Добрый день!
Спасибо, что обратились и подробно описали ситуацию — нам действительно важно разобраться и помочь вам.
Мы внимательно проверили ваш аккаунт и все запросы на вывод средств. Со стороны нашего сайта операции были одобрены и успешно отправлены на обработку, однако на финальном этапе платёжная система отклоняет транзакции.
К сожалению, в таких случаях отмена происходит уже вне зоны контроля сайта, по внутренним ограничениям или правилам конкретного платёжного провайдера.
Также хотим отметить, что ранее мы пытались связаться с вами по электронной почте, чтобы уточнить детали и более глубоко разобраться в ситуации, однако, к сожалению, ответ от вас получен не был. Мы по-прежнему открыты к диалогу и готовы продолжить работу сразу после получения обратной связи.
Обращаем внимание, что:
- со стороны платформы ограничений на вывод средств по вашему аккаунту нет;
- выводы были одобрены, но отменены именно платёжной системой;
- некоторые платёжные методы могут временно блокировать переводы или иметь региональные либо технические ограничения.
Для решения ситуации мы рекомендуем:
- попробовать оформить вывод средств через альтернативный платёжный метод;
- обратиться напрямую в службу поддержки вашей платёжной системы, чтобы уточнить причину отклонения переводов.
Со своей стороны мы готовы:
- проконсультировать вас по доступным альтернативным методам вывода;
- сопровождать вас в процессе и предоставить всю необходимую информацию.
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация доставила вам неудобства, и благодарим за терпение. Наша команда остаётся на связи и готова помочь вам дальше.
