Отказ блокировка средств

[azrtmonke]

Здравствуйте, случилась проблема с казино ZOOMA.
Объясняю - ко мне брат приехал такой же лудик сидел смотрил стрим шамы и увидел турики
попросил зарегаться хотел поучаствовать, я написал с своего основного аккаунта активного где есть депы, выводы, по 30к по 10к и т.д, аккаунт мой проходил уже вериф тк как совсем недавно была похожая ситуация и там я объяснил и все поняли и разблокировали ну и успешно вывели.
тк вот написал я с основы предупредил о том что брат хочет зарегаться, что бы не было проблем в дальнейшем, будет регистрироваться с одного айпи тк как он у меня был (уточнил насчет того что зайду с одного пк, на что он ответил что проблем не будет, насчет рефки не уточнял)
все он зарегистрировался, верифнул аккаунт номером и пошел участвовать в турнире, забрал в турике 60к поставил на вывод и тут прилетел блок, мы сидим общаемся в тп и на что нам пишут предоставьте документы удостоверяющие личности, нам дали 15 минут на то что бы мы скинули, мы скидываем паспорта чуть опаздывая тк как брат ехал к себе домой, все скинули и на что нам отвечают что отказано из за того что в соц сетях не совпадают имена... это же полный бред, в вк можно поставить любое имя, это не запрещено. у меня стоит Mental, в паспорте тоже он должен быть?
я готов скинуть им то что на какие реквизиты я выводил они являются моими. готовы доказать все.
очень глупо и странно, считать фейк аккаунтом когда я ни раз выводил по 30к по 10к и депал также. но при выводе 60к мне пишут что это фейк, скидываем паспорта с зумой на заднем фоне нам все равно отклонили выплату.
все скрины которые есть прикреплю
в первых три скрина я их предупреждал и реге аккаунта
остальные 10 скринов это аккаунт брата

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[azrtmonke]

Здравствуйте, случилась проблема с казино ZOOMA.
Объясняю - ко мне брат приехал такой же лудик сидел смотрил стрим шамы и увидел турики
попросил зарегаться хотел поучаствовать, я написал с своего основного аккаунта активного где есть депы, выводы, по 30к по 10к и т.д, аккаунт мой проходил уже вериф тк как совсем недавно была похожая ситуация и там я объяснил и все поняли и разблокировали ну и успешно вывели.
тк вот написал я с основы предупредил о том что брат хочет зарегаться, что бы не было проблем в дальнейшем, будет регистрироваться с одного айпи тк как он у меня был (уточнил насчет того что зайду с одного пк, на что он ответил что проблем не будет, насчет рефки не уточнял)
все он зарегистрировался, верифнул аккаунт номером и пошел участвовать в турнире, забрал в турике 60к поставил на вывод и тут прилетел блок, мы сидим общаемся в тп и на что нам пишут предоставьте документы удостоверяющие личности, нам дали 15 минут на то что бы мы скинули, мы скидываем паспорта чуть опаздывая тк как брат ехал к себе домой, все скинули и на что нам отвечают что отказано из за того что в соц сетях не совпадают имена... это же полный бред, в вк можно поставить любое имя, это не запрещено. у меня стоит Mental, в паспорте тоже он должен быть?
я готов скинуть им то что на какие реквизиты я выводил они являются моими. готовы доказать все.
очень глупо и странно, считать фейк аккаунтом когда я ни раз выводил по 30к по 10к и депал также. но при выводе 60к мне пишут что это фейк, скидываем паспорта с зумой на заднем фоне нам все равно отклонили выплату.
все скрины которые есть прикреплю
в первых три скрина я их предупреждал и реге аккаунта
остальные 10 скринов это аккаунт брата

Написал стримеру под которого я был зареган, он написчал зуме на что зума ничего не ответила, просто проигнорила ( сам стример сказал )

 

[azrtmonke]

Здравствуйте, случилась проблема с казино ZOOMA.
Объясняю - ко мне брат приехал такой же лудик сидел смотрил стрим шамы и увидел турики
попросил зарегаться хотел поучаствовать, я написал с своего основного аккаунта активного где есть депы, выводы, по 30к по 10к и т.д, аккаунт мой проходил уже вериф тк как совсем недавно была похожая ситуация и там я объяснил и все поняли и разблокировали ну и успешно вывели.
тк вот написал я с основы предупредил о том что брат хочет зарегаться, что бы не было проблем в дальнейшем, будет регистрироваться с одного айпи тк как он у меня был (уточнил насчет того что зайду с одного пк, на что он ответил что проблем не будет, насчет рефки не уточнял)
все он зарегистрировался, верифнул аккаунт номером и пошел участвовать в турнире, забрал в турике 60к поставил на вывод и тут прилетел блок, мы сидим общаемся в тп и на что нам пишут предоставьте документы удостоверяющие личности, нам дали 15 минут на то что бы мы скинули, мы скидываем паспорта чуть опаздывая тк как брат ехал к себе домой, все скинули и на что нам отвечают что отказано из за того что в соц сетях не совпадают имена... это же полный бред, в вк можно поставить любое имя, это не запрещено. у меня стоит Mental, в паспорте тоже он должен быть?
я готов скинуть им то что на какие реквизиты я выводил они являются моими. готовы доказать все.
очень глупо и странно, считать фейк аккаунтом когда я ни раз выводил по 30к по 10к и депал также. но при выводе 60к мне пишут что это фейк, скидываем паспорта с зумой на заднем фоне нам все равно отклонили выплату.
все скрины которые есть прикреплю
в первых три скрина я их предупреждал и реге аккаунта
остальные 10 скринов это аккаунт брата

надеюсь вы пойдете на встречу, я заранее даже в поддержку писал и вы сказали что все окей

 

[azrtmonke]

))))) вот так оставлю

 

[ZOOMA]

Здравствуйте! Спасибо за обращение.

Мы детально изучили все материалы происшествия и готовы прояснить ситуацию. Вы действительно обратились в службу поддержки и уведомили, что ваш брат намерен начать игру на нашем сайте и пройти регистрацию. Вы указали, что регистрация может быть выполнена с того же IP-адреса/устройства и оператор службы поддержки сообщил, что всё в порядке и это допустимо.

Однако, важно понимать, что это допустимо исключительно для игры с депозита. В соответствии с правилами, любые бонусные предложения могут быть использованы только на одном IP-адресе/устройстве/домохозяйстве и другое. Если бы Вы указали в службе поддержки, что ваш брат намерен использовать бонусы, то мгновенно был бы предоставлен ответ, что это запрещено, если вы прошли регистрация с одного IP-адреса/устройства.

Так как связи между аккаунтами подтверждены, выданное ограничение верное и остаётся в силе. Апелляция в данном случае действительно невозможна, поскольку имена на аккаунтах не дают нам полного понимания, что учетные записи используются разными людьми. Спасибо за понимание.

С уважением, ZOOMA!

 

[azrtmonke]

Здравствуйте! Спасибо за обращение.

Мы детально изучили все материалы происшествия и готовы прояснить ситуацию. Вы действительно обратились в службу поддержки и уведомили, что ваш брат намерен начать игру на нашем сайте и пройти регистрацию. Вы указали, что регистрация может быть выполнена с того же IP-адреса/устройства и оператор службы поддержки сообщил, что всё в порядке и это допустимо.

Однако, важно понимать, что это допустимо исключительно для игры с депозита. В соответствии с правилами, любые бонусные предложения могут быть использованы только на одном IP-адресе/устройстве/домохозяйстве и другое. Если бы Вы указали в службе поддержки, что ваш брат намерен использовать бонусы, то мгновенно был бы предоставлен ответ, что это запрещено, если вы прошли регистрация с одного IP-адреса/устройства.

Так как связи между аккаунтами подтверждены, выданное ограничение верное и остаётся в силе. Апелляция в данном случае действительно невозможна, поскольку имена на аккаунтах не дают нам полного понимания, что учетные записи используются разными людьми. Спасибо за понимание.

С уважением, ZOOMA!

мы можем скинуть всю нужную информацию, видео с братом, паспорта еще раз, у вас это все есть

 

[ZOOMA]

Да, мы понимаем то, что Вы говорите и были бы рады принять это. Однако, как мы ранее отметили, это не даст нам полноценного понимания, что аккаунтами действительно пользуются разные люди, поскольку подтверждение может быть выполнено исключительно ради материальной составляющей (денег).

При этом хочу напомнить, что выплаты с депозитов на ваших аккаунтах доступны в штатном режиме. Если возникнут другие вопросы - обращайтесь в службу поддержки, будем рады помочь!

С уважением, ZOOMA!

 

[azrtmonke]

номера привязанные к зума и вк

Да, мы понимаем то, что Вы говорите и были бы рады принять это. Однако, как мы ранее отметили, это не даст нам полноценного понимания, что аккаунтами действительно пользуются разные люди, поскольку подтверждение может быть выполнено исключительно ради материальной составляющей (денег).

При этом хочу напомнить, что выплаты с депозитов на ваших аккаунтах доступны в штатном режиме. Если возникнут другие вопросы - обращайтесь в службу поддержки, будем рады помочь!

С уважением, ZOOMA!

Так вы просто не хотите разбираться в ситуации, я пишу, что мы с братом готовы все предоставить в качестве информации, вы просто меня отталкиваете.

 

[azrtmonke]

Да, мы понимаем то, что Вы говорите и были бы рады принять это. Однако, как мы ранее отметили, это не даст нам полноценного понимания, что аккаунтами действительно пользуются разные люди, поскольку подтверждение может быть выполнено исключительно ради материальной составляющей (денег).

При этом хочу напомнить, что выплаты с депозитов на ваших аккаунтах доступны в штатном режиме. Если возникнут другие вопросы - обращайтесь в службу поддержки, будем рады помочь!

С уважением, ZOOMA!

конечно мы хотим денег, мы выиграли турнир и хотим вывести

 

[ZOOMA]

Уважаемый игрок, мы объективно обосновали собственный отказ принимать те данные, которые Вы можете предоставить, в качестве подтверждения. Правила и процедура апелляции остаются едиными для всех игроков. В противном случае, они бы не имели никакого смысла.

Напоминаю, что если мы обнаружили связи между аккаунтами, то имеем все основания выдать ограничение в соответствии с установленными правила. Спасибо за понимание.

С уважением, ZOOMA!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.