При любых проблемах сначала нужно обратиться в службу поддержки казино. Если вопрос не удается решить, то нужно подключать дополнительные стороны и писать жалобы. На казино может оказать давление орган, выдавший лицензию (его логотип со ссылкой можно найти в нижней строке сайта).