Коротко о моём опыте — и почему пишу это не чтобы «спалить мосты», а чтобы вы (Азино888) сделали красиво.
Зашёл, разогрелся тремя небольшими депозитами: 3022 ₽, 3023 ₽, 3019 ₽ — улетели мгновенно. На четвёртый депозит 4082 ₽ словил тот самый момент: выигрыш 500 000 ₽. Да, эмоции космос! Потом на адреналине «отдал» ещё 195 000 ₽ обратно и решил трезво вывести оставшееся. И тут началась та самая «свистопляска».
На сайте и в чате — стандартный спич: «выводы обрабатываются до 24 часов, фин. отдел работает с 11:00 до 19:00 МСК». Окей, жду. Проходит 24 часа — ноль. Вдобавок запрашивают доп. верфикацию (аккаунт у меня, на минуточку, подтверждён с 2017 года). Отправил всё, что просили. Затем — новый круг: выписки, чек по переводу через СБП, видео из личного кабинета банка, видео привязки номера, QR, ещё с десяток пунктов. И это при том, что депозиты принимались моментально и без каких-либо «допов». Время идёт — уже за 36 часов перевода нет.
Самое неприятное: пока я ждал обещанные 24 часа, в надежде, что вот-вот выплатите, я снова поиграл — и от изначальных 500 000 ₽ осталось 207 000 ₽. Для игрока это выглядит как затяжка: чем дольше ждёшь, тем выше шанс «скоротать ожидание» в слотах. Это бьёт по доверию.
Я понимаю безопасность и антифрод. Но когда запрашивают верификацию криптокошелька, с которого я вообще не пополнял, это уже выглядит как затяжка. Особенно если депозиты шли по СБП на карты физлиц, а не по классике Visa/Mastercard. Игрок это считывает так: «подустает ждать — снова зальёт в игру, и проблема решится сама собой». Нехороший сигнал.
Ребята, у вас мощный продукт и трафик, но момент истины — это выплаты. Сделайте «супер-простой путь» для СБП:
Я готов обновить отзыв и поставить 5★, как только вы доведёте мой вывод до конца и приведёте процесс к прозрачным правилам. Не хочу ругаться — хочу, чтобы Азино888 стал примером: здесь можно словить занос и спокойно его получить.
Сейчас итог такой: азарт — на высоте, сервис выплат — на паузе. Мяч у вас. Сделайте красиво — и это будет лучшая реклама, чем любые баннеры.
Важно: дальше буду вести здесь, на форуме, публичный апдейт по ходу событий — приложу скриншоты и ответы поддержки, чтобы всем было видно, как казино решит ситуацию.
Зашёл, разогрелся тремя небольшими депозитами: 3022 ₽, 3023 ₽, 3019 ₽ — улетели мгновенно. На четвёртый депозит 4082 ₽ словил тот самый момент: выигрыш 500 000 ₽. Да, эмоции космос! Потом на адреналине «отдал» ещё 195 000 ₽ обратно и решил трезво вывести оставшееся. И тут началась та самая «свистопляска».
На сайте и в чате — стандартный спич: «выводы обрабатываются до 24 часов, фин. отдел работает с 11:00 до 19:00 МСК». Окей, жду. Проходит 24 часа — ноль. Вдобавок запрашивают доп. верфикацию (аккаунт у меня, на минуточку, подтверждён с 2017 года). Отправил всё, что просили. Затем — новый круг: выписки, чек по переводу через СБП, видео из личного кабинета банка, видео привязки номера, QR, ещё с десяток пунктов. И это при том, что депозиты принимались моментально и без каких-либо «допов». Время идёт — уже за 36 часов перевода нет.
Самое неприятное: пока я ждал обещанные 24 часа, в надежде, что вот-вот выплатите, я снова поиграл — и от изначальных 500 000 ₽ осталось 207 000 ₽. Для игрока это выглядит как затяжка: чем дольше ждёшь, тем выше шанс «скоротать ожидание» в слотах. Это бьёт по доверию.
Я понимаю безопасность и антифрод. Но когда запрашивают верификацию криптокошелька, с которого я вообще не пополнял, это уже выглядит как затяжка. Особенно если депозиты шли по СБП на карты физлиц, а не по классике Visa/Mastercard. Игрок это считывает так: «подустает ждать — снова зальёт в игру, и проблема решится сама собой». Нехороший сигнал.
Что понравилось
- Слоты и лайв — бодро, отдача ощущается; поймать крупняк реально (привет, 500к).
- Касса принимает мгновенно, особенно СБП.
- Поддержка отвечает быстро (но толка мало).
Что не понравилось
- Обещанные «до 24 часов» превратились в 36+ без результата.
- Верефикационные качели без прозрачной логики (просят то, чего к моему депозиту не относится).
- Ощущение, что риск переложен на игрока: пока ждёшь — велик соблазн «поиграться ещё».
Конструктивно к Азино888
Ребята, у вас мощный продукт и трафик, но момент истины — это выплаты. Сделайте «супер-простой путь» для СБП:
- Чёткий чек-лист: какие документы нужны именно для СБП-депозита (и только они).
- SLA на выплату: если 24 часа — значит 24 часа, без квестов.
- Не просите верифицировать кошельки/методы, которыми игрок не пополнялся.
- Дайте публичное обещание по таймингам и держите слово.
Я готов обновить отзыв и поставить 5★, как только вы доведёте мой вывод до конца и приведёте процесс к прозрачным правилам. Не хочу ругаться — хочу, чтобы Азино888 стал примером: здесь можно словить занос и спокойно его получить.
Сейчас итог такой: азарт — на высоте, сервис выплат — на паузе. Мяч у вас. Сделайте красиво — и это будет лучшая реклама, чем любые баннеры.
Важно: дальше буду вести здесь, на форуме, публичный апдейт по ходу событий — приложу скриншоты и ответы поддержки, чтобы всем было видно, как казино решит ситуацию.
