Здравствуйте!
Нам жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. При этом обращаем внимание, что при создании обращения был указан наш проект, однако в тексте жалобы, а также на предоставленных скриншотах фигурирует другой проект.
Мы также проверили информацию по указанной в обращении почте и ID аккаунта, профиль на нашей платформе не зарегистрирован. Пожалуйста, создайте обращение, выбрав корректный проект, либо, если на форуме есть такая возможность, измените проект в текущем обращении, чтобы представители нужного казино могли проверить ситуацию по аккаунту.
С уважением, команда Kometa Casino!