Прошу вас обратить внимание на ситуацию, которая продолжается уже более двух месяцев, и в которой букмекерская компания 1win полностью игнорирует моё обращение.
Мой аккаунт:
Email: a-ugarov@internet.ru
ID: 99921842
Суть проблемы:
Мой аккаунт был заблокирован в феврале 2025 года по надуманному обвинению в «сговоре»/«мультиаккаунтинге» (что абсолютно не соответствует действительности). При этом я прошёл всю верификацию, включая видеоинтервью с их службой безопасности. После этого мне сообщили, что аккаунт верифицирован и вывод доступен — однако вместо вывода пришла блокировка и шаблонная отписка.
С 19 мая 2025 года я неоднократно направлял запросы на возврат хотя бы депозита, ссылаясь на пункты 17.1.3 и 17.2 их правил, где прямо указано, что депозит должен быть возвращён, если нет доказанного мошенничества.
На почту никаких ответов не поступает уже более 60 дней, а в чате на сайте сотрудники просто отвечают: «ожидайте ответа от службы безопасности».
За это время я прочитал десятки отзывов от игроков, оказавшихся в похожей ситуации. У всех схема идентичная:
Я уже смирился с тем, что вряд ли получу свои выигрыши, но настаиваю на возврате хотя бы депозита.
Это минимально честное действие со стороны компании. Сейчас же складывается ощущение, что 1win систематически "гребёт" пользователей под одну гребёнку, обвиняя в "мультиаккаунтах", чтобы не выводить средства.
Прошу вас вмешаться, проверить ситуацию и помочь донести до 1win требование хотя бы частичного возврата средств — в рамках действующего законодательства и собственных правил платформы.
Я готов предоставить:
Email: a-ugarov@internet.ru
ID аккаунта: 99921842
Мой аккаунт:
Email: a-ugarov@internet.ru
ID: 99921842
Суть проблемы:
Мой аккаунт был заблокирован в феврале 2025 года по надуманному обвинению в «сговоре»/«мультиаккаунтинге» (что абсолютно не соответствует действительности). При этом я прошёл всю верификацию, включая видеоинтервью с их службой безопасности. После этого мне сообщили, что аккаунт верифицирован и вывод доступен — однако вместо вывода пришла блокировка и шаблонная отписка.
С 19 мая 2025 года я неоднократно направлял запросы на возврат хотя бы депозита, ссылаясь на пункты 17.1.3 и 17.2 их правил, где прямо указано, что депозит должен быть возвращён, если нет доказанного мошенничества.
На почту никаких ответов не поступает уже более 60 дней, а в чате на сайте сотрудники просто отвечают: «ожидайте ответа от службы безопасности».
За это время я прочитал десятки отзывов от игроков, оказавшихся в похожей ситуации. У всех схема идентичная:
- блокировка сразу после попытки вывода,
- обвинение в мультиаккаунтинге,
- полное игнорирование писем,
- никакой возможности обжаловать или получить объяснение.
Причём реальные жалобы тонут среди искусственно написанных положительных отзывов, которые очевидно пишутся с фейковых аккаунтов для накрутки репутации.
Я уже смирился с тем, что вряд ли получу свои выигрыши, но настаиваю на возврате хотя бы депозита.
Это минимально честное действие со стороны компании. Сейчас же складывается ощущение, что 1win систематически "гребёт" пользователей под одну гребёнку, обвиняя в "мультиаккаунтах", чтобы не выводить средства.
Прошу вас вмешаться, проверить ситуацию и помочь донести до 1win требование хотя бы частичного возврата средств — в рамках действующего законодательства и собственных правил платформы.
Я готов предоставить:
- переписку с 1win;
- подтверждение отправки обращения 19 мая;
- скриншоты чата и личного кабинета;
- документы, если потребуется.
Email: a-ugarov@internet.ru
ID аккаунта: 99921842
Последнее редактирование модератором:
