Решено 7к казино , вопрос решен

[Елена2102]

25 числа выиграла , поставила 19000 на вывод , 26 прошла верификацию, пошли 2-е сутки заявка до сих пор висит в статусе новая , один оператор пишет в течении трех суток и не важно выходные или нет , второй говорит выводят в рабочие дни , спрашиваю про ответ оператора , про то , что выходные тоже считают, он говорит , что и в выходные может прийти , в итоге не понимаю когда он придет и придет ли вообще , с первым выводом проблем не было , за 5 часов без верификации вывели . Отдать должное в целом казино интересное , но вот это ожидание , конечно , впечатление портит , сумма для них копеечная в целом .

 

[Елена2102]

Мое обращение возьмут в работу? До сих пор статус новая стоит и деньги на балансе

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Елена2102]

Дополняю : срок должен выйти через 7 часов , такое чувство, что поддержка просто морозит , так как баланс еще на счету, не понимаю почему не могут уточнить у фин.отдела в чем проблема.

 

[Елена2102]

Срок в 3 -е суток вышел , а заявка так и висит как новая , даже с баланса не списана

 

[Елена2102]

Зачем врать , один оператор одно говорит , другой другое

 

[Елена2102]

Снимите , пожалуйста, жалобу , все вывели

 

[7K Casino]

Здравствуйте.

После успешного завершения верификации был запущен новый отсчёт времени на вывод средств в соответствии с правилами клуба.

Пункт 8.13:
Сумма вывода до 19 999 ₽ выплачивается на счёт клиента в течение трёх рабочих дней с момента подачи заявки, за исключением выходных и праздничных дней.

Поскольку верификация была пройдена в субботу, 26.07, которая пришлась на выходной день, отсчёт начался с понедельника, 28.07.

Также вижу, что 29.07.2025 в 16:30 (МСК) вы успешно получили выплату.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — обращайтесь.

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта