Доброго времени! Играю давно на 7К казино, всё раньше было в порядке, выводы всегда приходили, пусть и не быстро! В этот раз вывод встал, первую заявку на 55000 оформил 15.11.24. Из них пришло 15000, а 40000 нет. Уже прошло 5 суток с момента заявки, а её не обработали и в техподдержке не отвечают! Попросили только пройти верификацию, я её прошёл, казино её приняло. Сейчас висит ещё 4 заявки, в сумме на 195000. Помогите достучаться до казино. Очень печально, что порядочное и честное казино, так игнорит старых своих клиентов.
Казино 7К. Вывод средств встал!
- Автор темы Sereban7
- Дата начала
-
❗️Осторожно, мошенники❗️Представители казино никогда не запрашивают личные данные клиентов через сторонние источники. Если вас просят перейти для общения в Telegram или любой другой мессенджер, это могут быть мошенники. Все официальные представители имеют фирменный красный бейджик «Официальный представитель»
Здравствуйте. В случае прохождения верификации вывод временно приостанавливается. Прошу учесть, что у вас созданы новые заявки от 20 ноября, а это значит, что крайние сроки вывода обновились. Теперь они считаются именно с 20 числа, максимальный срок - 14 суток. В данный момент крайний срок по вашему выводу – 4 декабря. Если вы будете создавать новые заявки или переоформлять старые, сроки будут обновляться по дате создания последней заявки. Вывод вам начал поступать, проблем со сроками нет. Ожидайте остаток суммы.
На почту сейчас поступает много обращений, поэтому операторы там сейчас отвечают не так оперативно, как обычно. Приносим извинения за неудобства.
На почту сейчас поступает много обращений, поэтому операторы там сейчас отвечают не так оперативно, как обычно. Приносим извинения за неудобства.
Что происходит в казино? Мне стали отключать топ слоты прям во время игры, пишу в подержку уже 2 недели и тишины! Потом не зайти на большенство слотов. Потом их снова включают, что происходит? Сейчас играл, всё норм было, в Sweet dream bonanza 1000, выпал бонус 8000, потом слот стал недоступен, и эти средства пошли в бонусные с отыгрышем. Я не покупал никаких акций, ничего не делал, кроме того, что зашёл в слот. И когда начнут выплачивать выигрыш? Время идёт, а я только 15000 получил. там много заявок, не одна сумма, их же можно обрабатывать постепенно? или вы до 4 декабря одной суммой хотите выплатить?
Здравствуйте. Вывод обрабатывается по мере загруженности финансового отдела клуба. Вскоре он продолжит вам поступать. Нет причин для беспокойства.
25 ноября в 11:00 МСК вам был начислен бонус за активную игру в размере 1000 рублей. Он начисляется автоматически. Когда вы зашли в слот Sweet bonanza 1000, то играли именно на бонусный баланс, соответственно средства для ставок списывались и зачислялись на бонусный баланс. Система сработала корректно, я не вижу никаких ошибок. Дальше вы зашли в слот Lucky Barrel Tavern и начали играть уже на реальные средства.
25 ноября в 11:00 МСК вам был начислен бонус за активную игру в размере 1000 рублей. Он начисляется автоматически. Когда вы зашли в слот Sweet bonanza 1000, то играли именно на бонусный баланс, соответственно средства для ставок списывались и зачислялись на бонусный баланс. Система сработала корректно, я не вижу никаких ошибок. Дальше вы зашли в слот Lucky Barrel Tavern и начали играть уже на реальные средства.
На счёт бонуса, нужно предупреждать))) у меня даже в историях операций нет его и небыло в уведомлениях. я просто зашёл в слот и потерял 7к))) ну это ладно, так сложилось, оставим это. На счёт вывода, принял, ожидаю. На счёт техподдержки, то у меня даже функция такая отсутсвует, помощь чат) раньше было, года пол назад, примерно, теперь только на суппорт ссылка и она появляется, если депозит застрял, там появляется для загрузки чеков. Слоты почему-то не всегда доступны мне, бывает большенство слотов не запускается, при чём на разных устройствах, решите, пожалуйста, проблему?!
Здравствуйте. У вас должно в любом случае отображаться начисление бонуса в истории транзакций. Вот Id данной транзакции - b8256262, проверьте, пожалуйста. 6 622 рубля вы потеряли, потому что в 25 ноября в 16:02 МСК нажали кнопку "Списать бонусы". В этот момент бонусный баланс обнуляется. К сожалению, списанные бонусы не подлежат возврату на баланс.
По сложности с чатом я передала запрос специалистам, они все проверят, попробуйте зайти и проверить, видите ли окошко чата.
По выводу, пожалуйста, предоставьте Id транзакции на 40 000 рублей, по которой есть вопросы, я проверю. Потому что я не вижу, чтобы заявка на такую сумму поступала в обработку. Последняя заявка, которая должна была поступить вам сегодня, была на 30 000 рублей.
Для решения вопроса со слотами от вас нужна дополнительная информация. Вы пытались отправить скриншот экрана мне в личные сообщения, но он там, увы, не открылся. Поэтому, пожалуйста, прикрепите скриншот сюда, что происходит при попытке войти в слот. Опишите поэтапно, что происходит, а также назовите игры или провайдеров, с которыми есть проблемы. Я всю эту информацию передам на проверку.
По сложности с чатом я передала запрос специалистам, они все проверят, попробуйте зайти и проверить, видите ли окошко чата.
По выводу, пожалуйста, предоставьте Id транзакции на 40 000 рублей, по которой есть вопросы, я проверю. Потому что я не вижу, чтобы заявка на такую сумму поступала в обработку. Последняя заявка, которая должна была поступить вам сегодня, была на 30 000 рублей.
Для решения вопроса со слотами от вас нужна дополнительная информация. Вы пытались отправить скриншот экрана мне в личные сообщения, но он там, увы, не открылся. Поэтому, пожалуйста, прикрепите скриншот сюда, что происходит при попытке войти в слот. Опишите поэтапно, что происходит, а также назовите игры или провайдеров, с которыми есть проблемы. Я всю эту информацию передам на проверку.
Здравствуйте! Да, 30000 было списано со счёта, всё верно, я ошибся. Чат так же появился. Слоты различных провайдеров, pragmatic и прочии, все слоты, которые в разделе популярное-90% не запускаются, но это временно происходит, оно то доступны, то нет.
Здравствуйте. Я подозреваю, что это все же была массовая проблема, а не ваша локальная. Она уже устранена. Если у вас больше не было сложностей с играми, то беспокоиться больше не о чем. Всё должно работать в штатном режиме.
Здравствуйте, хорошо, спасибо! 80000 сегодня поступило. Осталась одна необработанная заявка от 13.11, точнее частично, из неё 15000 вывели
