Здравствуйте. Если вы оформляете вывод на новый реквизит, который до этого не фигурировал в профиле, мы обязаны перестраховаться и убедиться, что заявку оформил владелец аккаунта. Нет ничего плохого в том, что клуб переживает о сохранности денег своих игроков. На будущее теперь у вас есть понимание, что если вы ждете выигрыш, стоит время от времени проверять свой почтовый ящик на предмет писем или другого рода уточнений.
Согласно нашей информации, ваша заявка была успешно переведена с нашей стороны 28 января. Почему средства к вам не дошли, мы будем разбираться. Но хотелось бы сразу уточнить, что подобные ситуации – скорее исключение из правил, нежели норма. Нам жаль, что вам приходится ожидать решение вопроса. Но, увы, в процессе денежных переводов принимают участие несколько сторон, и мы не можем проконтролировать движение денег абсолютно на всех этапах. Мы направили запрос платежному провайдеру, когда получим ответ, вам будет отправлено письмо на почту. Нужно ожидать.
