А условия отыгрыша выполнили? Поищите в бонусах или игровом счёте надпись по типу "осталось отыграть". В общем на каждый бездеп распространяются условия вагера, допустим 5х. То есть если вы бесплатно получили 1000 рублей, то для их вывода надо сделать ставок на 5000 рублей.