Казино vodka не выводит деньги

[skillz09]

Казино vodka не выводит деньги.
24.10.24 поставил на вывод 17000р через сбп , через нескольео часов на счет Сбера упало 10р и все.
тех поддержка казино , вот уже несколько дней доказывает , что вывод успешен, присылает какой-то левый чек операции от Сбера, только его нет ни выписки в банка, ни в истории, и тех поддержка банка не подтверждает наличия данной операции. Поддержка казино отвечает часами, и ничего внятного от них не добиться

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Casino Vodka]

Доброго времени суток, взяли ваш запрос в работу.

 

[skillz09]

Вот, что отвечает тех поддержка казино сейчас :
"
Вы создавали заявку на вывод средств.
В данную заявку после прикрепления чека другим клиентом, необходимо было предоставить видео подтверждение"
Где в заявке я должен был увидеть чек и куда скинуть видео подтверждение , совершенно не понятно, никакого чека на 17000 р мне не поступало, чек на эту сумму мне прислала тех поддержка казино, спустя двое суток после подачи заявки, и уверяли что деньги мне вывели, но данная операция не подтверждается выпиской из банка и поддержкой банка.
Что за видео подтверждение я должен прислать , если я ничего не получал?