Клуб лев украл у меня почти 10 млн рублей [Конфликт исчерпан]

[sly4555]

Здравствуйте,
Клуб лев обокрал меня почти на 10 млн рублей. Вкратце опишу ситуацию , я играю с 2015 года в этом клубе. Я в топ 15 игроков за все время существования их клуба. Можно сказать VIP игрок. В общем, в конце прошлого месяца, в 20 числах, я выиграл около 2 млн рублей, и заказал на вывод, частично мне вывели средства, как они пишут 735 т р, но мне сейчас сложно проверить, в общем я продолжал играть в разные слоты booongo по макс бету, в итоге довел баланс по 8 млн+, потом и до 9.8 млн рублей. После этого выплаты прекратились, и сегодня (почти через 2 недели) я получаю "замечательное" письмо:
Уважаемый Сергей,
при проверке Вашего выигрыша от 20.04.2022, финансовым отделом нашего Клуба был выявлен сбой в отыгрыше бонусной игры одного из наших слотов.
К сожалению данная игровая сессия признана некорректной и подлежит списанию (согласно п.п. 11.5).
Часть средств с выигрыша от 20.04.2022 ( 735 000руб. ), были уже выплачены вам, данные средства не подлежат возврату, как и Ваш аккаунт не подлежит блокировки в знак лояльности нашего Клуба.
На данный момент сбой устранен, Вы можете продолжить игру в нашем Клубе, желаем приятной игры!
--


С уважением, Диана!
Команда службы поддержки Игорного Клуба ЛЕВ.


Я делал скрины и видею с экрана с указанием, с указанием моих регистрационных данных и суммой баланса. Они выплатили 735т р, а остальное объяснили сбоем, но бред получается, я думаю, они решили не платить, т к баланс уже стал реально большим.
По факту они просто изъяли выигрыш и все. Что-то можно сделать?
Админам могу прислать видео с экрана компьютера, дополнительные скрины с моим емейлом и телефоном и т.д.


Буду рад любой помощи в данном вопросе.

 

[Evaechme]

Стремно конечно. Я бы никогда не начал играть в казино, у которого нет лицензии. Это первый признак жадности админов. Если они немогут купить лицу, то крупные выигрыши и подавно выплачивать не будут.

 

[Leks-Lyutor]

11.5. Если мы заподозрим Вас в мошеннической деятельности, мы можем в любое время без предварительного уведомления закрыть Вам доступ к услугам Веб-сайта и заблокировать Ваш счет. В подобном случае мы снимаем с себя обязательство возвратить или иным образом компенсировать Вам средства, находящиеся на Вашем счету. Они вам не помогут. В этом казино четко написано, что в любой момент могут послать вас куда подальше.

 

[Daniil]

На данный момент могу помочь советом. Во первых, уточняйте у них, в чем заключался сбой и как пункт 11.5 про мошенничество относится к сбою? Во вторых, уточните ID пользователей, у которых случился аналогичный сбой. Всю переписку фиксируйте и публикуйте здесь. Огласку гарантируем моментально. Решение проблемы может поступить со временем. Основная неприятность – отсутствие в казино лицензии и то, что такая ситуация предусмотрена правилами, с которыми вы согласились.

 

[sly4555]

11.5. Если мы заподозрим Вас в мошеннической деятельности, мы можем в любое время без предварительного уведомления закрыть Вам доступ к услугам Веб-сайта и заблокировать Ваш счет. В подобном случае мы снимаем с себя обязательство возвратить или иным образом компенсировать Вам средства, находящиеся на Вашем счету. Они вам не помогут. В этом казино четко написано, что в любой момент могут послать вас куда подальше.

Ещё смешно, что они этот пункт выбрали, просто ребята не сильно заморачиваются, видимо. Причем, ни о каком мошенничестве мне никто не писал, и счет не заблокирован, просто они сделали на нём 0 рублей и всё. Даже баллы все на месте. Вот где настоящее мошенничество.

 

[GranDGolden]

Обидно конечно. Будем знать, что у них такие правила предусмотрены.

 

[VAR161]

Ну это по любому из-за положительной статистики. Так всегда. Я уверен, что внесли вы на депозит куда меньше денег. Поэтому им не оставалось ничего другого, кроме как обнулить счет. Да и как они что-то там оригинальное придумают, если набор в команду, почти везде, по объявлению. Типа сиди мычи за 50 к рублей, в лучшем случае. Нет там специалистов, которые могли бы наладить коммуникацию с клиентами, найти аргументы, компромисс при поломках и т.д. Убило то, что они типа сделали одолжение. Мы вас не заблокируем в знак лояльного отношения. Вот же ... . Человек выиграл, ему сперва вывели, потом не засчитали остаток. И типа радуйтесь. Для меня это однозначный черный список навсегда. Нечего там делать на рынке.

 

[sly4555]

На данный момент могу помочь советом. Во первых, уточняйте у них, в чем заключался сбой и как пункт 11.5 про мошенничество относится к сбою? Во вторых, уточните ID пользователей, у которых случился аналогичный сбой. Всю переписку фиксируйте и публикуйте здесь. Огласку гарантируем моментально. Решение проблемы может поступить со временем. Основная неприятность – отсутствие в казино лицензии и то, что такая ситуация предусмотрена правилами, с которыми вы согласились.

Спасибо, я уже писал в поддержку их, они делают отписки, что-то типа в целях безопасности, ничего сказать не могут. Я сейчас выкладываю скрины с перепиской.

 

[sly4555]

Ну это по любому из-за положительной статистики. Так всегда. Я уверен, что внесли вы на депозит куда меньше денег. Поэтому им не оставалось ничего другого, кроме как обнулить счет. Да и как они что-то там оригинальное придумают, если набор в команду, почти везде, по объявлению. Типа сиди мычи за 50 к рублей, в лучшем случае. Нет там специалистов, которые могли бы наладить коммуникацию с клиентами, найти аргументы, компромисс при поломках и т.д. Убило то, что они типа сделали одолжение. Мы вас не заблокируем в знак лояльного отношения. Вот же ... . Человек выиграл, ему сперва вывели, потом не засчитали остаток. И типа радуйтесь. Для меня это однозначный черный список навсегда. Нечего там делать на рынке.

в тот месяц, я задепозитил туда, 300-500к, по-моему, если не ошибаюсь, надо проверить... в общем, я там бывало много проигрывал

 

[Evaechme]

Ну очевидно же, что они жульничают. В целях безопасности)) Я так понимаю, если поверить им на слово, и предположить, что поломка была, то они бояться раскрывать проблему, чтобы другие не воспользовались. Однако проблемы клиентов их не интересуют. Следовательно, собственное обогащение в казино превыше интересов клиента, лицензии нет, жаловаться не кому, значит, играть у них нельзя. Категорически, Точка.

 

[sly4555]

Ну очевидно же, что они жульничают. В целях безопасности)) Я так понимаю, если поверить им на слово, и предположить, что поломка была, то они бояться раскрывать проблему, чтобы другие не воспользовались. Однако проблемы клиентов их не интересуют. Следовательно, собственное обогащение в казино превыше интересов клиента, лицензии нет, жаловаться не кому, значит, играть у них нельзя. Категорически, Точка.

не было никакой поломки, это формальный повод не выплачивать, мне кажется, это очевидно, я раньше заносил на пару млн там и выплачивали, просто 1-2 млн они наверное раньше могли выплатить, а 10 млн уже не хочется им...

 

[sly4555]

Ну это по любому из-за положительной статистики. Так всегда. Я уверен, что внесли вы на депозит куда меньше денег. Поэтому им не оставалось ничего другого, кроме как обнулить счет. Да и как они что-то там оригинальное придумают, если набор в команду, почти везде, по объявлению. Типа сиди мычи за 50 к рублей, в лучшем случае. Нет там специалистов, которые могли бы наладить коммуникацию с клиентами, найти аргументы, компромисс при поломках и т.д. Убило то, что они типа сделали одолжение. Мы вас не заблокируем в знак лояльного отношения. Вот же ... . Человек выиграл, ему сперва вывели, потом не засчитали остаток. И типа радуйтесь. Для меня это однозначный черный список навсегда. Нечего там делать на рынке.

Сейчас проверил, оказывается в апреле я сделал депозитов почти на 1.4 млн рублей туда, так что они вывели даже гораздо меньше, чем просто депозиты...

 

[Виталий Сафронов]

А что за слот? Может обратиться к провайдеру напрямую либо через админов казино.ру?
Я зареген во Льве, но у меня сложилось впечатление, что это скриптовое казино. Может это... У них скрипты съехали, вот они и молчат?..

 

[sly4555]

А что за слот? Может обратиться к провайдеру напрямую либо через админов казино.ру?
Я зареген во Льве, но у меня сложилось впечатление, что это скриптовое казино. Может это... У них скрипты съехали, вот они и молчат?..

я играл в основном в слоты booongo: black wolf, gods temple deluxe, hit the gold, magic ball, pearl driver 2 и ещё несколько, про что они говорят, мне непонятно, в момент игры мне не показалось, что что-то слетело, играл довольно много часов и дней на ставки 5-6 тысяч за спин, или 2-3 тысячи, где какой макс бет в автомате, т е у меня баланс скакал сильно и часто... пару раз чуть всё не проиграл, все как всегда, в общем

 

[sly4555]

На данный момент могу помочь советом. Во первых, уточняйте у них, в чем заключался сбой и как пункт 11.5 про мошенничество относится к сбою? Во вторых, уточните ID пользователей, у которых случился аналогичный сбой. Всю переписку фиксируйте и публикуйте здесь. Огласку гарантируем моментально. Решение проблемы может поступить со временем. Основная неприятность – отсутствие в казино лицензии и то, что такая ситуация предусмотрена правилами, с которыми вы согласились.

извините за беспокойство, может быть вы можете ещё что-то подсказать, возможно, куда-то обратиться? Просто я очень не хочу, чтобы им эта ситуация сошла с рук так легко, я понимаю, что вы что-то делаете в данном направлении. Если я могу как-то повлиять, пожалуйста, дайте знать, я сам не могу пока найти варианты, практически нет никакой информации о них, по крайней мере, я пока что не могу найти...

 

[Vassserman]

извините за беспокойство, может быть вы можете ещё что-то подсказать, возможно, куда-то обратиться? Просто я очень не хочу, чтобы им эта ситуация сошла с рук так легко, я понимаю, что вы что-то делаете в данном направлении. Если я могу как-то повлиять, пожалуйста, дайте знать, я сам не могу пока найти варианты, практически нет никакой информации о них, по крайней мере, я пока что не могу найти...

Добрый день! Мы пригласили представителей казино Лев в ваш топик. Ждем ответ.

 

[Представитель казино Лев]

Здравствуйте,
Клуб лев обокрал меня почти на 10 млн рублей. Вкратце опишу ситуацию , я играю с 2015 года в этом клубе. Я в топ 15 игроков за все время существования их клуба. Можно сказать VIP игрок. В общем, в конце прошлого месяца, в 20 числах, я выиграл около 2 млн рублей, и заказал на вывод, частично мне вывели средства, как они пишут 735 т р, но мне сейчас сложно проверить, в общем я продолжал играть в разные слоты booongo по макс бету, в итоге довел баланс по 8 млн+, потом и до 9.8 млн рублей. После этого выплаты прекратились, и сегодня (почти через 2 недели) я получаю "замечательное" письмо:
Уважаемый Сергей,
при проверке Вашего выигрыша от 20.04.2022, финансовым отделом нашего Клуба был выявлен сбой в отыгрыше бонусной игры одного из наших слотов.
К сожалению данная игровая сессия признана некорректной и подлежит списанию (согласно п.п. 11.5).
Часть средств с выигрыша от 20.04.2022 ( 735 000руб. ), были уже выплачены вам, данные средства не подлежат возврату, как и Ваш аккаунт не подлежит блокировки в знак лояльности нашего Клуба.
На данный момент сбой устранен, Вы можете продолжить игру в нашем Клубе, желаем приятной игры!
--


С уважением, Диана!
Команда службы поддержки Игорного Клуба ЛЕВ.


Я делал скрины и видею с экрана с указанием, с указанием моих регистрационных данных и суммой баланса. Они выплатили 735т р, а остальное объяснили сбоем, но бред получается, я думаю, они решили не платить, т к баланс уже стал реально большим.
По факту они просто изъяли выигрыш и все. Что-то можно сделать?
Админам могу прислать видео с экрана компьютера, дополнительные скрины с моим емейлом и телефоном и т.д.


Буду рад любой помощи в данном вопросе.

Добрый день, Сергей!Я - представитель администрации игорного клуба “Лев“.
Хочу разъяснить ситуацию, чтоб картина была более объективной, так как наш клуб никогда не игнорирует фидбэки наших клиентов.20 апреля в 21:12 Вы активировали бонус “1000 рублей“. В отыгрыше данного бонуса был технический сбой, о котором на тот момент нам, к сожалению, не было известно.

И да, действительно в апреле у Вас было несколько крупных выигрышей, после активации бонуса. Вы поставили на вывод и как Вы сами указали, наш клуб выводил Вам средства. Далее мы обнаружили ошибку в механике отыгрыша этого бонусе у ряда наших пользователей, в связи с чем мы были вынуждены признать результаты игры после активации данного бонуса не корректными. Администрация клуба утвердила для Вас достойный размер компенсации, во много раз превышающий размер Вашего депозита. Клуб продолжал выводить Вам средства и параллельно мы ежедневно пытались Вам дозвониться, чтобы объяснить ситуацию лично, так как представители технической поддержки не уполномочены решать финансовые вопросы для VIP клиентов.

К сожалению Вы не отвечали на наши звонки. Когда сумма Ваших выводов достигла размера компенсации, утверждённой администрацией клуба, выводы были остановлены. Мы продолжали попытки связаться с Вами, но так как попытки были безуспешны, мы отправили вам письмо, в котором был указан пункт правил 11.5 вместо 11.2., что и послужило причиной недопонимания, за что администрация клуба приносит свои извинения.

В силу того, что наши многократные попытки Вам дозвониться не увенчались успехом, мы были вынуждены применить ограничения, указанные в пункте правил 11.2., согласно которому “Компания сохраняет за собой право приостанавливать, отзывать или отменять любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными денежными средствами, полученными от Компании (поинты, бонусы, и т.д.) при наличии подозрений в том, что Вы пытаетесь ими злоупотреблять.”

Уважаемый, Сергей! Вы верно отметили, что в нашем клубе Вы VIP клиент - это так! За 7 лет в нашем клубе Вы наверняка не однократно сталкивались с нашей лояльностью, поэтому удивительно и странно читать Ваш отзыв, в котором искажены факты. Мы крайне серьёзно относимся к нашей репутации и ко всем клиентам - таков подход игорного клуба “Лев“. Мы всегда оперативно реагируем на любые сложности, с которыми может столкнуться клиент, проводя время в нашем клубе.

Очень надеемся, что смогли объяснить Вам причины произошедшего. Если у Вас есть желание получить более детальную информацию, мы готовы обсудить это в любом удобном для Вас канале связи, так как обсуждать это публично мы не можем по условиям конфиденциальности.С Уважением игорный клуб “Лев“.

 

[sly4555]

Добрый день, Сергей!Я - представитель администрации игорного клуба “Лев“.
Хочу разъяснить ситуацию, чтоб картина была более объективной, так как наш клуб никогда не игнорирует фидбэки наших клиентов.20 апреля в 21:12 Вы активировали бонус “1000 рублей“. В отыгрыше данного бонуса был технический сбой, о котором на тот момент нам, к сожалению, не было известно.

И да, действительно в апреле у Вас было несколько крупных выигрышей, после активации бонуса. Вы поставили на вывод и как Вы сами указали, наш клуб выводил Вам средства. Далее мы обнаружили ошибку в механике отыгрыша этого бонусе у ряда наших пользователей, в связи с чем мы были вынуждены признать результаты игры после активации данного бонуса не корректными. Администрация клуба утвердила для Вас достойный размер компенсации, во много раз превышающий размер Вашего депозита. Клуб продолжал выводить Вам средства и параллельно мы ежедневно пытались Вам дозвониться, чтобы объяснить ситуацию лично, так как представители технической поддержки не уполномочены решать финансовые вопросы для VIP клиентов.

К сожалению Вы не отвечали на наши звонки. Когда сумма Ваших выводов достигла размера компенсации, утверждённой администрацией клуба, выводы были остановлены. Мы продолжали попытки связаться с Вами, но так как попытки были безуспешны, мы отправили вам письмо, в котором был указан пункт правил 11.5 вместо 11.2., что и послужило причиной недопонимания, за что администрация клуба приносит свои извинения.

В силу того, что наши многократные попытки Вам дозвониться не увенчались успехом, мы были вынуждены применить ограничения, указанные в пункте правил 11.2., согласно которому “Компания сохраняет за собой право приостанавливать, отзывать или отменять любые выплаты или выигрыши, связанные с бонусными денежными средствами, полученными от Компании (поинты, бонусы, и т.д.) при наличии подозрений в том, что Вы пытаетесь ими злоупотреблять.”

Уважаемый, Сергей! Вы верно отметили, что в нашем клубе Вы VIP клиент - это так! За 7 лет в нашем клубе Вы наверняка не однократно сталкивались с нашей лояльностью, поэтому удивительно и странно читать Ваш отзыв, в котором искажены факты. Мы крайне серьёзно относимся к нашей репутации и ко всем клиентам - таков подход игорного клуба “Лев“. Мы всегда оперативно реагируем на любые сложности, с которыми может столкнуться клиент, проводя время в нашем клубе.

Очень надеемся, что смогли объяснить Вам причины произошедшего. Если у Вас есть желание получить более детальную информацию, мы готовы обсудить это в любом удобном для Вас канале связи, так как обсуждать это публично мы не можем по условиям конфиденциальности.С Уважением игорный клуб “Лев“.

Мдаа, интересно, вы пишете про бонус 1000 рублей... я очень много играл на ставки 5000-6000 и реально выиграл не с вашего бонуса непонятного, ., я с реальных депозитов, все выигрыши были с реального моего последнего депозита, а не из бонуса, я прекрасно это помню, а то, что вы задним числом сейчас придумали, не выдерживает критики вообще... Грубо говоря, объясню, я проиграл баланс, потом сделал новый депозит, и начал выигрывать, даже если и раньше (до последнего депозита) был там бонус, то он не распространяется на новый депозит, и бонусные деньги отыгрывается в последнюю очередь, когда реальный депозит исчерпан... Так что это сказки, что вы пишете. Далее, я писал в вашу поддержку, раз 10 с запросов, когда будут выплаты, и мне отвечали вот-вот выплатим, а потом в итоге списали баланс в 0. Ни одного звонка от вас я не получил, хотя все время на связи. Кому вы звонили непонятно. Позвоните мне сейчас, я на связи... Да вообще, какие вообще 1000 рублей бонуса не стыдно вам такое писать я за пару часов мог играть на несколько миллионов... (депозитов в апреле у меня было на 1.4 млн). Даже если и был этот бонус и сбой, то деньги с него были в итоге проиграны у вас и если даже не все, что все равно после нового депозита игра ведется на реальные деньги сначала (пока они не кончатся), и выигрыш был уже с реального депозита... это факт! какая разница был в бонусе сбой или нет, все равно я проиграл те бонусные деньги и сделал новый депозит, проверьте...
и поймете, что я прав 100%.

И сейчас смотрие, я докажу, что вы все наврали, смотрите скриншот, который я приложил. В нем мои последние депозиты в ваш клуб лев. И !ВНИМАНИЕ! последний депозит сделал 21 числа. А вы говорите сбой был 20 числа. И бонус тот был проигран давно. Как бонус/проигранный бонус или проигранный выигрыш с него может влиять но новый депозит и новый выигрыш?!!! В общем, надеюсь у вас хватит совести признать свои враки. То, что вы придумали со своей 1000 рублей бонусы...(который даже был проигран, если там был выигрыш вообще, который тоже был проигран), это просто повод не платить мне 9.8 млн рублей. Честно говоря, я знаю, как работает ваша бонусная система, и всегда стараюсь избегать игры на бонусы при новом депозите... Вы сами себя разоблачили, написав про бонус 1000 рублей, я точно помню, что после последнего депозита я бонусов не брал, значит игра велась на реальный депозит.

можете мне позвонить, я на связи всегда, никто мне не звонил раньше, тут вам тоже веры нет. Я могу сам вам позвонить, пришлите номер на почту.

 

[Vassserman]

@sly4555 отпишитесь по результату, закроем жалобу

 

[sly4555]

@sly4555 отпишитесь по результату, закроем жалобу

даю 99%, что никто со мной не собирается связываться из клуба лев, это очередная отписка, возможно, здесь ответят на форуме