Решено Atom casino задерживает вывод

[Official_Daun]

Добрый день. Пару дней назад впервые в жизни выиграл почти миллион рублей и решил вывести, сответственно. Выигрывал в этом казино и ранее, но суммы выше 60к не бывало - причем выводили практически сразу, после подачи заявления (в течение часа-двух). После выигрыша отправили на повторную верификацию - была пройдена успешно. Сейчас же все заявки на вывод висят в статусе Ожидается - то есть, даже не передали платежному провайдеру. Самой первой заявке на вывод ровно сутки. Почему пишу жалобу? Да потому что вчера в ТП сказали, что они не нарушают свои сроки (24 часа), поэтому переживать рано. Сегодня в ТП ответили что заявки на вывод в процессе обработки с их стороны, до сих пор, и переживать не о чем, мол выведут деньги очень скоро.
Так же, очень странно, что они дают вывести исключительно на верифицированный платежный метод - в данном случае карта Сбербанка, хотя депозит был сделан через СБП. На крипту и подавно не хотят выводить - их финансовый отдел одобрил мне только вывод на карточку.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

Нам жаль, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось. Сообщаем, что заявки на вывод в настоящий момент находятся в обработке.

Как только появится обновлённая информация или изменится статус транзакций, мы обязательно вернёмся к Вам с ответом в рамках данного обращения.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Official_Daun]

Скоро пойдут 3и сутки, как заявки находятся «в обработке» со стороны казино. На текущий момент данная ситуация выглядит не более, чем странность. В поддержке на сайте типичные отписки по типу «ожидайте», «скоро-скоро» и т. д.
Если кто-то читает это сообщение – задумайтесь, стоит ли играть на этом сайте, а то вдруг попадаете в такую же ситуацию. Кстати, они нарушают свои же правила, где регламентированы обработки заявок в течение 24 часов

 

[Official_Daun]

Вывод д/с был получен, но из 864429 получил только 300000. Причина проста, пока ожидал вывод - лудка съела 500 с чем то тысяч. Из-за таких задержек буду делать самоисключение из этого казино. Тему можно закрывать

 

[Atom casino]

Здравствуйте!

Нам жаль, что процесс вывода занял больше времени, чем ожидалось, и доставил Вам неудобства. Сообщаем, что заявки на вывод средств были успешно обработаны, и выплаты выполнены на указанные Вами платёжные реквизиты в полном объёме.

Дополнительно отмечаем, что со стороны проекта выводы обрабатывались корректно, и у Вас сохранялась возможность оформлять вывод средств по мере наличия баланса на игровом счёте.

Если Вы приняли решение оформить самоисключение, направьте, пожалуйста, запрос на rg@atom-casino.com с адреса, указанного при регистрации, указав причину и срок блокировки.

С уважением, команда Atom Casino!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.