Решено Казино UP-X

[Artemsbitnef]

Проблемы с депозитом в UP X — 50 000 рублей «зависли»

Здравствуйте! Я играю в казино UP X уже несколько лет — пополнял и выводил средства, были задержки, но в пределах разумного (2-3 дня). Однако 17 апреля столкнулся с серьезной проблемой: пополнил счет на 50 000 рублей, но деньги так и не поступили.

Через 2 часа (согласно регламенту) появилась ошибка. Обратился в поддержку — заверили, что в течение 72 часов вопрос будет решён. Срок прошёл, и начались «отговорки»: якобы нет ответа от платёжной системы. Ещё через два дня запросили выписку со счёта. Выписку отправил. Прошло ещё два дня — тишина. Каждый раз пишут одно и то же: «Ожидайте, всё будет хорошо».

Если кто-то сталкивался с подобным или может как-то помочь — буду очень признателен.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Artemsbitnef]

Ситуация на 08.05

Спустя примерно неделю после первоначального запроса, меня попросили предоставить не просто скриншот выписки, а снять видео процесса перевода и открыть чек. Еще через неделю пришло "обнадеживающее" сообщение: специалисты компании не смогли найти мой перевод. В качестве следующего шага мне предложили направить скриншот переписки с банком, подтверждающий, что перевод действительно был совершен. В этот раз, предвидя дальнейшие затруднения, я отправил не только скриншот, но и видео-подтверждение.

Как можно догадаться, взаимодействие с данной организацией оставляет желать лучшего. На данном этапе становится очевидно, что связываться с этой «шарашкиной конторой» — удовольствие весьма сомнительное. Лучше потратить немного времени и выбрать более надежную площадку.

На мой вполне резонный вопрос — что им даст скриншот чата с банком, если средства они всё равно не нашли — я получил ответ, достойный отдельного упоминания: "Мы не знаем, это вопросы к платежной системе, мы ни при чём". Прекрасная иллюстрация подхода "мы в домике".

Такие дела.

 

[Artemsbitnef]

Ситуация на 13.05:

Денежные средства поступили на игровой аккаунт. Ветку можно закрыть. Спасибо

 

[Casino UP-X]

Проблемы с депозитом в UP X — 50 000 рублей «зависли»

Здравствуйте! Я играю в казино UP X уже несколько лет — пополнял и выводил средства, были задержки, но в пределах разумного (2-3 дня). Однако 17 апреля столкнулся с серьезной проблемой: пополнил счет на 50 000 рублей, но деньги так и не поступили.

Через 2 часа (согласно регламенту) появилась ошибка. Обратился в поддержку — заверили, что в течение 72 часов вопрос будет решён. Срок прошёл, и начались «отговорки»: якобы нет ответа от платёжной системы. Ещё через два дня запросили выписку со счёта. Выписку отправил. Прошло ещё два дня — тишина. Каждый раз пишут одно и то же: «Ожидайте, всё будет хорошо».

Если кто-то сталкивался с подобным или может как-то помочь — буду очень признателен.

Здравствуйте!
Депозит зачислен на ваш игровой баланс
С Уважением, команда UP-X.

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта