прошло 13 дней. Верификацию по словам оператора прошел успешно. Возможно для ускорения прохождения необходимо предоставить что-то дополнительно? Прошу дать обратную связь, о том, на какой стадии в данный момент находится верификация.
Id аккаунта 260970154

Здравствуйте, kolyass86!
Мы понимаем ваше желание получить ответ как можно скорее. Со своей стороны, наши специалисты стараются принять решение как можно быстрее. В редких случаях срок проверки превышает 60 дней. По завершении проверки вы получите ответ на ваш контактный адрес электронной почты. Благодарим вас за терпение!

С наилучшими пожеланиями, Мостбет.

 

[kolyass86]

Здравствуйте, kolyass86!
Мы понимаем ваше желание получить ответ как можно скорее. Со своей стороны, наши специалисты стараются принять решение как можно быстрее. В редких случаях срок проверки превышает 60 дней. По завершении проверки вы получите ответ на ваш контактный адрес электронной почты. Благодарим вас за терпение!

С наилучшими пожеланиями, Мостбет.

Добрый день. С момента заморозки аккаунта прошло 20 дней, ответа от вашей организации не поступило. Мало того, все эти дни заходил нормально в аккаунт, без проблем. Вчера вылетела и не могу авторизоваться, пишет что неверный пароль. При попытке восстановления пишет что сброс пароля невозможен ни по номеру телефона, привязанного к аккаунта, ни по почте. Это как понимать? В поддержку вашу писал, пишут что так и должно быть во время заморозки аккаунта, почему тогда я все эти три недели ежедневно заходил в аккаунт. Самостоятельно данные для входа не менял, уведомлений от вашей компании не получал. Прошу дать Вас внятный комментарий по поводу происходящего.

 

[kolyass86]

Здравствуйте, kolyass86!
Мы понимаем ваше желание получить ответ как можно скорее. Со своей стороны, наши специалисты стараются принять решение как можно быстрее. В редких случаях срок проверки превышает 60 дней. По завершении проверки вы получите ответ на ваш контактный адрес электронной почты. Благодарим вас за терпение!

С наилучшими пожеланиями, Мостбет.

Добрый день. С момента заморозки аккаунта прошло 20 дней, ответа от вашей организации не поступило. Мало того, все эти дни заходил нормально в аккаунт, без проблем. Вчера вылетела и не могу авторизоваться, пишет что неверный пароль. При попытке восстановления пишет что сброс пароля невозможен ни по номеру телефона, привязанного к аккаунта, ни по почте. Это как понимать? В поддержку вашу писал, пишут что так и должно быть во время заморозки аккаунта, почему тогда я все эти три недели ежедневно заходил в аккаунт. Самостоятельно данные для входа не менял, уведомлений от вашей компании не получал. Прошу дать Вас внятный комментарий по поводу происходящего.

 

[kolyass86]

На почту поступило сообщение о блокировке аккаунта в общих словах. Где не было приведено ни одного факта, хотя бы теоретического. Вся сумма в размере 46855 рублей была присвоена компании под предлогом "мы предполагаем". Весело, надеюсь вы не работаете еще где-то в органах власти, где просто предположив, можно размахивать такими решениями .
Интересно. в Вашем сообщении не указано ни одного факта, противоречащего правилам компании.
1) Если бы я обладал информацией о результате события ставок было бы сильно больше и на большие коэффициенты, а не на характерные для рядового игрока коэффициенты 1,3-1,6
2) Спортсменом я не являюсь, это легко проверить
3) Многократную регистрацию тоже очень легко проверить не только именем и фамилией, но и используемыми ip адресами, устройствами, а также банковскими картами.
4) Мульти-сессии IT отдел может легко отследить в моем аккаунте адреса, с которых производились входы.
5) Бонусными программами так и не пользовался ни одной.

Со стороны вашей компании прозвучал просто перечень правил, при нарушении которых может быть заблокирован аккаунт, но ни одного факта, совсем, лишь догадки. Просто нагло украли 46 тысяч рублей себе.

 

[kolyass86]

Просто напросто удалась в кой-то веке хорошая серия ставок и удалось наиграть 46 тысяч, и теперь я уже в сговоре, синдикате, спортсмен и так далее. ха-ха-ха.

 

[представитель Mostbet]

Просто напросто удалась в кой-то веке хорошая серия ставок и удалось наиграть 46 тысяч, и теперь я уже в сговоре, синдикате, спортсмен и так далее. ха-ха-ха.

Нам очень жаль, что наша дружба закончилась на печальной ноте Ваш аккаунт был заблокирован в соответствии c правилами:

Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, мульти-сессия (несколько одновременных активных сессий одного аккаунта), ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки сделаны с целью превысить установленные компанией ограничения, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д., то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём:

отмены ставок;
ограничения вывода денежных средств;
закрытия счета клиента без возврата денежных средств.

Подробнее можно ознакомиться с п.п 2.10 правил на нашем сайте.

Всего вам самого наилучшего!
С уважением, Мостбет.

 

[Support]

Вопрос решен, жалоба закрыта