DRAGON MONEY - Проблема с депозитом.

[Gistober]

Дата: 30 июля 2025 г.


28 июля 2025 года мной был совершён платёж в размере 2000 рублей на платформу Dragon Money. Платёж прошёл успешно — средства были списаны с моей банковской карты, о чём имеется подтверждение (чек от платёжной системы, скриншот операции).


Однако депозит на счёт в Dragon Money так и не был зачислен. При обращении в службу поддержки платёжной системы мне сообщили, что запросы, связанные с операциями старше 24 часов, не рассматриваются.


Я незамедлительно обратился в службу поддержки Dragon Money, предоставил все необходимые данные: номер транзакции, дату, сумму, подтверждение оплаты. При этом обратного зачисления, возврата денег или какой-либо компенсации не последовало. Представители поддержки отказались предпринимать какие-либо действия для урегулирования ситуации, сославшись на технические трудности.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Добрый день!


Напишите, пожалуйста, ID аккаунта на сайте и Ваш актуальный NickName, посмотрим, что не так.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте. Мы всегда рады помочь. Также будьте осторожны, мошенники могут быть активны, поэтому никогда не сообщайте свои персональные данные третьим лицам!

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[неземной]

Казино Мартин. Так и не смог пройти верификацию. То не так, то угол не видно, то не читается селфи(делал и со вспышкой и без и жена даже фотографировала и в зеркало) не читается у них паспорт и все.
Сделал первый деп, попытался вывести 9000 , узнал у оператора поддержки сколько по времени. Итог. Один говорит 1-3часов, второй 1-4 часов, третий уже сказал до 24 часов. Такой печальный опыт с казино Мартин.

 

[Support]

неземной, добрый вечер. Пожалуйста, создайте новую тему в разделе Оставить жалобу на казино​

 

[Gistober]

Добрый день!


Напишите, пожалуйста, ID аккаунта на сайте и Ваш актуальный NickName, посмотрим, что не так.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через чат на сайте. Мы всегда рады помочь. Также будьте осторожны, мошенники могут быть активны, поэтому никогда не сообщайте свои персональные данные третьим лицам!

С уважением,
Команда DragonMoney

ID - 7269317
Альмир А.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

По данному вопросу вам была предоставлена информация в чате нашей службы поддержки. Мы просим вас внимательно проверять всю информацию по платежу, чтобы не допустить ошибок при пополнении и предоставлять корректную информацию для своевременного решения вопроса.

С уважением,
Команда DragonMoney

 

[Gistober]

Здравствуйте!

По данному вопросу вам была предоставлена информация в чате нашей службы поддержки. Мы просим вас внимательно проверять всю информацию по платежу, чтобы не допустить ошибок при пополнении и предоставлять корректную информацию для своевременного решения вопроса.

С уважением,
Команда DragonMoney

Благодарю за ваш ответ! Однако, я вынужден выразить несогласие с позицией вашей поддержки.


Прошу обратить внимание на следующие факты:

1. Платёж был МНОЙ совершён корректно.
   28 июля 2025 года я вносил средства на вашу платформу через официальную платёжную форму Dragon Money. Все данные были введены строго в соответствии с отображаемыми инструкциями. Средства в размере 2000 рублей были успешно списаны с моей банковской карты — это подтверждается банковским чеком и выпиской. То есть, с моей стороны всё выполнено правильно!
   
   
2. Ошибка произошла на стороне платёжной системы, а не по моей вине.
   Вы указываете, что я якобы предоставил «неправильный номер», но:
   • Я указал номер сделки, который был отображён на сайте платежки в момент ошибки!
   • Поддержка платежки не предупредило, что для обработки требуется иной идентификатор.
   • Я не могу нести ответственность за то, что платёжная система, интегрированная с вашим проектом, не смогла корректно обработать платеж, несмотря на успешное списание.
   • 
     
   • 
     
   Это проблема вашей технической инфраструктуры, а не моя ошибка.
   
   
3. Корректный номер был предоставлен, но срок упущен.
   Да, по запросу платёжной системы я позже получил номер заявки с вашего сайта, который, как оказалось, нужен для идентификации. Однако:
   • Этот номер вы не предоставили своевременно — допустим, в окне ошибки на стороне платежки.
   • К моменту передачи данных в платёжку прошло более 24 часов, и они отказались рассматривать запрос.
     
4. Я не должен "бегать" за своими деньгами.
   Я совершил платёж через вашу платформу, доверяя её системе. Я не эксперт в ваших внутренних номерах, логике маршрутизации платежей или технических сбоях.
   Если интегрированная платёжная система работает с ошибками, это ваша ответственность как владельца проекта, принимающего деньги от пользователей.
   
   Вы не можете просто сказать: «это не наша ошибка» — и оставить клиента без денег и без поддержки.

Ответ поддержки Dragon Money:

Как видно на скриншоте, вы указали не номер заявки с сайта, а номер сделки. По истечении 24 часов был предоставлен корректный номер по запросу платежной системы, однако время уже истекло, в результате чего средства были утеряны.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

В чате поддержки платёжной системы первым сообщением при заходе в чат у вас высвечивается сообщение, в котором запрашиваются необходимые данные для проверки пополнения. Так как указанные данные не были предоставлены своевременно, платёжная система уже не могла обработать депозит. Мы не являемся финансовой организацией и не осуществляем переводы, это делают платёжные системы.

Со своей стороны мы готовы предоставить всю возможную помощь в решении вопроса, при появлении каких-то вопросов подсказать или уточнить, где информацию можно посмотреть, однако перевод средств в любом случае осуществлялся платёжной системой и итоговый ответ по вашему вопросу также был предоставлен с их стороны. Более подробно мы уже рассказали вам информацию о ситуации в чате нашей службы поддержки и в дальнейшем просим обращаться к нам в чат.

С уважением,
Команда DragonMoney