Решено Баланс исчез после возврата ставки. Манипуляции в личном кабинете со стороны 1win

[Ruslan111]

Хочу подробно рассказать о своём опыте с 1win, чтобы предостеречь других пользователей. Я пополнил свой игровой аккаунт на сумму 176,76 TON (≈ 25 000 ₽) и сделал ставку на футбольное событие. Ставка была возвращена, деньги должны были вернуться на баланс. После завершения события я зашёл в личный кабинет и обнаружил: • баланс обнулён; • появилась попытка вывода средств, которую я не инициировал; • почта аккаунта была изменена без моего участия. Менеджер в чате заявил, что мной производилась попытка вывода средств, затем отмена вывода, а далее игровой баланс был растрачен в разделе казино. На мои неоднократные просьбы предоставить логи, так называемая сб 1win ничего не предоставила Моя активность на платформе крайне редкая: фактически я играл только 26.08.2025, 08.12.2025 и 11.01.2026. Даже если кто-то посторонний получил доступ к аккаунту, он физически не мог предугадать дату моего следующего пополнения и ставки. Поэтому возможность взлома сторонними лицами я исключаю. Все признаки указывают на то, что манипуляции с балансом, игровой активностью и попыткой вывода проводились непосредственно внутри личного кабинета 1win, создавая иллюзию взлома и последующего исчезновения средств. Я прошёл полную KYC-проверку, служба безопасности восстановила доступ к аккаунту, но баланс возвращён не был, и объяснений по списанным средствам предоставлено не было. Партнёрская программа сослалась на правила о «ответственности клиента за действия третьих лиц» и отказала в компенсации. Судя по отзывам других пользователей, мой случай не единичный: многие жалуются на схожие ситуации — обнуление баланса, появление «игровой активности», которой пользователь не совершал. Складывается впечатление, что система личного кабинета устроена таким образом, чтобы списывать средства и создавать иллюзию взлома, оставляя ответственность полностью на клиенте. Делюсь этим опытом, чтобы другие клиенты понимали: даже при минимальной активности и полной проверке личности (KYC) ваши средства могут быть произвольно списаны, а ответственность за это перекладывается на пользователя. Рекомендую быть крайне осторожными с депозитами и ставками на этой платформе.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Support]

Люблю с, оскорбления и мат запрещены на форуме. Ваш пост был полностью удален!​

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы понимаем, что ситуация вызывает неудобства. Уточнили информацию по вашему запросу. После возврата ставки аналогичная сумма была направлена на вывод, но вывод был отменен с вашей стороны, и средства так и не покинули аккаунт.
Мы с максимальной серьезностью относимся к безопасности данных наших пользователей. Настоятельно рекомендуем вам обратиться на адрес security@1win.social с подробным описанием проблемы и указанием вашего ID аккаунта. Это поможет нашим специалистам быстрее разобраться в ситуации и предпринять необходимые меры.
В соответствии с Пользовательским соглашением, полную ответственность за сохранность данных для доступа к аккаунту (логин, пароль, иные средства авторизации) несёт исключительно его владелец. Итоговое решение и любые разъяснения по предоставлению информации вы получите напрямую от Службы безопасности после завершения ими проверки. Верификация с вашего аккаунта уже снята, почта была изменена на актуальную.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте.
Согласно правилам использования сайта, все действия и операции, выполненные с аккаунта, считаются совершёнными его владельцем. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих данных, включая пароль, а также за возможные последствия передачи информации третьим лицам. Со стороны платформы данные аккаунтов не передаются посторонним, и доступ к ним возможен только у владельца.
Чтобы избежать рисков, рекомендуем не сообщать свои данные другим лицам и соблюдать меры безопасности. Для получения дополнительных разъяснений вы можете повторно обратиться в службу безопасности - специалисты готовы проконсультировать вас в установленном порядке.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.