Новая жалоба MAD списал выиграш

[Limon2004]

Здравствуйте! Случилась такая ситуация, я может и виноват, но прошу найти справедливость.

Я играл на многих проектах и всегда пополнял почти через третье лицо, так как мои карты все заблокированы. Зашел на этот проект и пополнил через третье лицо, хотел сделать вывод, запросили верификацию, я спросил про карту третьего лица для верификации сказали что запрещено. Я пополнил потом через криптокошелек, чтобы сделать вывод через криптокошелек и так же пройти верификацию через криптокошелек так как мне сказали что я могу пройти верификацию по этому методу, скинули мне список что нужно прислать и скинуть на почту.
Я это все сделал! Итог: запросили инфу о карте, выписку и тд.
Хотя я сразу сказал что не моя карта и нет доступа к своей карте, попросил верификацию через криптокошелек, все скинул, но все равно стояли на своём. Ну я скинул и списали все на то что я нарушил правила их и списали деньги.
Хотя я просил меня верификацировать по криптокошельку... Прошу помогите мне...

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Mad Саsino]

Здравствуйте!

Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и историю транзакций.

Согласно правилам нашего проекта (как и общепринятым стандартам безопасности во всех лицензионных казино), верификации подлежат все платежные методы, которые когда-либо использовались для пополнения баланса.

Основная причина сложившейся ситуации:

1. Вы совершили депозит с использованием карты третьего лица. Это является прямым нарушением правил использования сервиса. Использование чужих карт или счетов запрещено в целях безопасности и борьбы с мошенничеством.
2. По правилам платформы, вывод средств осуществляется по приоритету на тот метод, с которого был совершен депозит (или в порядке, установленном финансовым отделом для проверки всех использованных методов).

Если бы ваш первый депозит был сделан через криптокошелек, который принадлежит лично вам, процедура верификации прошла бы исключительно по этому методу, и проблем с выводом бы не возникло. Однако наличие депозита с чужой банковской карты обязывает службу безопасности провести проверку именно этого метода.

К сожалению, нарушение пункта правил о запрете пополнения через третьих лиц влечет за собой соответствующие санкции, предусмотренные регламентом.

Призываем всех игроков использовать для пополнения и вывода средств только личные платежные инструменты во избежание подобных ситуаций.

С уважением, команда Mad Casino.