Казино Мартин не выплачивает 10000₽

[Руслан Рациборжинский]

Я зарегистрировался в этом казино, активировал промокод на 1000 рублей и сумел отыграть промо в итоге на реальном балансе 10 000 рублей. Когда попытался вывести деньги — получил ошибку.

Обратился в поддержку. Мне ответили, что вывести средства без проблем можно через (СПб). Я попробовал этот метод и снова спросил в поддержку, сколько ждать зачисления. Мне сказали — до 72 часов.

Я решил подождать, но уже через несколько часов пришло уведомление об отмене вывода! Снова пишу в поддержку. И тут мне заявляют: чтобы вывести деньги, нужно сделать депозит и отыграть его втрое (то есть сумма ставок должна быть в 3 раза больше суммы депозита).

Я переспросил для ясности: «Значит, если я внесу 500 рублей и отыграю их до 1500 рублей ставками, то смогу вывести все свои 10 000?». Подтвердили: «Да».

Однако на следующий день ситуация кардинально изменилась! Теперь мне заявляют, что депозит должен быть на всю отыгранную сумму — то есть на те самые 10 000 рублей! Получается какой-то бесконечный «отыгрыш за отыгрышем»...

Сотрудница поддержки добавила, что если игрок часто использует промокоды, то у казино есть право запросить депозит, равный выигранной сумме. Но вся ирония в том, что я использовал в этом казино всего ОДИН промокод! (прилагаю скриншот переписки с поддержкой).

 

[Руслан Рациборжинский]

Так же писали что верификация кошелька не требуется

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Руслан Рациборжинский]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Так же прочитал правила казино и там написано: 10.2.11. Для вывода средств, полученных с отыгрыша бонуса, аккаунт пользователя должен быть верифицирован и пользователем должен быть внесен минимальный депозит.
Тут и речи не идёт о депозите на сумму отыгранного бонуса, очень странно, если ребята не выведут пожалуйста закинтье их в черный список казино, столько нервов потратил и времени в пустую.

 

[Руслан Рациборжинский]

На балансе теперь 4004₽ не сдержался и по накупал бонусы в слотах, ну хотя бы это пусть выведут, так же прилагаю скриншот доказательства что у меня было 10000₽

 

[Royal Partners]

Я зарегистрировался в этом казино, активировал промокод на 1000 рублей и сумел отыграть промо в итоге на реальном балансе 10 000 рублей. Когда попытался вывести деньги — получил ошибку.

Обратился в поддержку. Мне ответили, что вывести средства без проблем можно через (СПб). Я попробовал этот метод и снова спросил в поддержку, сколько ждать зачисления. Мне сказали — до 72 часов.

Я решил подождать, но уже через несколько часов пришло уведомление об отмене вывода! Снова пишу в поддержку. И тут мне заявляют: чтобы вывести деньги, нужно сделать депозит и отыграть его втрое (то есть сумма ставок должна быть в 3 раза больше суммы депозита).

Я переспросил для ясности: «Значит, если я внесу 500 рублей и отыграю их до 1500 рублей ставками, то смогу вывести все свои 10 000?». Подтвердили: «Да».

Однако на следующий день ситуация кардинально изменилась! Теперь мне заявляют, что депозит должен быть на всю отыгранную сумму — то есть на те самые 10 000 рублей! Получается какой-то бесконечный «отыгрыш за отыгрышем»...

Сотрудница поддержки добавила, что если игрок часто использует промокоды, то у казино есть право запросить депозит, равный выигранной сумме. Но вся ирония в том, что я использовал в этом казино всего ОДИН промокод! (прилагаю скриншот переписки с поддержкой).

Здравствуйте, уважаемый игрок! Ознакомились с информацией по вашему вопросу.
В правилах казино: 10.7.4 указана информация о том, что в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании (GALAKTIKA N.V., Carrer N.V.) без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.

Вы воспользовались подобным бонусом на другом бренде компании GALAKTIKA N.V.
В связи с этим, после проверки вашего аккаунта администрацией казино было принято решение запросить внесение депозита в размере текущего баланса и его отыгрыш.
После пополнения игрового баланса и отыгрыша депозита вы сможете вывести выигрыш.

 

[Руслан Рациборжинский]

Здравствуйте, уважаемый игрок! Ознакомились с информацией по вашему вопросу.
В правилах казино: 10.7.4 указана информация о том, что в случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании (GALAKTIKA N.V., Carrer N.V.) без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.

Вы воспользовались подобным бонусом на другом бренде компании GALAKTIKA N.V.
В связи с этим, после проверки вашего аккаунта администрацией казино было принято решение запросить внесение депозита в размере текущего баланса и его отыгрыш.
После пополнения игрового баланса и отыгрыша депозита вы сможете вывести выигрыш.

Я не понял ? Ирвин и вы одно и тоже казино ?! Получается мне все равно придется делать депозит на сумму баланса который сейчас у меня ? Или могу 1000₽ и все вывести ?

 

[Royal Partners]

Я не понял ? Ирвин и вы одно и тоже казино ?! Получается мне все равно придется делать депозит на сумму баланса который сейчас у меня ? Или могу 1000₽ и все вывести ?

Данный бренд относится также к компании GALAKTIKA N.V.
Касательно вывода средств, вам необходимо пополнить игровой баланс на сумму баланса и совершить тройной отыгрыш данного депозита, а после сможете вывести весь выигрыш.