Добрый день, уважаемая администрация форума и представители проекта.
У меня уже есть активная жалоба на аналогичных форумах, но я решила продублировать её сюда, учитывая количество решенных жалоб данным проектом в рамках этого форума.
Играла в казино Риобет. Была в минусе на +- 10.000$. Повезло выиграть, назначили проверку, в следствии появился суточный лимит в 5000usdt на вывод. Хочу подметить, что действия казино были нацелены на то, чтоб я как зависимо-коипульсивный игрок проиграла средства. После выигрыша и проверки казино сразу установило суточный лимит на вывод, аргументировав это тем, что статус моего аккаунта всегда подразумевал суточный лимит на вывод 5000$, но это не так, буквально за день до этого я выводила сумму эквивалентную 6300$, что подтверждаю скринами.
Опасаясь потери средств, я попыталась ограничить доступ к слотам и установить лимит на проигрыш, но интерфейс сайта выдал ошибку, тогда я написала в поддержку с просьбой ограничить доступ к слотам и применить самоблокировку, чтобы не проиграть выигрыш. Поддержка отказала в выполнении запроса, сославшись на внутренние правила и то, что блокировка невозможна при активном балансе и запросе на вывод. Скриншоты переписки прилагаю. Так же прилагаю скриншоты, где оператор ПРИЗНАЕТ тот факт, что функция не работала, так же скриншот, где оператор поддержки говорит о том, что функция должна работать вне зависимости от наличия активного вывода.
Казино в ходе переписки с саппортом пытается искусственно граничить функцию самоограничений в виде установки «лимита на проигрыш» и «отключить аккаунт на», но я хочу отметить, что обе эти функции самим проектом определяются как меры, направленные на помощь зависимым, а именно - самоограничение.
Таким образом, я оказалась в ситуации, когда: не могла установить лимит на проигрыш (функция не работала); не могла заблокировать аккаунт, пока шёл вывод (с лимитом 5 000$ в день); имела прямой доступ к слотам и, находясь в уязвимом состоянии, потеряла весь свой выигрыш и сделала новый депозит. Хочу отметить, что в сообщениях я прямо просила закрыть мне доступ, написав: «не хочу проиграть». Это является запросом на самоограничение, независимо от того, упомянула ли я слово «зависимость». Казино обязано было немедленно ограничить доступ, но вместо этого оставило меня без защиты. Также обращаю внимание, что отказ был мотивирован наличием активного баланса и выводом средств, что ставит игрока в заведомо уязвимое положение: человек, осознавший риск зависимости, не может защитить себя, пока не проиграет деньги или не дождётся вывода. Это нарушает базовые принципы Responsible Gaming и подрывает доверие к лицензии Curaçao eGaming.
Я прошу вернуть средства, которые были проиграны в следствии неработающей функции самоограничения. Так же прошу пересмотреть техническую реализацию всех функций раздела самоограничений и сделать возможным использование лимита на проигрыш в момент активного вывода. Наличие данной функции является обязательным требованием лицензиата. И с юридической и с этической стороны это ошибка проекта.
У меня уже есть активная жалоба на аналогичных форумах, но я решила продублировать её сюда, учитывая количество решенных жалоб данным проектом в рамках этого форума.
Играла в казино Риобет. Была в минусе на +- 10.000$. Повезло выиграть, назначили проверку, в следствии появился суточный лимит в 5000usdt на вывод. Хочу подметить, что действия казино были нацелены на то, чтоб я как зависимо-коипульсивный игрок проиграла средства. После выигрыша и проверки казино сразу установило суточный лимит на вывод, аргументировав это тем, что статус моего аккаунта всегда подразумевал суточный лимит на вывод 5000$, но это не так, буквально за день до этого я выводила сумму эквивалентную 6300$, что подтверждаю скринами.
Опасаясь потери средств, я попыталась ограничить доступ к слотам и установить лимит на проигрыш, но интерфейс сайта выдал ошибку, тогда я написала в поддержку с просьбой ограничить доступ к слотам и применить самоблокировку, чтобы не проиграть выигрыш. Поддержка отказала в выполнении запроса, сославшись на внутренние правила и то, что блокировка невозможна при активном балансе и запросе на вывод. Скриншоты переписки прилагаю. Так же прилагаю скриншоты, где оператор ПРИЗНАЕТ тот факт, что функция не работала, так же скриншот, где оператор поддержки говорит о том, что функция должна работать вне зависимости от наличия активного вывода.
Казино в ходе переписки с саппортом пытается искусственно граничить функцию самоограничений в виде установки «лимита на проигрыш» и «отключить аккаунт на», но я хочу отметить, что обе эти функции самим проектом определяются как меры, направленные на помощь зависимым, а именно - самоограничение.
Таким образом, я оказалась в ситуации, когда: не могла установить лимит на проигрыш (функция не работала); не могла заблокировать аккаунт, пока шёл вывод (с лимитом 5 000$ в день); имела прямой доступ к слотам и, находясь в уязвимом состоянии, потеряла весь свой выигрыш и сделала новый депозит. Хочу отметить, что в сообщениях я прямо просила закрыть мне доступ, написав: «не хочу проиграть». Это является запросом на самоограничение, независимо от того, упомянула ли я слово «зависимость». Казино обязано было немедленно ограничить доступ, но вместо этого оставило меня без защиты. Также обращаю внимание, что отказ был мотивирован наличием активного баланса и выводом средств, что ставит игрока в заведомо уязвимое положение: человек, осознавший риск зависимости, не может защитить себя, пока не проиграет деньги или не дождётся вывода. Это нарушает базовые принципы Responsible Gaming и подрывает доверие к лицензии Curaçao eGaming.
Я прошу вернуть средства, которые были проиграны в следствии неработающей функции самоограничения. Так же прошу пересмотреть техническую реализацию всех функций раздела самоограничений и сделать возможным использование лимита на проигрыш в момент активного вывода. Наличие данной функции является обязательным требованием лицензиата. И с юридической и с этической стороны это ошибка проекта.
