Рассмотрение Апелляция по поводу блокировки аккаунта и обвинения в ловле платежей

[Владимир 5667]

Здравствуйте.
Прошу пересмотреть решение о блокировке моего аккаунта.

Я прошёл полную верификацию (документы, адрес и банковскую выписку). Обвинение в «ловле платежей» считаю ошибочным. Было 1–2 случая, когда я по невнимательности нажал подтверждение оплаты, но перевод фактически не был выполнен. Умысла нарушать правила или получать чужие средства у меня не было.

Чужие платежи мной не получались, возвратов через банк не делалось, карта используется только моя. Все реальные депозиты были оплачены мной лично.

Прошу передать моё обращение в службу безопасности и предоставить доказательства нарушения, если таковые имеются. Готов предоставить дополнительные подтверждения и банковскую выписку.

Также прошу рассмотреть вопрос о разблокировке аккаунта и выплате средств в размере 44 000 ₽.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!

Решения о блокировке игровых аккаунтов принимаются нашей службой безопасности после тщательного анализа и, как правило, являются окончательными.

Тем не менее, мы передали ваш запрос на повторное рассмотрение в соответствующий отдел. Также вы можете направить дополнительные пояснения или документы напрямую на официальную почту службы безопасности.

Спасибо за понимание.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

Благодарю за ответ и за то, что мой запрос был передан на повторное рассмотрение в службу безопасности.

В подтверждение добросовестности отправляю чек оплаченного депозита из моего банковского приложения. Все депозиты на игровой аккаунт были совершены мной лично с моей банковской карты.

Хочу дополнительно пояснить, что случаи подтверждения оплаты без фактического перевода произошли по невнимательности. Умысла заниматься «ловлей платежей» или получать чужие средства у меня не было. Чужие платежи мной не принимались, возвратов через банк также не производилось.

Прошу учесть предоставленные доказательства при повторном рассмотрении моего обращения и надеюсь на объективное решение по разблокировке аккаунта и выплате средств.

Готов предоставить дополнительные документы или пояснения при необходимости.

Спасибо за рассмотрение.