Отказ Изъятие личных средств и блокировка от Покердома.

[4poker]

Добрый день
14.11.2015г.уважаемый "покердом" совершенно варварски заблокировал мою единственную и верифицированную у них учётную запись с изъятием моего депозита, который был внесён не задолго в размере 3600 рублей и небольшой выигрыш сверху, ссылаясь на мультиаккаунт. Допускаю, что с одного устройства в общежитии могли играть несколько человек, этого я контролировать не могу.
Поэтому предложил найти какой-либо компромис,чтоб вернуть хотя бы свой депозит. До этого вся приветственная бонусная линия была успешно отыграна, за что я получил Лутбокс с бонусными спинами и честно внёс депозит.
Покердом с особым ценизом противоречит своим же правилам нарушая их и совершая воровство денежных средств клиента, но требует руководствоваться правилам.
Согласно пункту правил 4.1.12. "Вы можете иметь только один аккаунт и игровой счет на Веб-сайте. Если вы попытаетесь открыть более одного аккаунта на Веб-сайте, Мы оставляем за собой право заблокировать или закрыть любой из Ваших игровых счетов и аккаунтов или все Ваши игровые счета и аккаунты. Мы имеем право оставить один игровой счет и аккаунт открытым, на свое усмотрение. Вы имеете право вывести все игровые средства с заблокированного аккаунта на Веб-сайте."
"Вы имеете право вывести все игровые средства с заблокированного аккаунта на Веб-сайте."
Покердом без предупреждения и так далее забрал без возможности вывода мои денежные средства.
Прошу вернуть мои денежные средства с учётной записи!
Уважаемый покердом, руководствуясь правилам, на полном основании требую исполнение и выполнение моих прав.
"Вы имеете право вывести все игровые средства с заблокированного аккаунта на Веб-сайте."
Спасибо
Переписка со службой поддержки, которая полностью игнорировала мои слова о правилах приложена, так же приложена вырезка правил из сайта.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[4poker]

В дополнение очень заинтересовали пункт
2.5. Вы являетесь законным владельцем всех средств, размещенных на Вашем игровом счете.
Да, я таковым являюсь, а их незаконно изъяли, руководствуясь совершенно исключающим все права пользователя пунктом: 2.1. Мы имеем право прекратить действие Правил и Условий в любой момент и в любое время без предварительного уведомления Пользователя.
Абсолютная анархия в правилах, где полностью ущемлены права клиента.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь

Хотим проинформировать вас, что в ходе проверки было зафиксировано как минимум 8 мультиаккаунтов. Совпадения по IP-адресам и еще по нескольким триггерам.

На основании совокупности всех факторов, факт мультиаккаунтинга был подтверждён и игрок получил блокировку с конфискацией на основании 4.1.12, 14.6. Сожалеем, что вам приходится играть с одного IP и с одного устройства на всех игроков в общежитии. Увы, такие аккаунты будут блокироваться.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[4poker]

Так же в пункте 4.1.12 имеется данная статья:
"Вы имеете право вывести все игровые средства с заблокированного аккаунта на Веб-сайте."

А это в правилах не указано: "IP и с одного устройства... Увы, такие аккаунты будут блокироваться."

Давайте искать Компромисс. Так как доля вины организации тоже присутствует и она без предварительных предупреждений, замечаний и огласки в правилах по поводу IP, так же действуя ущемляя права игроков (которых юридически быть не может и пользуетесь этим выпуская противоречивые правила) а так привлекая их бонусом, затем присваиваете внесённые им денежные средства себе, предлагаю вернуть средства внесенные при депозите (3600 рублей)

 

[Dmitrii Pokerdom]

Так же в пункте 4.1.12 имеется данная статья:
"Вы имеете право вывести все игровые средства с заблокированного аккаунта на Веб-сайте."

А это в правилах не указано: "IP и с одного устройства... Увы, такие аккаунты будут блокироваться."

Давайте искать Компромисс. Так как доля вины организации тоже присутствует и она без предварительных предупреждений, замечаний и огласки в правилах по поводу IP, так же действуя ущемляя права игроков (которых юридически быть не может и пользуетесь этим выпуская противоречивые правила) а так привлекая их бонусом, затем присваиваете внесённые им денежные средства себе, предлагаю вернуть средства внесенные при депозите (3600 рублей)

Вы пытались обмануть систему, создавая новые аккаунты под бонус. Данная схема всегда, если ее обнаружит служба безопасности, приводит к блокировке и конфискации.

 

[4poker]

Никто ничего не создавал, на каждую учётную запись имеется личный хозяин!
Отказом от компромисса и возврате денежных средств, вы признаёте хищение средств с учётной записи и ваши действия преднамеренно преступны (кибермошенничество) !

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь, просим вас прочитать пункты пользовательского соглашения. Мошеннические действия со стороны игрока могут привести к блокировке и конфискации средств. Данные санкции - это обычная практика для рынка онлайн-казино. С одного устройства он может хоть 10 паспортов набрать и потом попытаться злоупотребить бонусной программой, но это в 99% приведет к блокировке мультиаккаунта.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[4poker]

У вас каждый пункт сплошное противоречие не в пользу игрока. Особенно это если мы не правы, мы всё правы.
Сейчас идёт речь не о средствах полученных с бонусной программы, а о средствах с внесённого мною депозита в размера 3600 рублей, которые вы на основании ваших "прав" незаконно забрали у меня.
2.5. Вы являетесь законным владельцем всех средств, размещенных на Вашем игровом счете.
2.1. Мы имеем право прекратить действие Правил и Условий в любой момент и в любое время без предварительного уведомления Пользователя.
Слово "Законным" Вас абсолютно не смущает? Вы ставите яккобы нарушенные мной правила Выше закона? А законны ли ваши действия? Кто Вам дал право на изъятие законных средств пользователя?
обратите внимание, не на один вопрос и довод не был дан вразумительный ответ, только шаблоны и уходы от ответа и ответственности

 

[Dmitrii Pokerdom]

У вас каждый пункт сплошное противоречие не в пользу игрока. Особенно это если мы не правы, мы всё правы.
Сейчас идёт речь не о средствах полученных с бонусной программы, а о средствах с внесённого мною депозита в размера 3600 рублей, которые вы на основании ваших "прав" незаконно забрали у меня.
2.5. Вы являетесь законным владельцем всех средств, размещенных на Вашем игровом счете.
2.1. Мы имеем право прекратить действие Правил и Условий в любой момент и в любое время без предварительного уведомления Пользователя.
Слово "Законным" Вас абсолютно не смущает? Вы ставите яккобы нарушенные мной правила Выше закона? А законны ли ваши действия? Кто Вам дал право на изъятие законных средств пользователя?
обратите внимание, не на один вопрос и довод не был дан вразумительный ответ, только шаблоны и уходы от ответа и ответственности

Пользовательское соглашение составлено в рамках европейского законодательства. Если вам кажется, что какие-то пункты противоречат, то напишите, пожалуйста, какой именно пункт и какому закону. Мы передадим ваш запрос юристу.

 

[pva]

ну кстати 4poker говорит факт,из всего диалога еще не было не одного ответа не по скрипту. Если игрок выиграл деньги с депозита,в чем проблема вывести эти деньги? одно дело если бы у вас (покердома) были бы факты того что он как то забонусхантил проект/заобузил,а человек поднял просто с депозита,обьективно вам не трудно вывести эти деньги,но вы что то ломаетесь

 

[4poker]

Извините, а где с ним ознакомиться до регистрации, а может и после, я теперь это даже не могу узнать? При регистрации открывается лишь ваш свод правил написанный школьником на коленке и не более, которые не несут никакого юридического веса, так как каждый следующий пункт правил перекрывает права пользователя, который как правило читает их по диагонали и замечает лишь то, что его интересует.
Прошу Вас, не стоит козырять европейским местонахождением, в европейский суд обратиться проблематично, вы говорите о многих казино с подобными "правилами" Вы являетесь флагманом российского гейминга, Вы остальным подаёте дурной пример (простите меня за такие громкие слова представители других платформ, но это так и есть. И кстати проблем ни в одном из них не было) . подумайте о репутации из-за возни, цена которой 3600 рублей, неправомерно изъятыми Вами, Вы не исполнительный комитет и не имеете право на это, даже по европейским законам.

 

[4poker]

ну кстати 4poker говорит факт,из всего диалога еще не было не одного ответа не по скрипту. Если игрок выиграл деньги с депозита,в чем проблема вывести эти деньги? одно дело если бы у вас (покердома) были бы факты того что он как то забонусхантил проект/заобузил,а человек поднял просто с депозита,обьективно вам не трудно вывести эти деньги,но вы что то ломаетесьС

Спасибо за поддержку! я уже молчу о выигрыше... Хотелось бы хотя бы депозит вернуть. А так можно и запросить все средства потраченные на проход приветственной линии, ведь представители #покердом утаили прецедент и не предотвратили его на корню, ждали максимальной выгоды

 

[Dmitrii Pokerdom]

Извините, а где с ним ознакомиться до регистрации, а может и после, я теперь это даже не могу узнать? При регистрации открывается лишь ваш свод правил написанный школьником на коленке и не более, которые не несут никакого юридического веса, так как каждый следующий пункт правил перекрывает права пользователя, который как правило читает их по диагонали и замечает лишь то, что его интересует.
Прошу Вас, не стоит козырять европейским местонахождением, в европейский суд обратиться проблематично, вы говорите о многих казино с подобными "правилами" Вы являетесь флагманом российского гейминга, Вы остальным подаёте дурной пример (простите меня за такие громкие слова представители других платформ, но это так и есть. И кстати проблем ни в одном из них не было) . подумайте о репутации из-за возни, цена которой 3600 рублей, неправомерно изъятыми Вами, Вы не исполнительный комитет и не имеете право на это, даже по европейским законам.

Внизу сайта есть - пользовательское соглашение. Вы можете с ним ознакомиться. Также перед регистрацией на скрине.

 

[pva]

Внизу сайта есть - пользовательское соглашение. Вы можете с ним ознакомиться. Также перед регистрацией на скрине.

ну давайте начнем с того что 4poker просто игрок,вот лично я как игрок со стажем никогда первым делом не читаю какие то там правила,даже если они мне прям в глаза их суют,я делаю аккаунт,не трогайте меня,а вот потом уже когда я сделал аккаунт я могу почитать правила проекта,но опять же при условии что они не где-то (извините за выражение) в жопе находятся и также если они переведены на мой язык. Дак вот! а у вас какой то капец получается,правила вашего проекта в какой то (опять же извините за выражение) находятся в какой то жопе и при этом не прописаны перед регистрацией.

 

[pva]

ну давайте начнем с того что 4poker просто игрок,вот лично я как игрок со стажем никогда первым делом не читаю какие то там правила,даже если они мне прям в глаза их суют,я делаю аккаунт,не трогайте меня,а вот потом уже когда я сделал аккаунт я могу почитать правила проекта,но опять же при условии что они не где-то (извините за выражение) в жопе находятся и также если они переведены на мой язык. Дак вот! а у вас какой то капец получается,правила вашего проекта в какой то (опять же извините за выражение) находятся в какой то жопе и при этом не прописаны перед регистрацией.

и к чему я это говорю,я не знаю о какой сумме вывода идет речь,но! вы такая площадка достаточно известная,я не думаю что там речь идет о миллиардах, если у 4poker и в правду произошла такая ситуация как он описывает,в чем проблема это проверить ? запросить верификацию личности,запросить верификацию личности людей который были на этом устройстве и так далее,ну не мне же вас учить)))


и если правда косяк за ним - то предоставить доказательства тому что 4poker пытался обмануть проект,поймите уже и вы и все проекты,я с каждым годом (а играю я уже года 4) замечаю что все меньше и меньше людей заходит в казино,тупо по причине того что их так глупо обманывают,ну это же смех смехом,не дать пруфов и слится,сами себе ответьте на вопрос,вы бы в такой ситуации продолжили играть на проекте который не может ничего сделать? точнее не не может,а не хочет) потому что в 90 процентах случаях игрок окажется прав и ему придется выводить выигрыш,а сами посудите что лучше?
1 вывести выигрыш(конечно же разобравшись в ситуации)
2 по тихоньку терять репутацию

мне кажется выбор очевиден,всего доброго,я покидаю этот диалог и желаю всем хорошего решения.

 

[Support]

Добрый день! Жалоба создана для коммуникации пользователя и представителя казино. Флуд в данной теме недопустим.

 

[Maks96]

Ответ казино по сути жалобы получен. Жалоба закрыта