Решено Депозит

[Denis_19]

Добрый вечер. Столкнулся с такой проблемой. 10.11.2025 в 20:24 по Москве произвел пополнения игрового баланса. На сумму 10003 рубля. Деньги списались. После этого началось. Отписки от оператора поддержки. Много расписывать не буду. В кратции: предоставил чек о операции, после запросили выписку предоставил.Потом написали что деньги не поступали попросили подтверждение из банка предоставил. Через пару дней заявка опять требует уточнений вот номер заявки PAYVIP-1012253. Написал оператору, запросил видео с личного кабинета банка где я открываю приложение и подтверждаю данную операцию, все сделал отправил. С момента пополнения прошло уже 15 суток. Уважаемое руководство данного форума может вы решите этот вопрос?!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Ваш запрос уже находится в активной обработке — специалисты проходят все необходимые этапы проверки по стандартной процедуре. По мере того как система завершает каждый шаг, статус обновляется автоматически в вашем разделе операций.
Мы держим процесс под контролем и продолжим отслеживать движение по вашему обращению до полного завершения.

 

[Denis_19]

Добрый вечер. Благодарю за ответ! Можете пояснить точнее когда прийдет депозит? Вы проверяете уже 16 суток. Это выглядит смешно. Решите уже проблему.

 

[Denis_19]

Добрый день. Сегодня мою заявку отменили говорят депозит не поступал обратитесь в банк для возврата депозита!!! 1win нагло ворует деньги! Теперь это точно вот скрины. С банка что деньги переведены. И переписка с оператором 1win

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
После повторной проверки платёжный провайдер подтвердил, что данный депозит не поступал. Вам необходимо обратиться в техническую поддержку вашего банка и уточнить детали операции — банк сможет проверить статус платежа и причину списания без зачисления.


Если после уточнения появится новая информация, можете сообщить её в комментарии.

 

[Denis_19]

Ответ от банка прикреплен в скринах. Банк утверждает что платеж проведен успешно

 

[Denis_19]

Уважаемая администрация сайта. Прошу не закрывать данную жалобу. Ответ от ВТБ получен что денежные средства успешно переведены. Ответ от Альфа-Банка поступит до 03.12.2025 включительно. Скрины подтверждения прилагаю.

 

[Maks96]

Вопрос решен. Жалоба закрыта