Dragon money заблокировали аккаунт и не выводят средства!

[Truetell]

Здравствуйте! Прошу привлечь внимание к казино Dragon money, чуть больше двух недель назад данное казино заблокировало аккаунт при попытке вывести средства полученные в качестве перевода (прошу отметить именно перевода, а не колеса или полученного бонуса) от одного известного стримера и аффилейта в сумме 120.000 рублей. При входе в аккаунт через несколько часов после заявки на вывод появилась надпись о блокировке по причине - Мульти-аккаунт, долгие переписки с саппортом результата не дали - Ваш аккаунт заблокирован и не будет разбанен это окончательное решение! При попытке выяснить или узнать в чем дело я запрашивал неоднократно у них подтверждение что мульти-аккаунты реально мои и предоставить мне их почты и прочее, и что является доказательством, далее приложил скрины отказов. По крайней мере если нарушение есть казино обязано предоставить пруфы игроку в чем его нарушение. Хотя я уверен практически что их не было и скорей всего их система просто среагировала на браузерный впн, который я использую для просмотра ютуба и записала мне мульти-аккаунты! Далее я предлагал им пройти полную верификацию - скинуть скрины паспорта или записать кружок, что у них в правилах прописано, это им не было нужно. Что касаемо моего аккаунта и почему я уверен в нем, данный аккаунт был создан около 2-3 лет назад от другого стримера на нем я иногда играл, участвовал в колесах от него же и получал средства тоже в качестве перевода, также были успешные несколько выводов небольших сумм.
Прошу помочь разобраться с данной проблемой разблокировать аккаунт или же просто помочь вывести средства, так как они не были получены путем абуза или выигрыша в колесе или прочего с бонусных средств (что также прописано у них в правилах) а получены путем перевода что практически является депозитом.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, номер ID аккаунта на сайте и Ваш актуальный NickName, посмотрим, что не так.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте или по электронной почте support@drgn.casino. Мы всегда рады помочь.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Truetell]

Добрый день!

Напишите, пожалуйста, номер ID аккаунта на сайте и Ваш актуальный NickName, посмотрим, что не так.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте или по электронной почте support@drgn.casino. Мы всегда рады помочь.

С уважением,
Команда DragonMoney

5637349 Alpha

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Уважаемый игрок! Мы внимательно рассмотрели ваш случай и вынуждены подтвердить, что блокировка вашего аккаунта была произведена в полном соответствии с правилами нашего казино. В частности, речь идет о нарушении пункта 5.5 наших правил.

После тщательной проверки было установлено, что вы создали несколько учетных записей, что является нарушением правил. Мы понимаем ваше желание получить детальное объяснение по поводу блокировки, однако хотим подчеркнуть, что предоставление детальной информации о мульти-аккаунтах ограничено нашей политикой конфиденциальности и безопасностью платформы. Тем не менее, все действия со стороны казино основаны на фактических данных.

Что касается вашего заявления о предложении пройти полную верификацию, к сожалению, данная мера не может быть рассмотрена в ситуации, когда нарушение правил казино было уже зафиксировано.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте во вкладке ""Помощь"" или по электронной почте support@drgn.casino. Будем рады вашему обращению.

С уважением, Команда DragonMoney

 

[Truetell]

Уважаемый представитель я игрок и вы в праве мне предоставить доказательства нарушения которое было, если оно было (пусть даже в заблюреном части формате или уточняющие детали почты, айпи, данные устройств) А так получается я и вообще ВСЕ ИГРОКИ должны верить вам на слово. Получается что вы можете заблокировать абсолютно любой аккаунт по своей прихоти при выигрыше или просто так и обусловливаясь конфиденциальностью написать простую отписку не предоставляя ничего!!! Абсурд не правда ли? Заявления по поводу верификации тоже считаю абсурдным так как верификация всегда необходима для разрешения спорных ситуаций, а вы утверждаете раз нарушение было она не нужна, кем оно было? от кого? По второму пункту не дождался ответа и объяснения - Почему мне не вывели и не дают вывести средства??? Они не были получены в качестве бонуса, не были выиграны с бонусных средств или колеса, а был получен перевод - что приравнивается к депозиту, настоятельно прошу вывести средства мне на крипто-кошелек. Я считаю крайне не корректное поведение, объяснение без доказательств, а решение и тому подавное. Ваше казино получило лицензию а ведете себя как будто ни зачто не отвечаете и ничего никому не должны, и не обязаны предоставлять! Итог 1 - Хочу увидеть от вас пруфы а именно почты, айпи и тд , 2 - Вывести все средства с аккаунта на мой крипто-валютный кошелек!

 

[Представитель DragonMoney]

Уважаемый представитель я игрок и вы в праве мне предоставить доказательства нарушения которое было, если оно было (пусть даже в заблюреном части формате или уточняющие детали почты, айпи, данные устройств) А так получается я и вообще ВСЕ ИГРОКИ должны верить вам на слово. Получается что вы можете заблокировать абсолютно любой аккаунт по своей прихоти при выигрыше или просто так и обусловливаясь конфиденциальностью написать простую отписку не предоставляя ничего!!! Абсурд не правда ли? Заявления по поводу верификации тоже считаю абсурдным так как верификация всегда необходима для разрешения спорных ситуаций, а вы утверждаете раз нарушение было она не нужна, кем оно было? от кого? По второму пункту не дождался ответа и объяснения - Почему мне не вывели и не дают вывести средства??? Они не были получены в качестве бонуса, не были выиграны с бонусных средств или колеса, а был получен перевод - что приравнивается к депозиту, настоятельно прошу вывести средства мне на крипто-кошелек. Я считаю крайне не корректное поведение, объяснение без доказательств, а решение и тому подавное. Ваше казино получило лицензию а ведете себя как будто ни зачто не отвечаете и ничего никому не должны, и не обязаны предоставлять! Итог 1 - Хочу увидеть от вас пруфы а именно почты, айпи и тд , 2 - Вывести все средства с аккаунта на мой крипто-валютный кошелек!

Добрый день!

В целях обеспечения безопасности и соблюдения наших внутренних правил, мы вынуждены сообщить, что не можем предоставить ссылки или идентификационные данные других аккаунтов, которые были выявлены в процессе проверки.

По результатам проведенной проверки было выявлено наличие фейковых аккаунтов, что нарушает условия использования нашей платформы. В связи с этим, мы, к сожалению, не можем рассмотреть возможность разблокировки вашего аккаунта.


С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Truetell]

Добрый день!

В целях обеспечения безопасности и соблюдения наших внутренних правил, мы вынуждены сообщить, что не можем предоставить ссылки или идентификационные данные других аккаунтов, которые были выявлены в процессе проверки.

По результатам проведенной проверки было выявлено наличие фейковых аккаунтов, что нарушает условия использования нашей платформы. В связи с этим, мы, к сожалению, не можем рассмотреть возможность разблокировки вашего аккаунта.


С уважением,
Команда DragonMoney

Приветствую. Я понял что с вами общаться бесполезно у вас одна позиция! Но удивило новое интерестное определение от вас - ФЕЙКОВЫХ аккаунтов. Это как? Если вы утверждаете что идентификационные данные этих аккаунтов (аккаунта) мои, почему я не могу их увидеть. И вообще не понимаю как такое может быть у вас если у меня мульти-аккаунт или фейковые (не понимаю вообще это какие) был как я мог до этого играть и несколько раз выводить? Очень подозрительно и невероятно!!! По поводу средств третий раз спрашиваю вы упорно игнорируете это - выведите мне средства с аккаунта по реквизитам или на крипто-кошелек которые я предоставлю, они не были получены в качестве бонуса, не были выиграны с бонусных средств или колеса, а был получен перевод - что приравнивается к депозиту.

 

[Представитель DragonMoney]

Доброго времени суток!

Ваш аккаунт был заблокирован из-за повторной регистрации. Согласно правилам нашего казино, Компания имеет право взыскать с аккаунта Пользователя сумму выплат, выигрышей или бонусов, приобретенных в результате нарушения.

Хочется подчеркнуть, что причиной блокировки стала именно повторная регистрация. Если бы такого действия не было совершено с Вашей стороны, блокировка аккаунта не произошла бы.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Truetell]

Доброго времени суток!

Ваш аккаунт был заблокирован из-за повторной регистрации. Согласно правилам нашего казино, Компания имеет право взыскать с аккаунта Пользователя сумму выплат, выигрышей или бонусов, приобретенных в результате нарушения.

Хочется подчеркнуть, что причиной блокировки стала именно повторная регистрация. Если бы такого действия не было совершено с Вашей стороны, блокировка аккаунта не произошла бы.

С уважением,
Команда DragonMoney

Послушайте если это и было то это произошло не злонамеренно с целью получения выгоды и прочего, а по ошибке авторизации с почты и на том аккаунте никто не играл и ничего не получал на него точно!!! Вы сами сделали такую систему авторизации и она же регистрации на сайте что происходит по одному клику, не видя и не вводя ничего!!! Получается так что если у меня несколько почт, а у кого она одна? в наше время активного интернета - не посмотрев или же перепутав по ошибке, да или просто забыв с какой почты регистрировался, авторизовавшись хотябы один раз с другой почты - я или любой другой игрок лишается всех средств и считается мульти-акком. И как же тогда людям понять или узнать регистрировались ли они до этого и с какой почты? Очень удобная позиция и правило для блокировки и лишения средств!

 

[Представитель DragonMoney]

Послушайте если это и было то это произошло не злонамеренно с целью получения выгоды и прочего, а по ошибке авторизации с почты и на том аккаунте никто не играл и ничего не получал на него точно!!! Вы сами сделали такую систему авторизации и она же регистрации на сайте что происходит по одному клику, не видя и не вводя ничего!!! Получается так что если у меня несколько почт, а у кого она одна? в наше время активного интернета - не посмотрев или же перепутав по ошибке, да или просто забыв с какой почты регистрировался, авторизовавшись хотябы один раз с другой почты - я или любой другой игрок лишается всех средств и считается мульти-акком. И как же тогда людям понять или узнать регистрировались ли они до этого и с какой почты? Очень удобная позиция и правило для блокировки и лишения средств!

Доброго времени суток!

Ваш аккаунт был заблокирован из-за повторной регистрации, что является нарушением наших правил. Компания имеет право взыскать с аккаунта Пользователя сумму выплат, выигрышей или бонусов, приобретенных в результате нарушения.

Пожалуйста, будьте уверены, что такие меры необходимы для поддержания честности и безопасности всех игроков.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Гульнара]

Хочу понять, почему именно сегодня когда выиграла в колесе 1000 руб. мой аккаунт в Драгон заблокировали, как мне ответили за мультиаккаунты, хотя это не мультиаккаунты, а просто использовала vpn при входе. Нет, ну если в Драгон утверждает что мультики они и раньше могли заблокировать, почему именно сейчас, неужели все из за этих 1000 руб?