Казино New retro casino,сбой слота на минус 100.000 рублей

[Евгений Липин]

Играл в слот Game of thronse по ставке 150 в 1рублёвом эквиваленте. Выбил бонус. Потом сбой и перезагрузка. Ловлю фулскрин,и выигрыш должен быть более 100.000 рублей,а начисляется на баланс по 0.01 рубля на ставку в 150. И получаю я в итоге чуть больше тысячи рублей. Это вообще чего такое то? Почему ставка не сохранилась после перезагрузки слота? Играл всю сессию по 150-500 рублей за спин,влил больше 60к,и в итоге мне ссаные тысяча рублей. Плюс спрашивают почту,которую у них не зарегать,т.к. не приходит от них уведомления. У них даже id аккаунта нет. Это что за рекламы тут откровенных лохотроном,которые ещё и призы тут разыгрывают,заманивая игроков.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[NewRetroCasino]

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Пожалуйста, предоставьте нам ваш логин и точное время произошедшего инцидента. Это поможет нам быстро найти и проанализировать вашу игровую сессию, чтобы выявить и устранить проблему.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки NewRetroCasino

Играл в слот Game of thronse по ставке 150 в 1рублёвом эквиваленте. Выбил бонус. Потом сбой и перезагрузка. Ловлю фулскрин,и выигрыш должен быть более 100.000 рублей,а начисляется на баланс по 0.01 рубля на ставку в 150. И получаю я в итоге чуть больше тысячи рублей. Это вообще чего такое то? Почему ставка не сохранилась после перезагрузки слота? Играл всю сессию по 150-500 рублей за спин,влил больше 60к,и в итоге мне ссаные тысяча рублей. Плюс спрашивают почту,которую у них не зарегать,т.к. не приходит от них уведомления. У них даже id аккаунта нет. Это что за рекламы тут откровенных лохотроном,которые ещё и призы тут разыгрывают,заманивая игроков.

 

[Евгений Липин]

Логин 79643328314
Точное время назвать не могу.
Приблизительное время 00.15 03.07.24
Это была заключительная игровая сессия в слоте Game of thronse.
Ставка была в деноминации 1рубль,и сама ставка составляла 150 рублей за спин. Во время выпадения символов бонуса,произошел сбой. После перезапуска слота,автоматически запустился бонус,и выигрыш составил чуть больше 1000 рублей с деноминаций 0.01 рубль. Хотя перед сбоем ставка была деноминаций 1рубль. Выпал фулскрин без двух символов. Выигрыш по ставке до момента сбоя должен был составить более 100000 рублей.
Ваша поддержка в казино нагло считает что это я виноват,что не слежу за ставкой!
Повторюсь,я играл пот150-500 рублей за спин в течении всей игровой сессии. Проиграл более 90000 рублей депозита,и вы на полном серьёзе считаете что при выпадении бонуса сам переключил деноминацию с 1 рубля на 0.01 рубль?
После обращения в чат поддержки был резок,и написал матом. При чем с этим инцидентом мы разобрались сразу,после того как меня предупредила поддержка о недопустимости высказывания. Через 18 часов я повторно обратился в чат,и меня заблокировали,ссылаясь на вчерашний инцидент с матом.
Складывается впечатление что проблему вы решать отказываетесь,т.к. у меня повторно сегодня запрашивали все то что я писал и присылал ранее.
Это по вашей вине идут сбои на вашем сайте. Это ваша обязанность следить за сайтом,чтобы не было лагов и сайт функционировал нормально. Вы перекладываете вашу проблему на игроков.
Требую вернуть мне честно выигранные средства.

 

[Евгений Липин]

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Пожалуйста, предоставьте нам ваш логин и точное время произошедшего инцидента. Это поможет нам быстро найти и проанализировать вашу игровую сессию, чтобы выявить и устранить проблему.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки NewRetroCasino

Научите своих операторов так резко не реагировать на то что им пишут. И не хамить в ответ.

 

[Евгений Липин]

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Пожалуйста, предоставьте нам ваш логин и точное время произошедшего инцидента. Это поможет нам быстро найти и проанализировать вашу игровую сессию, чтобы выявить и устранить проблему.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки NewRetroCasino

Все написал и описал выше

Уважаемый игрок,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, и готовы помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Пожалуйста, предоставьте нам ваш логин и точное время произошедшего инцидента. Это поможет нам быстро найти и проанализировать вашу игровую сессию, чтобы выявить и устранить проблему.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки NewRetroCasino

Все написал и расписал выше в обращении

 

[Евгений Липин]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

В ситуации разобрались. Деньги поступили на игровой счёт. Спасибо.

 

[NewRetroCasino]

Уважаемый Евгений!
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.
По вашему запросу наша команда провела тщательную проверку всех обстоятельств. Проблема, связанная с некорректным начислением выигрыша после сбоя в слоте, была оперативно решена. Ваш выигрыш в размере 133263,90 рублей был зачислен на ваш игровой счет.
Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда поддерживать высокий уровень обслуживания наших игроков.
Мы прилагаем все усилия для улучшения наших сервисов и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь вам.
С уважением,
служба поддержки NewRetroCasino

Логин 79643328314
Точное время назвать не могу.
Приблизительное время 00.15 03.07.24
Это была заключительная игровая сессия в слоте Game of thronse.
Ставка была в деноминации 1рубль,и сама ставка составляла 150 рублей за спин. Во время выпадения символов бонуса,произошел сбой. После перезапуска слота,автоматически запустился бонус,и выигрыш составил чуть больше 1000 рублей с деноминаций 0.01 рубль. Хотя перед сбоем ставка была деноминаций 1рубль. Выпал фулскрин без двух символов. Выигрыш по ставке до момента сбоя должен был составить более 100000 рублей.
Ваша поддержка в казино нагло считает что это я виноват,что не слежу за ставкой!
Повторюсь,я играл пот150-500 рублей за спин в течении всей игровой сессии. Проиграл более 90000 рублей депозита,и вы на полном серьёзе считаете что при выпадении бонуса сам переключил деноминацию с 1 рубля на 0.01 рубль?
После обращения в чат поддержки был резок,и написал матом. При чем с этим инцидентом мы разобрались сразу,после того как меня предупредила поддержка о недопустимости высказывания. Через 18 часов я повторно обратился в чат,и меня заблокировали,ссылаясь на вчерашний инцидент с матом.
Складывается впечатление что проблему вы решать отказываетесь,т.к. у меня повторно сегодня запрашивали все то что я писал и присылал ранее.
Это по вашей вине идут сбои на вашем сайте. Это ваша обязанность следить за сайтом,чтобы не было лагов и сайт функционировал нормально. Вы перекладываете вашу проблему на игроков.
Требую вернуть мне честно выигранные средства.